Caso 63932   2  pts.  (7 calificaciones) Cía: TELCEL29/03/12

TELCEL bola de rateros

7
TELCEL
Les dejo este chat donde pueden juzgar como roba TELCEL sin embargo ellos se promocionan como la mejor compañia de telefonia movil. Por favor Juzguen y comenten.


Gracias por contactar al chat en vivo TELCEL, en un momento uno de nuestros asesores te atenderá.


[04:13:59 PM] [56121]:Buenas tardes le atiende D.B. En TELCEL estamos para servirle, somos el operador celular al que prefieren 65 millones de mexicanos. ¿En qué puedo ayudarle?
[04:14:06 PM] [G.]:Hola
[04:14:19 PM] [G.]:Mi nombre es J.
[04:14:37 PM] [G.]:compre una banda ancha con chip, pero ahora aparece inactivo
[04:14:45 PM] [G.]:te mando los datos de la banda ancha y el chip
[04:14:56 PM] [56121]:Con gusto le atiendo. ¿Me puede proporcionar su nombre completo por favor?
[04:14:58 PM] [G.]:banda ancha IMEI: N.S.:
[04:15:17 PM] [G.]:chip 89520200101948991xxx
[04:15:34 pm] [g.]:j. g. r. N.
[04:15:58 PM] [G.]:mi numero 55231331xx
[04:16:26 PM] [56121]:Mucho gusto Sr. R., un momento por favor.
[04:16:30 PM] [G.]:ok
[04:17:28 PM] [56121]:Le sigo atendiendo.
[04:17:36 PM] [G.]:ok
[04:19:17 PM] [56121]:Gracias por su amable tiempo de espera. Sr. R., me puede indicar por favor, ¿cuándo compro su Modem?
[04:19:30 PM] [G.]:mas de un año
[04:20:02 PM] [G.]:ya tiene tiempo que no la utilizo pero ahora quiero utilizar el chip pàra un telefono
[04:20:28 PM] [56121]:Verifico la información, por favor continúe en línea.
[04:20:43 PM] [G.]:ok
[04:21:02 PM] [G.]:la compre en chedraui
[04:21:58 PM] [56121]:Verifico la información, por favor continúe en línea.
[04:22:06 PM] [G.]:ok
[04:22:46 PM] [56121]:Enseguida le informo, por favor continúe en línea.
[04:22:52 PM] [G.]:gracias
[04:23:17 PM] [G.]:constantemente la recargaba por el periodo mensual
[04:24:02 PM] [56121]:Le sigo atendiendo.
[04:24:10 PM] [G.]:ok
[04:25:22 PM] [56121]:Enseguida le informo, por favor continúe en línea.
[04:25:29 PM] [G.]:ok
[04:26:28 PM] [56121]:Le sigo atendiendo.
[04:27:16 PM] [56121]:Gracias por su amable tiempo en espera. Le informo ingresar saldo tiene un proceso. Su primer status es ACTIVO. Al no ingresar ficha durante 60 días quedará en status dónde queda congelado el saldo hasta el día 180. Al día 181 si no ingresó saldo se pierde el que tenía retenido y tiene 30 días más para recuperar el número. Al día 211 se ha perdido el número.
[04:27:46 PM] [G.]:entonces que procede
[04:27:58 PM] [56121]:Para poder utilizar su Módem requiere comprar por favor un Amigo Chip
[04:28:15 PM] [G.]:y entonces todo mi saldo ya se perdio?
[04:28:27 PM] [G.]:porque si es asi se me hace un robo
[04:29:04 PM] [56121]:Entiendo. Sr. R., pero se tienen procesos en el servicio.
[04:29:43 PM] [G.]:bueno eso es rollo de ustedes yo compre un chip y lo registre entonces no deben darlo de bajja sin mi autorizacion por escrito
[04:30:33 PM] [G.]:porque si compro otro chip requiero que le abonen todo el saldo que tenia hasta el momento que ustedes o sea TELCEL lo dio de baja
[04:32:01 PM] [56121]:Sr. R., le ofrezco una disculpa pero son los procedimientos.
[04:32:18 PM] [G.]:insisto entonces que pasa con todo el saldo
[04:32:43 PM] [G.]:eran mas de 1000 pesos
[04:32:58 PM] [56121]:Un momento por favor.
[04:33:11 PM] [G.]:y una disculpa no me va a activar mi chip ni me va a devolver el saldo
