Caso 23984   5  pts.  (4 calificaciones) Cía: Salud Interactiva04/07/09

Salud Interactiva (Medical Home)... engaños y enredos de mala fe

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Hola
Revisando mi recibo de Telmex veo que el 'servicio' de Salud Interactiva (Medical Home) ya cobra 69.90 al mes en forma automática. Este servicio no recuerdo haberlo contratado y creo que es uno más de los enredos de Telmex y las millonarias ganancias que obtienen sus empresas rascándole unos 'pesitos' a sus clientes que al multiplicarlos son cantidades descomunales.


La verdad por descuido había dejado pasar el tiempo como creo muchos de nosotros lo hacemos pero hoy me agarraron de malas y decidí cancelarlo. Esta es la historia hasta el día de hoy:


1. Llamo a su call center y su operador se identifica pero el ruido de fondo hace casi imposible escuchar adecuadamente sus explicaciones.
2. Le indico que quiero cancelar el servicio. Contestando a su pregunta le digo que la razón es porque no lo uso.
3. Me indica que se inicia el proceso que dura 2 minutos y que mientras me dará una información 'valiosa'. Este rollo mareador habla acerca del servicio pero alcanzo a escuchar que viene incluido en su discurso la 'propuesta' de continuar el servicio.
4. Luego me pasa con su supervisor quien con un juego de palabras me pide que conteste si estoy de acuerdo o no, pero distingo que en lugar de cancelar el servicio me está cuestionando si deseo continuar con el mismo.
5. Le digo que me escuche...: no deseo tu servicio. En ese momento se molesta y me dicta un número de cancelación y que por desfase con Telmex, todavía me harán un cargo más a mi teléfono.


Me parece que la honestidad es una virtud de la que carecen los empresarios que se valen de la buena fe o ignorancia de las personas. En mi caso conozco este tipo de artimañas y espero haber salido de sus garras, pero supongo que la mayoría de usuarios de Telmex seguirán pagando los 'pesitos' de este servicio que nunca contrataron.


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Comentarios sobre esta queja
05/01/11
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HDCYC  11
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es verdad que estas empresas no actuan con honestidad, te ofrecen dar una informacion y ya te estan pidiendo todos tus datos, a mi me querian colgar el servicio y cuando les pregunto que ¿que costo tendra? me dicen que todas las llamadas son gratis, si pero el "servicio" cuanto cuesta es cuando me dice que vendra en mi recibo telefonico y le digo que no me interesa su servicio, se molesta y me dice que no le haga perder el tiempo y que cuelga, si yo no la llame a mi me esta quitando el tirempo con un choro mareador para quitarme mi dinero
19/09/12
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6ReNo9  / Leonardo|  / 12
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Estos tipos nos quieren ver la cara...
Ami me llamaron hoy y por medio de enredos te sacan datos y rapidamente y sin claridad te dicen que van a llegar un cargo a tu recibo, como varias veces les dije que no me pasaron con otra fulana segun diciéndome para ser una encuesta de como me atendio la primera, pero sin querer ya me estaba pidiendo mis datos de nuevo y diciendome del cobro como les volvi a decir que no se porto mas grosera y me colgo pero tengo miedo de que de alguna manera me llegue el cobro a mi recibo.
si esto es asi les voy a meter una queja ante la instancia correspondiente!!!!
19/09/12
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
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BIEN POR HABER CANCELADO
Lo que te pasó es que te enredaron en algún momento y entonces te enjaretaron el servicio, lo puedes apreciar en los comentarios a la queja.

Ese tipo de venta verdaderamente apesta !!!

Y por supuesto la empresa que está permitiendo este tipo de estrategias de venta.

Que bueno que les cancelaste y efectivamente hay un defase en los recibos de TELMEX, cuando cancelas debes todavía pagar un remanente derivado de ese defase en fecha de corte.

Salu2
01/11/17
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QUETA 2016  17
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Mi experiencia es que hacen en cargo en del seguro en el recibo Telmex
Cuando se les pregunta quien autorizó el cargo nos proporcionan el nombre de alguien que no conocemos, en experiencias pasadas con otras empresas como Seguros Inbursa subcontratan call centers de vendedores los cuales se llevan comisión por pólizas vendidas, haciendo uso de grabaciones y llamadas falsas.
Para prevenir esto les aconsejo hablar a Telmex a pedir el desglose de llamadas entrantes en su recibo, esto con el fin de comprobar que no recibieron llamada o de la duración de la llamada, este servicio no tiene costo. También podrían aplicar los derechos ARCO con los cuales Telmex no puede compartir su información con otra empresa, eso lo pueden hacer en sucursales Telmex.
Por último y sé que es “una lata” pero no quitar el dedo del renglón y presionarlos hasta el último momento, me refiero a no conformarse con solo la cancelaciÓn, es decir: Que devuelvan todo el dinero cobrado. Y Que entreguen copia o grabación de lo firmado o grabado. Todo esto hacerlo por diferentes métodos no solo en el call center, es decir hablar a corporativos y algo que siempre funcione el correo electrónico, así tienes constancia de lo hecho y dicho. Ah siempre anotar la fecha y con quien están hablando.

CONTACTOS IMPORTANTES:
Medical Home/Salud Interactiva

Tel: 55-3098-3110
Ext. 2603: Alejandra Romero: Contacto Ejecutivo, Gerencia de Servicio de Atención a Clientes ,
Dirección de Operaciones
Ext. 2601: Silvia Romero, jefa de Alejandra Romero
Ext. 2601: Jose Antonio, Supervisor
Ext. 0: Conmutador, les puede contestar Mayra

Correos: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]

Seguros Inbursa:
Tel. 5325-0505
Ext. 0617: Gean Carlo Najera, Comercialización Especializada / Comercial [email protected]
Ext. 0390: Gabriela Aguilar Topete, Subdirector Calidad y Servicio [email protected]
Ext 2859 Guillermo Cardoso Saldaña, Subdirección Calidad y Servicio [email protected]

Juana Hernández Montoya [email protected]
Elizabeth Toral Bastida [email protected]
Edith Garcia Silva [email protected]

Departamento de Calidad Inbursa [email protected]
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