Caso 20010   1  pts.  (1 calificaciones) Cía: Umbral17/03/09

Rectificacion queja Umbral me engaño en mi buena Fe

Señores Apestosos.com Tan importante como me parece que su página tenga un espacio para la denuncia de nuestras quejas como consumidores, y que ella se convierta en un espacio de consulta antes de seleccionar ciertos servicios y empresas, me parece indispensable que publiquemos una rectificación frente a mi queja realizada contra la compañía Umbral, la cual anexo al finalizar este correo. Me parece muy importante que este correo vaya adjunto en la parte superior de la queja anterior a modo de rectificación ya que luego de la respuesta de esta compañía ante mis inconformidades no tendría yo seria la primera en recomendarla entre mis amistades y familiares. Como consumidor me tomo el atrevimiento de solicitarles la publicación de esta rectificación y la eliminación de la empresa Umbral de su página apestosa, y cualquier página afiliada donde pudiera aparecer mi queja) si la hubiera pues definitivamente esta empresa no merece estar entre las empresas de mal servicio en Colombia. Les solicito publicar la carta de rectificación que anexo a continuación, y agradezco a apestosos el espacio de comunicación que me brindan para rectificar mi posición frente a mi queja. gratamente sorprendida por Umbral El mes pasado publique una queja muy fuerte contra la compañía Umbral propiedad Raíz. Me encontraba molesta, pero sobretodo preocupado pues había realizado una fuerte inversión en uno de sus apartamentos y pensé que la compañía era como tantas otras constructoras que queda mal a sus clientes. Tenía casos cercanos de amigos y conocidos en pleitos y no pensaba que esto podría sucederme, así que desvelada y alterada escribí a la gerente de Umbral un fuerte mail con mis quejas y use su página web a modo de desahogo. Al día siguiente fui gratamente sorprendida por la Gerente y todo el quipo de esta empresa, y me parece importante que los consumidores conozcan mi experiencia como una caso exitoso de servicio, logrando que no solo nuestro enojo quedara atrás, sino que nos sintiéramos aun mejor atendidos como clientes. Cuando llegamos a la sala de ventas de Origami nos estaba esperando la gerente de Umbral con mi carta de reclamo. De inmediato nos dio la razón en y se disculpo. Debo decir que yo iba armada, esperando lo peor, pero su actitud y atención me tranquilizaron. Punto a punto en conjunto con nuestra ejecutiva de ventas respondieron a todas nuestras inquietudes y nos solicitaron ir directamente al apartamento a ver nuestras inconformidades. Allí nos recibió todo el equipo que dirige el trabajo de obras y acabados y cerca de 7 personas se disculparon con nosotros. Empezamos a ver los detalles de acabados por reparar, y el equipo de la constructora hacia venir los trabajadores a realizar de forma inmediata las correcciones, sin importar incluso que añadiéramos algunas nuevas a la lista. En tiempo record ya nos habían entregado nuestro apartamento. Nunca me había pasado que una empresa superara de esta forma mis expectativas, hasta el punto que hoy siento que yo soy la mala cliente pues después de su impresionante respuesta debo pedirles disculpas por no haber rectificado a tiempo mi queja con ustedes. A la gerente y a todo el equipo de Umbral debo agradecerles por que no solamente realizaron su trabajo, sino que siempre tuvieron una amable sonrisa y gentiles palabras para nosotros sin importar lo molestos que estuvimos. Se dice que en las malas es que conocemos las personas y en este caso las empresas, al poder conocer la constructora Umbral en una mala situación y luego ver su respuesta debo decir que su servicio es simplemente EXCELENTE. Muchas Gracias. Tatiana Luna. Anexo la copia de la queja Original, por favor poner en la parte superior de la queja por un timepo y luego sacar de la base de datos de apestosos.com Umbral: Es la tercera vez que compro un apartamento sobre planos y siendo el de mayor inversión llegue a pensar que todo se daría más fácil y sin contratiempos. Pero no solamente la constructora Umbral se tomo los 3 meses extras que se ampara bajo contrato, sino que al entregarme el apartamento tenía tantos detalles por solucionar que no era posible entregárselo al inquilino. Con el compromiso de que tendrían todo solucionado los 8 días firme el acta de entrega de forma estupida e ingenua pensando que podía confiar en la palabra de una empresa que yo pensaba era prestigiosa. Se programó la nueva entrega para los 10 días siguientes, y por solicitud de la constructora nuevamente se reprogramo un día más, y con base en esto me comprometí en la entrega del apartamento al inquilino. Pero saben que encontré al acudir a la cita …que a mi apartamento solamente le habían hecho 3 de los 24 arreglos que tenia pendientes y que no solamente nadie estaba pendiente de mi entrega sino que el apartamento estaba sucio, con las ventanas abiertas permitiendo que la lluvia formara charcos y con un olor a berrinche, pues aparentemente era el baño público de los trabajadores. Lo peor es que al haberles firmado la recepción del apartamento mi abogado me informa que poco puedo hacer sino esperar a que finalmente se dignen cumplirme. Gracias a dios que con la Internet y páginas como estas los usuarios podemos apoyarnos entre nosotros y prevenirnos de los abusos de las empresas. Les hago dos sugerencias, por favor no firmen nunca la recepción de un inmueble hasta que este se encuentre a su entera satisfacción, y si ven un proyecto con la marca Umbral por delante corran….bien lejos a otro proyecto con una firma seria y cumplida, que por fortuna hay muchas.
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Comentarios sobre esta queja
20/03/09
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tatumdp  09
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Muy mal lo que comentas, sino fuera una empresa apestosa no tendrias que haber enviado la queja...cuando una queja se hace es porque algo sucedio, y aqui si que sucedio...quisieron apestar...
Creo que este site es solo para quejas y si algun cliente o usuario se queja sin razon tiene demencia senil...
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