[04:35:34 PM] [56121]:Gracias por su amable tiempo de espera. Al no utilizar la línea se da de baja en automático y se le otorga a otro usuario.
[04:36:22 PM] [G.]:Eso no me interesa mi pregunta es ¿donde esta mi saldo ? y si no tienen por escrito que yo quiero dar de baja el numero creo que estan en problemas
[04:37:45 PM] [56121]:Le sigo atendiendo.
[04:37:49 PM] [G.]:De entrada a mi nadie me garantiza por escrito que a la persona que le dieron mi numero no sea un delincuente y 2 para que tanta promocion si al final se roban los saldos
[04:38:38 PM] [56121]:Le sigo atendiendo.
[04:39:27 PM] [G.]:O dime por favor que solucion me ofrecen o de otra forma para hacer público todo mi caso
[04:39:36 PM] [56121]:Verifico la información, por favor continúe en línea.
[04:41:00 PM] [56121]:Gracias por su amable tiempo de espera. Le informo que TELCEL presta el servicio, y los números telefónicos no son propiedad de los usuarios, y al no utilizar la línea, se da de baja y se le otorga a otro cliente, no se preocupe usted ya no tiene responsabilidad con ese número.
[04:41:19 PM] [G.]:insisto ¿y mi saldo?
[04:42:13 PM] [G.]:y referente a los numeros ¿entonces que es la portabilidad? eso quiere decir que el numero es mio
[04:42:22 PM] [56121]:Sr. R. el saldo se a perdido, ya no se puede recuperar por el tiempo.
[04:42:55 PM] [G.]:Por favor NO SEAN RATEROS para que se venden de una forma tan vil y al final no responden por nada
[04:43:21 PM] [56121]:Enseguida le informo, por favor continúe en línea.
[04:43:23 PM] [G.]:me gustaria que me contactaras con el jefe de quejas o alguien que si pueda responder por mi saldo y mi numero
[04:45:05 PM] [G.]:o por favor envien el documento firmado donde yo acepte su politica
[04:45:08 PM] [56121]:Le comento que la concesión de los números es a las compañías telefónicas, si Usted cambiara de compañía un número telefónico y también opta por dejar de utilizarlo por un periodo prolongado, el proceso sería el mismo, ya que todas las líneas telefónicas en general se reciclan.
[04:45:26 PM] [G.]:entonces quien va a responder
[04:45:47 PM] [G.]:Regresemos al punto.
[04:45:56 PM] [G.]:1.- Mi saldo lo quiero de regreso
[04:46:03 PM] [G.]:2.- Quiero que activen mi chip
[04:46:41 PM] [56121]:Correcto, le comento que en las Fichas Amigo se le confirma cuál es el Ciclo Operativo de las líneas telefónicas, es por ello que todas las recargas electrónicas y Fichas Amigo manejan una vigencia.
[04:47:25 PM] [G.]:Yo no firme nada asi que comentame si van a responder de forma correcta o no de otra forma para poner una demanda de por medio
[04:47:42 PM] [56121]:En las Fichas se encuentra publicado que por un lapso de 180 días (6 meses aproximadamente) Usted puede tener el saldo congelado, pasado ese periodo la línea pasa a un estatus en el que pierde el saldo y sólo tiene 30 días para reactivarla acudiendo a un Centro de Atención a Clientes TELCEL.
[04:48:12 PM] [G.]:insisto no firme nada
[04:48:28 PM] [G.]:y para que un contrato sea valido debe ser por ambas partes de otra forma existe dolo en el mismo
[04:48:30 PM] [56121]:Claro, le recuerdo que en los sistemas de Prepago no se manejan contratos por el servicio ya que éste lo obtendrá siempre que Usted mantenga un ingreso de Tiempo Aire constante.
[04:48:34 PM] [56121]:Claro, le recuerdo que en los sistemas de Prepago no se manejan contratos por el servicio ya que éste lo obtendrá siempre que Usted mantenga un ingreso de Tiempo Aire constante.
