Caso 9357   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: HP11/04/08

Servicio post venta HP

Hace menos de 1 año compré una HP Pavillon modelo dv 6000. Comencé a tener problemas con ella y resultó que estos modelos dv 6000 y dv 9000 tienen un problema de fabricación en la tarjeta madre. La computadora no la compre en mexico, así que HP mexico no se hace responsable de la reparación. Tuve que enviarla al pais donde la compré y ahi se realizará la reparación depues de mas de 2 semanas de intentos de resolución del problema. El detalle más importante es que como traductor la computadora es mi herramienta de trabajo más importante. Piensalo 2 veces si quieres comprar una HP dv pavillon.
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21/04/08
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mirroju  / antonio  / 08
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de acuerdo contigo dann70, a mi me paso exacatamente lo mismo con mi pavilion dv2000 que compre en usa, el soporte telefonico de HP en Mexico se lava las manos con eso de que la compraste en otro pais ni siquiera te escuchan yo creo que por algo viene una hoja con los numeros telefonicos de soporte a nivel mundial,desde cualquier entidad te pudieran brindar el soporte sabiendo de antemano que si la pc necesita alguna reparacion de hardware la tendras que llevar a donde corresponde la garantia,me fue mejor con el soporte por chat y via mail de usa, por cierto dann70, si se puede saber,como fue tu procedimiento de mandar la pc a usa y cuanto te tardaron de regreso?, ya que yo estoy en las mismas, hp usa me pidio los datos del envio pero no se que tan tardado sea eso
20/03/09
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ieshua  / jose  lopez / 09
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Lee tu poliza de garantia, ahi te dice que cubre unicamente en la region donde compraste tu equipo
18/11/09
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Rius64  / Carlos Morales / 07
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Aunque la compres en México no se hacen responsables de dicha avería, yo tuve el mismo problema con el chip de video y precisamente la compré en México en una tienda formal para que que según yo nunca tuviera problemas de garantía y los muy ojetes del soporte técnico de HP en México me salen con que no se hacen responsables de la reparación alegando que es un problema que solo puede ser reparado en EUA, soy estudiante de Ing. en Computación y nunca volveré a recomendar productos HP, bien lo dicen las reglas de negocio y mercadotecnia, por cada cliente insatisfecho este provocará la perdida de 20 clientes potenciales, HP apesta!!!!!!
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