Caso 86478   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Rentalcars.com06/01/14

RentalCars.com - A bad option, Una mala opcion

1
(Dallas, Texas, )

Categoría: Transporte / Renta Autos y Otros

Por:  21843
Rentalcars.com
(Traducción a Español abajo.) This is a story about how a company use the “small letters” in its contracts to enforce its rules, instead of putting customer service and satisfaction first. I had the bad judgment to use RentalCars.com to book a car when I was going to visit the U.S. (RentalCars.com is a web-site intermediary, that pass on you reservation to one of several “normal” rental car companies, and you don’t know what rental car company you’ll be dealing with, until you have paid RentalCars.com the full amount. ) As many people, I have lived in several countries, and consequently have documents (like driving licenses, credit cards, etc) from different countries.


When I travel, I usually leave my “local” documents (credit cards, driving license, etc) at home to reduce the damage in case my wallet gets stolen or lost, and only bring my documents from the country I’m going to visit. In short, I went to the U.S. bringing my (totally legal) U.S. driving license.
It turns out however, that RentalCars.com does not allow a valid U.S. driving license, for driving in the U.S.! You have to use the one from the country where you booked the car (in my case Mexico). As a result, I was denied to pick up the rental car in the U.S. with my U.S. driving license. After 1.5. hours at the (Dollar Rent a Car) both, I finally had to rent the car ( as a completely new rental) directly from Dollar, and since it was a new rental, they would not discount my payment to RentalCars.com. I sent an email to RentalCars.com commenting about the problem, and they answered, referencing to the “small letters” in the contract, and that they would not return a cent of what I had paid.
It should be noted, that when making the booking on internet, as well as in the email with the booking confirmation it ONLY SAYS that I should “bring your driving license”. Nowhere does it say it has to be the one from the country where I booked the car. You have to go in and read through the subsections, (sub web-pages) i.e. “small letters” of the contract requirements, to find that it says a U.S. license is not accepted by RentalCars.com for picking up a car in the U.S.


A professional company would probably have done the following:


• To start with, they would accept a driving license from the country where the car is going to be used. (I have rented cars from Hertz, National, and others, and never had any problem, so that’s what they do). If this would not be done, AT LEAST, they would a comment that a U.S. license is not accepted, in the initial information, they would definitely not put this (and other important restrictions) in subordinated web-pages (“small letters”) for the rental information.


• In my specific case, they would have realized that customer service and satisfaction, is more important than gaining maybe 20 Dollars (10 % ? of the rental fee) for a car rental that I could not use, (Since RentalCars.com only is an intermediary, they obviously have to pay most of the 200 USD the charged to me, to the company Dollar rental car, who actually rented the car. RentalCars.com is only a “website intermediary” and has no cars of its own.). Assuming RentalCars.com get 10 % of the rental fee, they would make 20 Dollars by refusing to cancel the charge. What they apparently does not have the competence to understand is that next time I will obviously not rent from Rentalcars.com, so instead of solving a customer problem, they have gotten a customer that will not come back again ( and in this case, probably losing more potential customers, when people read this letter). It shows that the leadership of the company is not very smart, and too greedy to put the customer first, thereby showing a very low professional level.






One think that a supposedly “international” company like RentalCars.com would have entered into the 21st century, and realized that in todays’ globalization, there are lots of people who have dual citizenship and like me, legal documents from more than one country. It’s therefore funny to see that a driving license that is issued by the county it’s going to be used in, and easy for the local police to verify, is not accepted by RentalCars.com I guess it just shows how far behind the rest of the world the company is. (Considering it’s a British company (priceline), and with the U.K. being know as “the third world of the civilized Europe” I guess I should not have expect anything else.)

My recommendation is that you book cars (also hotels etc) directly from the company that in the end will give you the service, instead of using these “web-site intermediaries” like RentalCars.com, Hoteles.com, etc. Apart from problems like the one above, it’s also easier to only have to deal with one part, in case something goes wrong. (They cannot blame each other). In my case, when I rented the car directly from Dollar they had no problem in accepting my U.S. driving license, so the website-intermediary, just complicated things, and made twice as expensive.
Finally, I guess I should mention that RentalCars.com, of course have the law on their side. The “small letters” are not illegal, it’s just very (in my point of view) very un-professional way of doing business. Again, maybe the gained 20 Dollars from my rental, but I’ll never be booking another car from them again.


Better rent directly from the company who will give the service!


Have a great 2014.




En Español:
Esto es la historia de una empresa que usa ¨las letras chiquitas¨ en sus contratos, para imponer sus reglas, en vez de preocuparse del satisfacción del cliente. Tuve la mala suerte de usar RentalCars.com para reservar un carro cuando me iba a EEUU. (RentalCars.com es un intermediario en internet, que solamente pasa tus reservaciones a la empresa que al final te renta el carro, y no te deja saber de cual empresa vas a rentar el carro, hasta que ya has pagado el total a RentalCars.com.) Como muchas personas, he vivido en varios países, y por esto, tengo documentos oficiales de varios países, como licencia para conducir, tarjetas de crédito etc.