[04:48:53 PM] [G.]:eso no significa que canceles mi numero
[04:49:02 PM] [G.]:y mucho menos que roben mi saldo
[04:49:28 PM] [56121]:También siento informarle Sr. R. que el CHIP que manejaba con este número ya no se puede reutilizar ni con el mismo ni con otro número ya que no son reciclables.
[04:49:29 PM] [G.]:de otra forma me debes dar aviso
[04:50:30 PM] [G.]:ok entonces pongo mi demanda para el efecto y disculpame porque se que solo trabajas para TELCEL pero son unos ladrones no se como se atreven a prestar servicios al costo que los tienen y sobre todo engaÑar a las PERSONAS.
[04:51:37 pm] [g.]:por favor sigan mi publicacion en APESTAN.COM
[04:51:50 PM] [56121]:Sr. R., lamento informarle que debido a que dejó de utilizar el número TELCEL 55231331xx por un tiempo prolongado, éste fue cancelado, razón por la cuál toda responsabilidad que Usted tuviera, por ejemplo por su registro al RENAUT queda también cancelada.
[04:52:37 PM] [G.]:Lamento informarles que los voy a demandar
[04:53:14 PM] [56121]:Le comento que esta práctica y Ciclo Operativo de las líneas no es un engaño debido que la información se encuentra publicada en todas las Fichas Amigo que se comercializan en toda la República. Además de que también en toda la República se comercializan líneas de Sistema Amigo sin firmar contratos ya que esa es precisamente la facilidad que ofrecen los sistemas de Prepago.
[04:53:43 PM] [G.]:por supuesto que es un engaño
[04:53:57 PM] [G.]:porque en las practicas comerciales reales el cliente es primero+
[04:54:20 PM] [56121]:Así también le invitamos a que consulte el documento de las Prácticas Comerciales de Telcel:
Link
[04:54:30 PM] [G.]:no como ustedes que solo quieren robar, robar, robar y no les importa nada
[04:54:43 PM] [G.]:los invito a leer la ley
[04:54:53 PM] [G.]:para que dejen de ROBAR, ROBAR ROBAR
[04:55:19 PM] [G.]:Una cosa es lo que diga TELCEL y otra la realidad
[04:55:36 PM] [56121]:Telcel lamenta esta situación Sr. R., sin embargo como encargado de las concesiones de las líneas telefónicas, TELCEL tiene la obligación de mantenerlas siempre vigentes para que todos los interesados en contar con un número telefónico Móvil para usarlo de manera constante tengan la posibilidad de adquirirlo.
[04:57:05 PM] [G.]:Pues que lastima porque insisto que a ustedes eso no les importa ya que me dejas ver que si pago todo ok pero si me tardo mas de acuerdo a sus politicas no puedo tenerlo
[04:57:45 PM] [G.]:eso es un robo en despoblado ya que al menos deberian bonificarme en el chip (suponiendo que lo compre) el saldo del anterior
[04:58:42 PM] [G.]:De cualquier forma los voy a demandar y ademas a quien me pregunte por ustedes sinceramente no los voy a recomendar
[04:58:56 PM] [56121]:Entiendo Sr. R., siento informarle que no es posible la bonificación de un saldo que fue cancelado por el abandono de un número.
[04:59:05 PM] [G.]:ademas de que voy a ventilar este caso de manera publica para que los usuarios decidan.
[04:59:19 PM] [G.]:perdon¡ yo no abandone el numero
[04:59:35 PM] [G.]:tal es el caso que lo quiero utilizar hoy y resulta que esta cancelado
[05:00:01 PM] [56121]:Entiendo Sr. R., le confirmo que dejar de utilizarlo por más de 180 días se considera abandono y es por ello que se aplica el proceso mencionado anteriormente.
