Caso 14733    sin calif  (0 calificaciones) Cía: TELCEL10/10/08

TELCEL se lavan las manos

El pasado 13 de agosto del 2008 compré un teléfono en un centro autorizado de TELCEL, el el modelo 5610 de nokia, después de investigar me encontré con quejas de que dicho modelo de celular salió defectuoso de fábrica (obvio esto es un problema de nokia, no de TELCEL); después de 3 días de adquirido se presentó la primera falla y lo llevé al centro de atención TELCEL den mundo e, donde ingresé mi equipo para un chequeo de 3 horas, después de las cuales me regresaron el teléfono "funcionado perfectamente".. falso! a la semana volvió a fallar y lo volví a llevar, a la siguiente semana volvió a fallar y una vez más lo llevé, así 3 veces durante el mes de agosto.. y siempre me regresaban mi equipo después de 3 horas de "chequeo" (una vez lo dejé a monitoreo de 48 horas) con el argumento de que la falla nunca se les presentó a ellos. así que decidí ir a otro centro de atención, ahora al de plaza satélite, donde recibi los mismos argumentos, y casualmente, justo después que se vencía la garantía de un mes con TELCEL, al entregarme mi equipo me sugieren cámbio de equipo, pero.. carajo!! ya no es responsabilidad de TELCEL porque ya había pasado el mes de garantía!! no bastó con irme a pelear con el gerente para que mandaran mi teléfono a nokia pra que ellos decidieran qué hacer, el gerente hasta eso muy amable aceptó servir de intermediario con nokia, pero justo cuando me regresan el celular, salen con la misma, que nokia no autorizó el cambio y ellos no pueden hace nada. hoy 9 de octubre mi teléfono se encuentra una vez más en manos de TELCEL para un monitoreo, para que el día de mañana me lo entreguen funcionando perfectamente. carajo!!
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Comentarios sobre esta queja
19/10/08
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btillo  08
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sigan comprando telcel y los seguiran fregando basta !! no es una compañia de gente bien lo unico bien que tienen es su publicidad!! por que mejor no invierten siquiera en mejorar su sistema de facturacion que cada rato se cae !! o capacitar a su personal en vez de hacerles incidencias por algo que ellos mismos tienen la culpa ...
31/03/09
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alac_22x  / Alonso Fernandez / 08
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Desafortunadamente ese equipo de Nokia salio muy mal no se como el tuyo pero el de mi hermana empezo a mostrar sintomas muy raros en la pantalla, como que se voltea o parpadea, incluso si trato de activar la cámara se pone a pitar como loco, y eso que el software tenía la última versión disponible la 9.4... Solo que el de ella es Movistar ya les contaré si me fue mejor o peor... Lo que te recomiendo es que repares ese equipo y lo vendas, es lo que voy a hacer y a la proxima investiguemos antes de comprar un teléfono, los antecedentes de él...
05/09/09
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celaprettier  / marcela  / 09
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Me paso exactamente lo mismo con un sony ericsson c510!!! que se calienta horrible, ahora esta en manos de telcel quienes dicen: "nooo, para nada, lo usaron por 20 min y nunca de los nuncas se calento" les dije que queria la devolucion y me dijeron que no, que solo eran 5 dias por ley!!! pues yo no encuentro ninguna ley que diga eso.... pero a ver que me dicen mañana, seguramente que soñé, como si me gustra estar sin linea...
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