Caso 17140    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Santa Rosa Suites25/12/08

Santa Rosa Suites, evita un disgusto

En este hotel Santa Rosa Suites es notorio que los empleados no han sido mínimamente capacitados en el servicio al cliente y que no invierten en mantenimiento.
Los empleados del área de recepción no son amables, no sonríen y no resuelven problemas.
Cuando tuve la mala fortuna de hospedarme ahí, un día amanecimos sin agua porque una bomba se descompuso, no pudimos bañarnos y al preguntar qué haríamos o qué harían ellos para resolver el problema, simple y despreocupadamente comentaban que no sabían con un tono de no me importa y no es mi problema. Hasta las 5 de la tarde, no se había restablecido el serviciodel agua ( dejamos ahí nuestras maletas en lo que regresamos de un tour y buscamos otro hotel).
Ni en los hoteles más modestos en que he estado ha sido tan pésimo el servicio y la grosería de los empleados.
Algunos huéspedes intentaron un reembolso, y lo único que consiguieron fue más disgustos ante la recepcionista impávida que les decía que ellla no podía hacer nada, que si querían regresaran a hablar con el contador el siguiente Lunes.
Si quieren evitarse contratiempos y disgustos eviten hospedarse en este hotel, porque los malos empleados y el riesgo de que se descomponga algo y falle un servicio estará esperándoles.
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Comentarios sobre esta queja
01/07/09
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karicamfer  08
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Te refieres al hotel Santa Rosa Suites de Monterrey o a otro?
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