[05:00:17 PM] [G.]:abandono es cuando no lo utilizas NUNCA
[05:00:27 PM] [G.]:eso es abandono
[05:00:34 PM] [G.]:o que el diccionario dice otra cosa
[05:00:45 PM] [56121]:Le reitero que la información que hemos tratado en esta sesión es pública ya que todas las Fichas Amigos contienen publicada la misma información mencionada del Ciclo Operativo.
[05:00:59 PM] [G.]:aha
[05:01:01 PM] [G.]:y que mas
[05:01:08 PM] [G.]:ni siquiera uso fichas amigo
[05:01:20 PM] [56121]:Además que la información publicada en el portal que le proporcioné de las Prácticas Comerciales TELCEL puede descargarse en cualquier parte del mundo.
[05:01:41 PM] [G.]:Perdon en las que?? ah como roba TELCEL
[05:01:56 PM] [G.]:ok
[05:02:01 PM] [G.]: entonces veamos que pasa
[05:02:16 PM] [56121]:Por ejemplo, antes de que Usted adquiriera el número éste ya le había pertenecido a una cierta cantidad de usuarios que también dejaron de utilizarlo.
[05:02:51 PM] [G.]:bueno mira bruto no soy asi queno me quieras ver la cara de chino
[05:03:11 PM] [56121]:Si en un futuro, otras personas lo adquieren y dejan de utilizarlo aplicará el mismo proceso, esta es la manera en que está regulado el acceso a líneas telefónicas, de otra manera los números podrían haberse terminado.
[05:03:27 PM] [G.]:ustedes me robaron el saldo, cancelaron el numero cuando se les hincho la gana y quieren todavia que les pague mas
[05:03:52 PM] [G.]:si sabes de matemáticas las combinaciones de número son infinitas
[05:06:09 PM] [56121]:Corroboro la información Sr. R., lamentablemente no será posible que Usted reactive la línea 55231331xx debido a que la misma cumplió el Ciclo Operativo asignado a las líneas de Prepago (mismas que no manejan contrato).
[05:07:00 PM] [56121]:Dentro del Ciclo Operativo tiene un periodo de 180 días (6 meses aproximadamente) para tener el saldo congelado, pasado este periodo el saldo se pierde. Y tiene 30 días más para reactivar la línea directamente en un Centro de Atención a Clientes.
[05:07:30 PM] [56121]:Pasado dicho periodo ya no será posible reactivar la línea telefónica ni reutilizar el CHIP con otro número.
[05:08:30 PM] [56121]:Para que pueda utilizar el Módem que adquirió con TELCEL lo que podemos recomendarle es que adquiera un Amigo CHIP para Internet TELCEL o bien un Plan Tarifario donde sí se maneja y se le proporciona un Contrato que Usted puede firmar siempre que acepte las condiciones del mismo.
[05:08:32 PM] [G.]:lo dicho dicho esta
[05:09:16 PM] [56121]:¿Le interesa la ubicación de un Centro de Atención a Clientes para que pueda adquirir una línea de Internet TELCEL que le maneja un contrato (Sistema Pospago)?
[05:09:29 PM] [G.]:POR FAVOR...
[05:09:44 pm] [g.]:jajajajajaj fui IRONICO+
[05:10:14 PM] [56121]:¿Tiene alguna duda, o algo más en que podamos asesorarle?
[05:11:00 PM] [56121]:Continúo en línea.
[05:11:01 pm] [g.]:uy si no sabes como me ayudaste jajaja r a t e r os
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29/03/12
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neojav  / los mejores consejos / 09
19388
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Ese procedimiento de que si no usas tu chip por varios meses y te lo cancelan ya es bien conocido. El hecho de que no conozcas el procedimiento no significa que no existe, así como el hecho de que no sepas viajar por el tiempo significa que no se pueda.

