Caso 1378   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: Telmex29/03/06

Prodigy Infinitum 1 MB si dios quiere

Hola, encontré este foro muy útil, tal vez soy uno del montón que ha sufrido este problemita y sinceramente ya estoy harto. Efectivamente contratamos el servicio de prodigy infinitum con el único propósito de satisfacer las necesidades informativas de mi hogar y oficina, al principio contaba solo con 512 kbps pero funcionaba muy bien ninguna queja.

Sin embargo, Teléfonos del Noroeste, conocidos en los bajos mundos como Telmex, tuvo la magnificente idea de elevar mi velocidad a 1Mb "cobrándome igual o menos" al principio resulto un buen servicio incluso presumible, a cualquier hora del día se disfrutaba de una buena velocidad al momento de la navegación y la interactividad. Pero desde hace un mes ya Prodigy empezó a fallarme muy raro. Al principio podía disfrutar de la velocidad de 1Mb de 8 AM a 1 PM, lo cual empezó a fastidiarme en el trabajo. Luego el Internet solo podía ser consultado 6 PM en adelante. Yo me preguntaba a donde demonios se fue mi velocidad en esas 5! médicas horas que son en las que más trabajo enfrento con el envió de cotizaciones, consulta de correo, descarga de archivos pesados etc.

Literalmente enojado, nos comunicamos con soporte tras pasar 1.5 semanas, suponiendo era algo pasajero. Cuando soporte contesto nos llevamos la encanijada de nuestras vidas. Explicamos la situación tal cual pero no remarcamos el hecho de que llevaba así mas de una semana, fue entonces cuando, por respuesta de descarte el operador contesto,--Si señor, este día estamos sufriendo de un problema o desperfecto técnico que estamos solucionando-- Eso a cualquiera de nosotros nos sonó a las respuestas del Solucionador de problemas de Windows el cual te deja peor que como estas. Amablemente preguntamos si ese pequeño desperfecto lo han tratado de solucionar desde la semana pasada, a lo cual respondió --No, este problema se presentó hoy-- Entonces que demonios le ha pasado al Internet durante la semana pasada e incluso que le pasa hoy en estos días!, porque apenas si pude abrir su pagina en un lapso de 10 minutos y eso que cuento con 1Mb de transferencia. Mencionó que debíamos reiniciar el router y el modem por que eso hacia falso contacto, a lo cual respondimos que eso lo hemos hecho desde hace una semana y no hay resultado.

Para esto solo recibimos un --Entonces desconozco por completo su situación, gracias por llamar-- Le sugerí que por favor mandara a un técnico a revisión a lo cual sigo esperando, eso fue hace 3 semanas y contando.

Pregunté que si para que pagar por un Ferrari si me iban a dar un toyota tercel '89, y que por favor bajara mi velocidad de 1Mb (cosa que no recibo) por la de 512, que si el Internet iba a estar lento que al menos supiera que es mi culpa. En otras palabras el Internet esta lento por que no tengo tanta velocidad de transferencia. El comento que no podía hacer eso. Entonces que puedes hacer. Nos mandó a ventas para reacomodar nuestro plan a 512 Kbps y se acabo ese día. Al regresar al día siguiente a la consulta del Internet nuestra sorpresa, a las 2 PM seguí! a con muy buena velocidad y celebramos abriendo una buena bebida gaseosa, pero nuestra alegría solo duro hasta las 5 PM que es ahora la maldita hora en la que esta cosa llamada 512 Kbps se vuelve 28 kbps e incluso usar la línea telefónica es más rápido actualmente. Que poquito nos duro el gusto nos avisaron. Y en estos momentos estamos realizando cálculos para la siguiente ecuación, Si con 1Mb se vuelve una basura a las 1, si con 512 se vuelve una basura a las 5... a que hora se vuelve una basura si lo bajamos a 256, o si lo reducimos a 128, y si nos conformamos con 56kbps. Si ustedes saben la respuesta a esta ecuación mándenos inmediatamente un correo electrónico, y si dios quiere lo vemos.

atte:
Chrystian Antillón
Mexicali, Baja California
México
amiss83 @ hotmail.com

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16/02/11
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ElviraCD  11
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Bueno, buscando información sobre a que hora cerraban telnor aqui en Mexicali, encontre este tema. Lo mio es un poco diferente, pero igualmente desesperante. Hace cerca de un mes y medio el servicio de internet Prodigy Infinitum ha sido una reberenda porqueria. Muchas veces mi velocidad se reducia muchisimo como en el caso de esta persona que puso su queja. Pero en otras ocasiones (la mayoria) se corta el internet. Llamamos a soporte tecnico el cual nos hizo intentar algunas cosas para descartar que fuera algun cable. Despues de hacer estas pruebas, el problema persistio. Yo note que regularmente el servicio empezaba a fallar por las tardes, de las 5 en adelante. Ahora ya es a cualquier hora. Mandaron un tecnico a mi casa a revisar el modem y la conexion. Que verguenza de tecnicos mandan! no sabia nada de nada, segun él dijo que se trataba de un cable, porque al momento de conectar su modem funcionaba normalmente, pero es mentira, se cortaba tambien. Creo que nos creyo estupidos o no se. Total, al final solo nos dijo que fuesemos a cambiar el modem a telnor. Hasta ahora es que no se ha solucionado mi problema. Es frustrante porque estamos pagando nosotros por un buen servicio y nos salen con estas cosas. QUE FRAUDE!
16/02/11
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Dragon Blade  11
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Es una lastima pero así es,la infraestructura y mantenimiento que tiene TELMEX es ridícula.. supuestamente siempre meten mayores recursos pero todos hemos podido ver que eso es mentira.

En particular no he tenido en estos 4 años mas que 4 o 5 problemas en conexión, así que debo considerarme de los pocos afortunados, lo que me indigna es lo que comentas, que aun haya esas velocidades tan ridículas de 512kb, no pretendo comparar países, pero en algunos las velocidades son de lo mejor y si a precios nos vamos podemos fácil pagar aquí lo que en otro lugar nos dan el doble de velocidad, esa es la diferencia de cultura de servicio, aquí simplemente el respeto al consumidor no existe.
26/11/14
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ChakBirongas  / Chak Birongas / 14
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Así se las gastan, siempre en excusas que uno termina pagando más por un mal servicio.
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