Caso 20401   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Renault28/03/09

Renault, cuidado con sus agencias

Hola Sres, resulta que siempre tuve afición a los Renault, cuando estudiante fui propietario de un renaul aliance el cual cuidaba y disfrutaba al máximo, le tome el gusto a estas maquinitas francesas, al regreso de Renault a México, me dio bastante gusto y a la primera oportunidad me hize de un Renault, un flamante Renault Laguna, el top de los Renault, desde el principio empezaron las fallas, y sobretodo las tremendas incompetencias de las agencias, digo las agencias por que prácticamente probé todas las que pude buscando alguna eficiente. El colmo fue cuando después de una reclamación en la aseguradora por un golpe que recibí en uno de los costados, la agencia me mando a reparación a la agencia de tepepan...
Una ves que ingrese el auto y después del tiempo de entrega acordado, por supuesto no estuvo a tiempo, después de almenos 3 intentos de recolección, me encontre con una reparación de porqueria , donde habían hojalateado la delgada lamina y mis puertas aun cóncavas y con pintura burbujeada, pretendian entregarme el auto, despues de mi reclamación y tras escuchar los estupidos argumentos del equipo de trabajo Renault, con argumentos del tipo " es lo mejor que se puede hacer, ya que la lamina es muy delgada...
hasta las moldura se encontraban flojas y con residuos de pegamento. Despues de recloamar con la aseguradora, accedieron a cambiar una de las tapas exteriores de las puertas y mejorar el trabajo de la otra, despues de al menos otro par de semanas, probablemente ya se cumplia el mes y medio en la agencia, me presente nuevamente a recoger el auto, y ya echo mejor el trabajo de hojalateria de las puertas, me encontre con daños en los interiores de las puertas, literalmente aboyaduras por los interiores de ambas puertas,y se quedo el auto 5 dias mas al menos una ves que me presente a recoger mi automovil ausente ya almenos por dos meses me encontre al momento de la entrega con malfuncionamiento de luces de cortesia de las puertas reparadas malfuncionamiento de los seguros y una de las ventanas,
tras mi enojo y reclamo se quedo nuevamente el auto por un par de dias mas, ( Hasta el policia me recibia ya llamandome por mi nombre cuando me veia entrar y la secretaria me anunciaba con el jefe de taller ya sin preguntar mi nombre...). Bueno cuando me presente ya para recoger nuevamente el auto, ya me habian reparado la ventana los seguros y las luces? Ya no solo no prendieron las luces de cortesia de las puertas reparadas, sino que fallaron Todas, todas las luces de los interiores¡¡¡ bueno ese dia explote una vez mas y despues de corajes se presento el gerente post venta y me aseguro que lo atenderia personalmente y que ese mismo dia me enviaria el auto a cualquier direcion y que me llamaria mas tarde a mi celular para hacer entrega del automovil. y asi fue me llamaron mas tarde, pero fue la secretaria, pidiendome la direccion de entrega, pero solicitando al mismo tiempo que pasara antes a la agencia a cubrir el pago¡¡¡ y argumentando que una ves pagado me lo enviarian a cualquier domicilio¡¡¡¡ se negaron a enviar la factura para que pagara contra entrega...
Bueno despues de tres meses al fin me entregaron el auto, junto con una gorra de la escuderia Renault y un vale de descuento para la siguiente visita, el cual pense que jamas ocuparia..... al mes siguiente fallo la bateria justo 15 dias despues de vencida la garantia del ultimo cambio, es decir practicamente un año antes + dos semanas ya habia cambiado la bateria y magicamente al vencimiento de la garantia, me vi en la penosa necesidad de cambiarla nuevamente....
por loo que decidi utilizar el mentado descuento, despues de todo que podia salir mal, un simple cambio de bateria.... con descuento, bueno lo lleve de vuelta a la mentada Renault Tepepan... el cambi de bateria lo hacen de un dia para otro.. cuando me presente a recogerlo, el muy atento jefe de taller (Atento pero ineficiente a mas no poder claro) me entrego, mostrandome como todos los aditamentos funcionaban, ausencia de golpes, Prendian la luces etc... y para cuando abrio el cofre para mostrarme el trabajo con su sonrisa estúpida me mostro el motor, el motor descubierto ausente de la cubierta de la batería y otro cubierta que llaman embellecedores...
que habían olvidado colocar, y el mismo jefe de taller no podia reconocer, cuando yo mismo reclame por la ausencia de las piezas tuvo que llamar al mecanico que realizo el trabajo para entender de que le hablaba, una vez aclarado el mecanico regreso al area del taller y volvió con los componentes faltantes en la mano....
Bueno esa fue la peor de mis experiencias con las agencias Renault, podria redactar igualmente experiencias nefastas con cada una de las agencia del sur de la ciudad de mexico. en cuanto al laguna termine vendiendolo, mas o menos 6 meses despues empeso con problemas en la caja, los cambios los hacia muy bruscos, consultando en otra agencia el jefe de taller me comento que ya habia tenido casos similares que hera una falla comun y que se corregia cambiando la caja de velocidades con un costo de 60,000 pesos apox mas mano de obra¡(El auto para entonces ya tenia un valor comercial como de 90,000¡) Por supuesto que no accedi, investigue por mi cuenta y di con un par de especialistas que diagnosticaron mas o menos lo mismo,
fallo del cuerpo de valvulas de la caja, compre la refacion original el una agencia por 11,000 y pague 2000 mas por que la colocaran, el coche volvio a la normalidad ya sin falla, lo vendi al par de meses y no volvere a comprar Renault en mi vida. A la fecha me gusta bastante la linea, y hara caso al consejo de un amigo, Si te gustan la linea Renault..Colecciona modeloa a escala... Saludos¡
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Compañía afectada responde:

 Enlace Renault - Enlace Renault /  23/04/10

Hola, lamentamos los problemas que tuviste con las agencias Renault, en particular la de Tepepan. Casos como el tuyo son la razón por la que Renault ha implementado, en todas las agencias del país, el Plan de Excelencia Renault (PER), enfocado a mejorar la calidad tanto del servicio venta como en el post-venta. Puedes leer lo que se está haciendo con el PER en Link y si tienes algún otro comentario, te invito a contactarnos ahí mismo. Gracias.
Comentarios sobre esta queja
21/04/09
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rgt  08
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Que apestosa experiencia, pero me encantó su última recomendación.
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