Caso 119995 sin calif (0 calificaciones) Cía: SleepMart13/12/16

SleepMart entrega colchones diferentes (posiblemente usados) y de mucho menor precio a los que compré

Categoría: Productos / Línea Blanca y Cocina

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El 8 de octubre compré en SleepMart 7 colchones de la marca Restonic modelo Verano, uno lo entregaron a la siguiente semana y los demás el día 1 de noviembre en un domicilio diferente al cual estoy por mudarme, así quedamos. El sábado 5 de noviembre fui a checar los colchones y resulta que los de SleepMart me enviaron 6 colchones de marca Pro modelo Súper Ortopedic el cual en la misma SleepMart tiene un precio de casi $2,000.00 menos que el que compré. Ese mismo día hablé para preguntar por el otro colchón que entregaron primero y al revisarlo resulto que también se "habían equivocado", que casualidad!

Al día siguiente acudí a SleepMart para reclamar y me dijeron que hablara el lunes a atención a clientes al teléfono 5359-69xx con la señorita V. para ver qué había pasado. Así lo hice, me dijo que iba a revisar y que me llamaba en un rato. Ese día me llamó el señor C.Z. de embarques para decir que los colchones que entregó eran los mismos y que lo que pasó es que la fábrica se equivocó de etiqueta! le dije que no que el Verano era 6 centímetros más alto. Me habló el martes para decir que a más tardar el viernes 11 me cambiaría los colchones, pero que el Restonic modelo Verano ya no lo hacía la fábrica por lo que me mandaría unos de marca Pro modelo Ortopedic Plus, el cual era idéntico al Restonic Verano y que de hecho la fábrica le había nada más cambiado el nombre.

Ya desconfiando llamé a la fábrica Colchones Pro que hace las dos marcas y me indicaron que no era cierto, que el colchón Pro modelo Ortopedic Plus era de menor calidad al modelo Verano de Restonic y que sí seguían produciendo el Verano. Me comuniqué de inmediato con el señor C.Z. de SleepMart, para decirle que sólo aceptaría los Verano, me dijo que en ese caso se podrían tardar como 20 días en conseguirlos, le indiqué que yo estaba por mudarme y que tendría que usar los colchones Pro que por "error" me entregaron, entonces dijo que si los usaba ya no los podría cambiar!

Traté de hablar con el gerente de ventas de SleepMart, el señor L.D.V. al teléfono móvil (55) 180180xx, para ver qué pasaba y nunca me contestó. Volví a llamar a la señorita V., dijo no poder hacer nada. Le pedí hablar con el dueño y dijo no conocerlo ni saber su nombre! Gracias a internet ahora sé que el dueño de SleepMart se llama S.C.N., e tratado de contactarlo en su Facebook y en SleepMart pero nada, no da la cara.

Por cierto dicen que el señor S.C.N. presume ser familiar de los Dueños de Dormimundo, no me consta pero de ser verdad, pues hay que tener cuidado también con Dormimundo. No sea que también hagan lo mismo.

El viernes 11 le pedí a V. una carta en donde se comprometiera SleepMart a cambiar los colchones aún usados, reconociendo además que todo se originó por culpa de ellos, me indicó que sí pero que la tenía que pedir a sus jefes. El sábado me negó la carta y le pedí hablar con S.C.N., entonces me dijo que llamara al gerente de ventas L.D.V. a un teléfono fijo, por fin me contestó y también se negó a dar por escrito nada! Que trataría de entregar los Verano para el viernes 18, pero que si no, únicamente me podría cambiar los colchones si están en perfecto estado!

Qué onda con SleepMart? A cuántas personas les habrán hecho lo mismo y no se dieron cuenta!
Otras irregularidades: sólo me facturaron 6 colchones, la clave del producto es diferente en la factura a la de la nota de venta, en la descripción del producto ponen colchÓn verano/super ortopedic, es decir, me facturaron los 2 diferentes colchones como si se tratara de uno solo! Seguramente también podrían estar evadiendo impuestos.

Creo que es como normalmente opera SleepMart por instrucciones del dueño S.C.N. Tengan cuidado! Y si alguna vez compraron en SleepMart chequen si les entregaron los colchones que pagaron!