Superama en línea no cumple
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico
Por:
17840
Hace más de un mes puse un pedido por Internet que al día de hoy aún no pueden surtir y peor aún, era un pedido a meses sin intereses y lo pusieron en una exhibición... entonces estoy en el peor de los mundos: me están cargando en una sola exhibición un producto que aún no han podido entregar...
Algo que le aconsejaría al Director de Operaciones de Superama / Walmart, sería lo siguiente:
- Si su negocio no cuenta con la tecnología / procesos / personas capacitadas para dar un servicio en línea NO ENTRE AL E-BUSINESS.
- Capacite a su personal de Call Center para no dejar a un cliente en múltiples ocasiones más de 45 minutos en la línea esperando a Comunicarse en Tienda
- Si sus supervisores/gerentes se comprometen a dar seguimiento a un caso haga que cumplan su PALABRA
- En teoría si usted entra al e-business es para expandir su mercado y poner al alcance de más personas sus productos y reducir sus costos... no es posible tener una tienda on-line sin un centro de distribuciÓn eficiente, básicamente cuando un cliente busca un producto en teoría usted tiene un inventario centralizado para poder surtir la demanda, no se depende de que una tienda específica lo pueda surtir...
En fin, tengan cuidado al hacer sus compras en línea ya que me arrepiento de haberlo hecho.
Superama México En fin, espero que el Community Manager de Superama sí esté preparado para dar seguimiento a las inquietudes de sus consumidores y no sólo se dedique a publicar ofertas, para eso mejor busquen una estrategia de publicidad por flyers en cada colonia.
#Superamaonlinenocumple
#Walmartonlinenosirve
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