Caso 88019   3  pts.  (2 calificaciones) Cía: Redlemon.com.mx25/02/14

Red Lemon Apesta

2
Redlemon.com.mx
Compre un cargador solar de la marca Red Lemon pero este no
funciono (nos enteramos y solicitamos el cambio al día
siguiente). Hablamos con el Sr. E. y al verificar el
equipo se detectó su mal funcionamiento por lo cual se
acudió a la tienda para su sustitución.


Revisando otra
vez el equipo en la tienda convencieron a la persona que lo
llevó que el equipo funcionaba correctamente pero no se
había activado de forma correcta (mencionaron un
procedimiento diferente del instructivo), por lo que
regresaron el equipo sin funcionar. Volvimos a hablar con el
Sr. H.H. y después con el Sr. L.V.
pero la atención fue muy inadecuada puesto que antes se
inventaron otros procedimientos de activación (otro más,
diferentes a los que anteriormente se habían mencionado) y
sosteniendo de forma arrogante que se estaba proporcionando
la atención. Comentaron que el equipo funcionaba
correctamente pero si gustaba era posible darse otra vuelta
a la tienda para verificarlo (y regresar con el mismo equipo
sin funcionar).
Después de tres semanas ya entendimos el
juego de ir a la tienda infinitas veces a pesar de su clara
intención de no cambiar el equipo con toda clase de
excusa... La solicitud es de poder el apoyo necesario para
la H. Profeco poder tener una cita en sus instalaciones y
exigir el cambio del equipo antes de que se venza la
garantía o más bien que se le aplique la sanción
correspondiente al vendedor


DATOS VENDEDOR
Red Lemon Technology
Calzada de Tlalpan 27xx Col. Espartaco
Mex DF 04870
tel. 108403xx
correo: [email protected]
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14/04/14
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Redlemon  14
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Buenas tardes. Entendemos lo ocurrido y le ofrecemos una disculpa. Su producto cuenta con garantia directo en nuestras instalaciones. Nosotros no nos negamos a la devolución de su importe pagado, pero es necesario que el producto sea devuelto. Le mando mis datos de contacto [email protected] para solucionar de forma inmediata esta situación. Saludos cordiales.
16/04/14
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FranciscoGr  14
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Estimado Sr. Luis, ya conocemos muy bien su estrategia de respuestas a quejas sobre todo en Mercado Libre, donde su empresa se concentra para comercializar sus productos. Sin embargo ya sabemos que esta falsa atención solo sirve para seguir vendiendo independientemente de cumplir con un servicio de calidad REAL ya que escribiendo, telefonando o acudiendo directamente a sus tiendas la empresa Red Lemon brinda un trato muy desagradable y sobre todo no da alguna soluciÓn a sus clientes.
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