Caso 48101    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Rosen03/03/11

2 meses esperando que Rosen envíe colchón

El 6 de Enero de 2011 compre un colchón Rosen en los almacenes RIPLEY de Parque Arauco. Este llego defectuoso y nos dijeron que lo iban a cambiar por otro, ya que estaba en periodo de garantía.
Hoy, 3 de Marzo, aún no lo han traido.
¿¿Ante quién podemos reclamar una solución??
Por supuesto que llevamos haciendo innumerables reclamos y peticiones tanto a Rosen como a RIPLEY, sin ningún resultado;
por supuesto que cansados de esperar, el mes pasado (día 12)
tuvimos que comprar otro colchón Rosen también en los almacenes RIPLEY.
Y lo que no esperábamos volvió a suceder: ¡Tampoco el segundo colchón lo trajeron ! Volvió a suceder lo mismo...
El segundo colchón tampoco llegó !
¿¿Puede alguien entender a qué juegan estos señores??
¿¿Tenemos que pagar los demás la incompetencia de estos grandes comercios que no se responsabilizan del mal servicio que ofrecen??....
¿¿Tenemos que aguantar la impunidad con la que actuan estas grandes firmas que se gastan en publicidad lo que tendrian que invertir en un buen servicio posventa??
Lo que parece que estos señores de Rosen y RIPLEY no entienden es que ellos viven de los clientes que ingenuamente confiamos en que si pagamos algo tenemos derecho a recibirlo en buen estado y en un plazo prudencial... ¿es mucho pedir?
Lamentablemente esto aún es teoría... en la práctica sucede lo que me pasó a mi, que compre un simple colchón, que pasados 2 meses aún no he recibido.
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