Soporte Técnico HP El Gran Apestoso

Servicio HP México y España Apestan aunque estén lejos.

El pasado septiembre del año pasado, compre una cámara: "Cámara digital HP Photosmart serie M527"pues estuvo jalando bien el primer mes pero luego, empezó a fallar, la falla consistía en que no se abría el lente, y mostraba un mensaje de falla que decía: cámara acoplada, bueno como primera instancia hice lo que cualquiera haría, quitar pilas, memory stick. reiniciar, reiniciar sin memory stick, formatear la memoria y al ver que no funcionaba, entrar a la pagina de HP y me dirigí a soporte técnico, donde me indican primero que haga todo lo que hice, y además de eso que trate instalando el firmware, que viene en esa misma pagina. Bueno pues lo baje y seguí los pasos para la actualización de firmware de mi cámara. Una vez que termine de hacerlo, me di cuenta que seguía en la misma situación mi cámara. Por lo que opte a mandar mi requerimiento de garantía al soporte técnico, marque al teléfono 01800 que viene en la pagina y después de comentarle todo lo que le había hecho a la cámara no me resolvieron nada, luego decidí mandar un mail al soporte técnico y ahí fue donde me sacaron canas verdes, en el primer mail me pedían todos los mismos datos que ya había ingresado en su pagina. Y yo había agregado todo lo que había tratado.

Pero ellos me contestaron que hiciera lo mismo, esa misma respuesta la obtuve los siguientes 5 mail entre cada mail se tardaban un día para contestar (2 en fin de semana).luego me mandaron al soporte técnico de España, pero fue lo mismo.

Ya para diciembre me llega un mail en el que me dan un teléfono, para checar el estado de mi servicio, pues hablo y supuestamente hacemos una fecha de entrega para la pieza nueva, pues para no hacerla larga después de otros tantos mail donde me hacían las mismas preguntas y concertábamos fechas de entrega, me vinieron entregando la cámara a mediados del mes de enero.

En el momento de cambio de la cámara dañada por la nueva, el servicio de entrega fue excelente, el muchacho de estafeta, sin preguntarle, me comento que esas cámaras ya no sirven, las agarran de yonke.y le pregunte que si ya había cambiado otras y me comento que ya había ocurrido con otras. Que les había fallado lo mismo.

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-