Caso 91739    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Seguros Monterrey New York Life27/06/14

New York Life - Seguros Monterrey: su servicio apesta y vamos a cancelar nuestros seguros con esta empresa

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Seguros Monterrey New York Life
Es increible la mala atención y falta de calidad en el servicio de la aseguradora Seguros Monterrey New York Life. Hemos contratado los planes más caros de los seguros de gastos medicos mayores y cobertura de accidentes por varios años con New York Life - Seguros Monterrey, afortunadamente sin tener que recurrir a ellos. El día de ayer, mi socia se accidentó en un restaurante y tuvo que ir al hospital en estado de emergencia.


Para empezar, la empresa New York Life - Seguros Monterrey no provee a sus clientes con una línea para casos de emergencia, sino la llamada es dirigido por medio de menus y grabaciones que están diseñados como el sistema de los bancos y hacerlo lo más dificil y tardado para el usuario llegar a una persona que lo asista. Luego la persona que finalmente contestó no le interesaba saber quien era el asegurado o atender la emergencia sino exigir respuestas a una series de preguntas imposibles de contestar dado que la persona estaba casí inconsciente.
Desafortunademente, el trato arrogante al borde de lo insultante resultó en que exigimos hablar con alguien de autoridad en la aseguradora para pedir copia de la grabación de la llamada para formular nuestra queja - cosa que fue negada por el encargado. Hablamos de nuevo a la aseguradora New York Life - Seguros Monterrey para hablar con otra persona pero nos tocó el mismo empleado, quien ahora negó haber tenido cualquier conocimiento de nuestra llamada. Estabamos a punto de rendirnos y habiamos pedido un taxi especial para el traslado al hospital cuando finalmente despúes de más de cuarenta minutos, pudimos hacer que nos mandáran una ambulancia.


Hemos tomado la decisión de cancelar todos nuestros seguros con la empresa New York Life - Seguros Monterrey.
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