Caso 82392   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: Plaza VIP22/08/13

Plaza Vip (Monterrey) apestan

Buenas tardes: Quiero hacer llegar mi queja, mi experiencia de su mala información y proceso.
Me siento defraudada con una tristeza inmensa, que me hayan engañado, tengo derecho a recibir información correcta de parte de ustedes y no fue así, es por ello....que ya no quiero ninguno de los equipos telefónicos, de los pedidos 202632 y 202629, mas que nada porque me ustedes (Plaza_VIP) han engañado, me han mentido, primero porque sus ejecutivos me asesoran antes de procesar compra...y me dijeron que si el sistema me deja agregar el producto, significa que si paso por el saldo de mi tienda telmex, que si en dado caso no me deja agregar el articulo y no arroja la opción de elegir la manera de mi pago a mi recibo, significa que no fue aceptado crédito o no alcanza con ese saldo...


y tal cual lo hice el proceso de adquisición y agregué dos equipos celulares a 24 mensualidades..después me llegan sus confirmaciones a mi email del pedido aceptado y de hecho ustedes me hacen llegar sus debidos documentos del pagaré y carta aceptación del pedido colocado y me dicen en ese email que ya con esos se finiquita mi pedido...


hago incapié que en ese email nunca se me señala que está sujeto a que despúés de mandar documentos firmados , telmex verá si es posible la compra con saldo de mi cuenta ... es por ello seguí sus instrucciones y firmé pagaré de ambos equipos y las carta aceptación de ambos pedidos, (en esa carta ustedes señalan que estoy recibiendo equipo, siendo que no es así)...


me piden que se los mande a su cuenta que tienen en DHL y se los mando...confirmo con las dos guías que ustedes hayan recibidos los documentos firmados, antes mencionados, pero aparte de eso...adjunté copia de IFE de mi esposo, comprobante de domicilio ...esos documentos por seguridad no se le pueden mandar a quien nada mas me lo pida...son confidenciales y es por ello que se los mandé porque se supone que ya estaba siendo terminado el proceso...Y ahora me dicen que no cambia de status el pedido 202629 porque no pasa o no cambia a liberado ya que el saldo es insuficiente. Entiendo este motivo



Pero porque hasta después de enviarles documentos firmados me dicen esto...Yo como cliente debo y tengo derecho a recibir información y procedimientos correctos...En todo este lapso que ha pasado sus ejecutivos de atención al cliente tanto por chat como por vía telefónica, me habían dicho nada de esto, al contrario solo me dijeron que era normal que no me preocupara, que después de unos días lo liberaban....siendo que no es así.....Me siento engañada......me siento inconforme... informes.



Esto es un engaño ya que se supone que cumpliendo con firmas y recibiéndolas ustedes, estaba aprobado (información dada de sus ejecutivos que tienen en servicio al cliente)...me siento engañada e inconforme...en verdad que mal sabor de boca me dejan...pero bueno, esto me sirve para no volver a creer en una empresa que se dice llama competente y seria, siendo que no lo es...y también me sirve para hacer publico el pésimo profesionalismo que tienen y lo peor es que no están debidamente capacitados los ejecutivos para poder solucionarle al cliente su duda o su queja y no decir el proceso correcto de adquisición de productos...


Externaré mi queja, ya que esos documentos que ustedes me mandaron me piden firma de pagare y de la carta aceptación y diciendo que ya recibí equipo.. siendo que nunca lo recibí...pido que se me devuelvan mis documentos firmados, estoy en mi derecho como cliente y como ciudadano...pido de la manera mas atenta por su pésimo servicio que me sean cancelados estos dos pedidos por lo anterior mencionado.....ya que no me siento conforme de su atención.
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Comentarios sobre esta queja
23/08/13
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rdm  13
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que coraje realizar todo el tramite para que al final te salgan con que usted disculpe fue un malentendido
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