Cuando viajo, normalmente dejo mis documentos locales en casa (tarjetas de crédito, licencias etc) para asi, reducir las problemas si mi cartera sea robada o perdida, y solamente llevo conmigo los documentos del país adónde voy. En resumen, me fue a EEUU llevando mi (totalmente valido) licencia de conducir de EEUU.
Tratando de recoger el carro en EEUU, sale que RentalCars.com no permita que usas una licencia de conducir de EEUU! Uno tiene que llevar la licencia del país de donde hiciste la reservación, en mi caso, México. Como resultado, me negaron de rentar el carro, con mi licencia de EEUU. Después de hora y media en el mostrador de Dollar Rent a Car (que era la empresa que realmente rentaba el carro) no había otra opción que hacer otro, totalmente nuevo, contrato de renta, directamente con Dollar. Como era contrato directo con ellos, no podían deducir lo que RentalCars.com ya había cobrado, sino lo tuve que pagar ¨de nuevo¨. Cuando contacto a RentalCars.com para comentar lo sucedido, su respuesta refiere a ¨las letras chiquitas¨ del contrato, y dice que no va a regresar un centavo de lo que cobraron. Nota, que en la pagina principal, asi como en el correo electrónico con la información, solamente dice ¨lleva tu licencia de manejo¨ y no dice nada sobre que no se puede usar la licencia del país de donde uno va a rentar el carro. Para ver esto, uno tiene que entrar a las sub-paginas de ¨las letras chiquitas¨.


Una empresa profesional hubiera hecho lo siguiente:


• Para empezar, aceptar el uso de una licencia del país en el cual se va a usar el carro. (He rentado de Hertz, National, y otros y nunca tuve problemas en usar mi licencia de EEUU). Aunque RentalCars.com no tuviera la IQ para manejarlo de esta forma, por lo menos deberían de poner las reglas importantes, en la primera página, no en los dónde están las letras chiquitas (que en la vida real, la mayoría de la gente no lea).


• En casos como el mío, hubieron entendido que es más importante (y valioso) para ellos, dar prioridad a satisfacción al cliente, que cobrar los 20 dólares (que probablemente ganaron) por un servicio que no dieron. (Como RentalCars.com solamente es un intermediario de internet, obviamente solamente ganan un porcentaje (10 %?) sobre los 200 dólares que cobraron de mi. El resto, tenían que pasar a Dollar, que era la empresa que realmente rentaron el carro.) Sin embargo, aparentemente la empresa no tiene el nivel profesional para entender que en vez de tener un cliente contento, y que regresa, ahora tienen un ex-cliente que no regresa ( y en este caso, probablemente hace que pierden más rentas, cuando la gente lea esta queja). El caso muestra que los ejecutivos de la empresa no son muy inteligentes, y demasiado codiciosos para poner el cliente en primer lugar, lo cual muestra un nivel profesional muy bajo.


Uno cree, que una empresa supuestamente internacional, estarían consientes que estamos en siglo 21, y que hoy en día, con la globalización hay mucha gente que tiene ciudadanía múltiple, y como yo tiene licencias para manejar de más de un país. Por esto, es sorprendente que no RentalCars.com no acepta una licencia del país en el cual el carro va ser usado, y que fácilmente puede ser validado por la policía local. Supongo que solamente comprueba lo atrasado que esta la empresa ( Priceline Group). (Sin embargo, como la empresa es Británica, y esta país es conocido como el tercer mundo de la parte civilizado de Europa, supongo que uno no puede esperar más de ellos.)




Mi recomendación es que si necesitan rentar carros (también vale para hoteles), es mejor rentar directamente de la empresa (hotel) que al final va a dar el servicio. Aparte de problemas como el mio, esto también elimina la posibilidad de ¨culpar la otra parte¨, y puedes areglar posibles problemas directamente con la empresa. Tomando mi caso como ejemplo, el hecho de usar un intermediario como RentalCars.com en vez de rentar directamente de la empresa, solamente complicó, y duplico el costo.
Finalmente debo decir que obviamente RentalCars.com tiene toda la parte ¨legal¨ a su lado, y todo el ¨derecho¨ a hacer lo que hicieron. Lo que no tiene, son ejecutivos profesionales, que entiendan que esta no es la mejor forma de manejar una empresa, especialmente, si quieres clientes que regresan.


Hacen sus reservas con el prestador de servicio final.


Saludos y que tengan un buen 2014.
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08/01/14
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dleonmag  / David Leon / 08
903
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Hola, John Doe

Comparto su opinión en el sentido de que es mejor contratar directamente con el prestador del servicio (hospedaje, transporte, etc.) que con intermediarios quienes, en vez de facilitar el comercio, lo entorpecen y abusan del consumidor.

Éxitos en 2014.
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