Caso 7111   5  pts.  (2 calificaciones) Cía: DHL26/12/07

Sony ericsoon

El dia 8 de Noviembre envie mi telefono a travez de la compañia DHL a garantia de mi celular, model w810 ya que tenia algunas fallas y quise llevarlo antes de qe se agotara la garantia. en la cual me dieron un numero de guia y me confirmaron que mi celular llegaria a mi domicilio en 15 dias maximo, ya sea que me llegaria el mismo celular ya reparado o uno nuevo. pasaron esos 15 dias (2 semanas) y no habia respuesta, asi que llame al servicio a cliente DHL, en donde me reafirmaron que eran 15 dias habiles, que posiblemente esa semana me llegaria.. paso esa semana y no hubo respuesta alguna.. volvi a llamar al servicio al cliente diciendome que mi celular no se pudo reparar y que se iva a realizar un cambio. que casi era seguro que me llegaria esa semana.. paso esa semana y no hubo respuesta ¿que tanto trabajo puede costar un cambio de celular? mi molestia es que ellos me aseguraron que mi celular llegaria en 15 dias, hasta el momento van casi dos meses y no hay respuesta de su parte.. si ellos me hubieran dicho que tartarian todo ese tiempo. hubiera pagado porque me lo repararan en vez de estar esperado. me dicen que es imposible que exista reembolso o algun otro tipo de arreglo, solo que me queda esperar mi celular que segun ellos siempre va en camino..

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Comentarios sobre esta queja
29/12/07
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Laura Corey  / Laura Corey / 07
25
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Le aconsejo que vaya a la pagina web de DHL y les mande un correo electronico, ya que por teléfono nunca le resuelven a uno nada. Se lo digo por experiencia. Mucha suerte.
29/07/09
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zandy  09
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eso es lo malo de las garantias... te dicen q te lo cambian o reparan en tantos dias y te tardan mas.. asi me ha pasado pero afortunadamente me resolvieron mi problema
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