De tu saldo olvidate, si no lo utilizas entonces bye. Si te da coraje haberlo perdido y te gana el sentimiento no significa que tu argumento tenga más validez. Eso de no usar un chip por varios meses y que se pierde o te lo roben y no te importe recuperarlo es exactamente lo mismo.

Ah por cierto, sobre tu dialogo con el asesor en línea. Si crees que te viste muy rudo o que le diste una lección, déjame decirte que para mi punto de vista fue muy ridícula tu postura y las "amenazas" que hiciste ni se digan... Gracias por hacer público tu caso, ahora podemos comprobar hasta que punto puede llegar un "cliente que siempre tiene la razón".

Un aplauso por cierto, al asesor, que no perdió la calma, te dio un trato amable y al final te mandó a volar.

Salu2
NEO
29/03/12
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camaradigital  09
1127
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Pues la verdad de Telcel a Movistar me quedo con telcel... los planes de cada compañia son malisimos. Te obligan y casi es como una solga al cuello. El prepago es un poco mejor..
29/03/12
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juan1990  / Enrique  / 12
42
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Yo solo veo un usuario que no quiere entender como funciona el negocio de la telefonía móvil, donde es imposible asignarle de por vida un numero telefónico a alguien que no lo usa.
30/03/12
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Gamuza  09
5873
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Lo mejor es que redactes tu queja y la expongas en Apestan. Leer toda tu conversación en un chat es bastante engorroso. Sorry
30/03/12
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
5225
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Que tal mi estimado Neg7ron!

Lei toda la conversacion, y solo puedo resaltar estos puntos:

1.- El que te atendio siempre fue amable contigo.

2.- Parecias no entender las politicas y seguias llamando rateros a los de Telcel, me sorprende que te hallan tratado tan bien.

3.- No explicas en ningun momento si en efecto utilizaste el servicio durante el tiempo que estuvo inactivo, si dices que abonabas a tu chip, pero no dices ni cada cuanto tiempo ni con que frecuencia lo usabas.

4.- No parecias haber tenido ningun problema para utilizar el servicio sin contrato firmado y no habia problema mientras lo disfrutabas, pero en el momento en el que te afecto, ahora si es indispensable un contrato firmado(?).

5.- Insistes en la devolucion de tu saldo y de tu numero y amenazas con demandar de lo contrario, sin embargo no veo que ofrezcas pruebas contundentes en algun momento para demostrar que estabas cumpliendo con los requisitos para tener la linea activa.

6.- La combinacion de numeros no es infinita, al haber 8 digitos despues del codigo de area (55) las combinaciones posibles son tan solo 100,000,000, que si bien son un numero suficiente para toda la poblacion en Mexico, no necesariamente es un numero infinito.

7.- Tu sarcasmo y las burlas no ayudan en nada a la queja.

Mejor suerte para la proxima, no dejes morir la linea y si en efecto estuviste utilizando el servicio y tienes pruebas, adelante con la demanda y cuentanos como te fue!
30/03/12
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nikmo  11
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otro que por no saber cosas quiere que las cosas se hagan a su modo y por cierto solo recordale que el si firmo un contrato, claro a menos que no te hayan entregado la hoja verde que SIEMPRE entregan y FIRMAS donde aceptas SUS condiciones no las TUYAS
18/04/12
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PitterSaint  12
386
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creo que la queja es para ti, como efectivamente el asesor de telcel que te estaba tendiendo te dijo, todas las lineas tienen un ciclo operativo y or supuesto toda persona con un poco de cerebro lo entiende y comprende cosa que tu no puedes, ademas el saldo que tenias era para que adquirieras un servicio y lo que no te queda claro es que una linea telefónica no es un banco para que te guarde tu saldo, algo que tampoco sabias es que las lineas no son de telcel ni de los usuarios solo son rentadas y repartidas por la secretaria de telecomunicaciones y transportes, por lo tanto mientras tu no ingresabas saldo telcel tenia que pagar una renta por ellas por muy mínima que fuera.
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