Caso 146883   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: Sonolife24/10/19

SONOLIFE, Nido de estafadores

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(Zapopan, Jalisco, )

Categoría: Salud / Servicios Médicos

Por:  30971
Sonolife
Sonolife, es una Empresa con la que hay que evitar hacer negocios, si no se desea tener muchos
problemas y perder su inversión.
Su sistema de ventas es muy activo y eficiente, tienen un catálogo de productos muy variado y
con precios realmente muy atractivos, con lo que generalmente el consumidor se engancha y
adquiere aparatos o equipos, creyendo que está haciendo una buena compra.

Desde que se reciben los equipos, te los envían por paquetería en cajas que dicen que contiene
enseres domésticos o de cocina, sin adhesivos que indiquen su manejo, lo cual ocasiona que el
transportista de la empresa de paquetería no tenga el cuidado necesario para que no se maltraten
las cosas.
Dentro del paquete, viene el equipo, envuelto en plástico de burbujas de aire y pedazos de unicel,
sin empaque rotulado por el fabricante, los accesorios sueltos, no se anexan ni manuales de los
equipos, ni hoja o carta de garantía, sólo una hoja impresa enlistando lo que debe contener el
paquete muy informal, sin datos de la empresa, ni descripción detallada, ni marca, modelo, serie,
etc de lo que estás recibiendo.

Los aparatos tienen una presentación muy chafa, dan la impresión de ser “piratas”, se le están
despegando las etiquetas de la marca, las de indicaciones de que es cada botón, y la que trae el
número de modelo y de serie, ya que son simples stickers, con muy mal adhesivo.

Luego no funcionan adecuadamente, ya que un monitor no marcaba las mediciones de presión
arterial, el otro se usó tres veces sin problema y a la cuarta vez que se quiso usar, ya no encendió.
Sabemos usar este tipo de equipos por lo que sabemos que era falla original.
El primer problema fue para conseguir los papeles de garantía, para poder hacer la reclamación
del mal funcionamiento, el segundo problema es que están redactados con cláusulas totalmente
evasivas, que casi te dicen que ni reclames.

El tercer problema es que en el número de teléfono del área de servicio de garantía las personas
que te atienden te cuestionan queriéndote hacer aceptar que tú mismo dañaste el equipo.
Finalmente te piden que grabes un video del equipo presentando la falla y se los envíes a un
número de WhatsApp, para que ellos lo analicen y en base a esto te den instrucciones de qué hacer,
ya que dicen que hay fallas que pueden corregir vía remota, indicándote qué hacer para que se
corrija.

El cuarto problema es que si vía remota no se soluciona, te dan instrucciones para que les envíes
los equipos a su domicilio (que está en la Cd de Chihuahua) pero el cargo del flete de ida y retorno
corre por cuenta del cliente y te advierten que, si la falla no es por defecto de fabricación, te harán
cargos al hacer la reparación y si resulta no estar dañado, te cobrarán por hacer el diagnóstico y la
revisión.

El quinto problema es que transcurren semanas, y ya que para cada cosa les tienes que llamar,
evaden las llamadas.

Cuando llegan los aparatos “reparados”, después de un mes y medio de tiempo, sin tener o poder
usar los monitores “nuevos”. Se instalan de nuevo, se prueban y nos sorprende encontrar que están
igual, no funcionan, fueron y vinieron y no se les hizo nada.

Volvemos a reclamar, y su respuesta es que debieron dañarse en el proceso de la transportación,
que ellos los probaron antes de enviarlos y estaban funcionando correctamente, lo ponemos en
duda. Se vuelven a enviar, cubriendo nuevamente el flete nosotros mismos.


Pasan varias semanas sin podernos comunicar, ellos no nos contactan, después de un mes aun no
los reparan, siendo que se trataba supuestamente de equipos NUEVOS
Solicitamos la devolución del dinero pagado hace más de tres meses, sin poder utilizar los monitores
y con problemas para el desarrollo del trabajo por la falta del equipo y se corta de nuevo la
comunicación telefónica y por internet por mas de 3 semanas.


Se solicita a una persona en Chihuahua acudir a contactarlos y al llegar al domicilio indicado en su
factura de Sonolife sólo hay una construcción vacía y abandonada. Llamaron a los teléfonos del
vendedor y le contesta y cita en otro domicilio (pensando en concretar venta), siendo oficinas muy
modernas y de vanguardia en el edificio Azenzo en Paseo Vistas del Sol, en el piso 9.


El sexto problema es que después de muchas vueltas, comentan que no tienen políticas de
devolución ni cambio físico de productos. La Única opciÓn es recibir de vuelta los EQUIPOS
ADQUIRIDOS REPARADOS.

En resumen, se perdió mucho; tiempo en lo que reclamas y van y vienen los equipos y en llamadas
infructuosas, dinero por los gastos del proceso de reclamación, pago a quien apoyó en el proceso en
Chihuahua, el tener que rentar otros equipos para continuar con el trabajo habitual, a falta de los
propios, así como el pago en dos ocasiones del envío de los equipos a sus oficinas y la tranquilidad
por la impotencia debido al maltrato y abusos de esta Empresa, que, ya mirando en Internet, tiene
un largo historial de fraudes y de incumplimiento, similares a los que yo viví.

No olvides este nombre Sonolife, y por tu salud física, emocional y económica, NO TRATES CON
ELLOS.
no son una empresa seria, son estafadores.
+ Quejas Apestan.com
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Sonolife pésimo servicio- no cumplen
20/ 08/ 20
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Comentarios sobre esta queja
14/08/20
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correodemike  11
290
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Gracias por tus comentarios. Estaba a punto de comprar varios productos. Pero note que en su página no mostraban información importante y básica de los productos, como el modelo, Marca, procedencia, y garantía.
Deberías escribir tus comentarios en Youtube ellos han subido muchos videos cortos ofreciendo sus productos,para que más gente se entere de las transas de esta compañía.
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