Caso 135410   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Serta13/06/18

No compres colchones Serta

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Serta
Amigos, hace 13 meses compré un colchón #SERTA @serta.mx de $17,000 pesos. La promesa de garantía era de 10 años (solo si además compraba las bases, aunque no las necesita, así que decidí comprar todo el paquete).


*Al año de uso, el colchón empezó a hundirse y perder su forma.* No le apliqué ni calor, ni químicos, ni le di un uso que no le daría una persona normal.


Cuando pedí a #DORMIMUNDO y a #SERTA MEXICO hacer valida la garantía, me dijeron que no aplicaba porque el colchón debía estar limpio, sin mancha alguna.


Aclaré que las pequeñas manchas que tenía el colchón NO estaban en el área deforme y que mucho menos afectaban.


Además del pésimo servicio a cliente de #SERTA MEXICO, me quedé con muy mal sabor de boca por perder dinero en un producto cuya marca no valora a sus clientes.


Por favor ténganlo en cuanta si piensan comprar #SERTA, esa marca tan mala.
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Comentarios sobre esta queja
14/06/18
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xolotl  / ni + ni -  / 09
2744
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Algo ocurre con esas manchas, que los colchoneros declinan la garantía de inmediato (creo que Serta exagera).

Lávalo, usa cubre colchón y acude a Profeco para iniciar tu queja.
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