Caso 79648   3  pts.  (5 calificaciones) Cía: TELCEL02/06/13

TELCEL: Una práctica mi3rd4 más de esta compañía - Reembolso diferido

TELCEL
Tuve mi línea móvil con TELCEL por más de 8 años con muchas fallas en el servicio y malos tratos como cliente (como si esto fuera algo nuevo y yo el único).
Después de ese tiempo, decidí mandarlos al carajo y migrarme de compañía. Regresé con mi primer compañía celular: Iusacell y me llevé mi número (la cuál es más o menos la misma mugre, pero con menos gente por atender, al menos).


Pasos del "sufrimiento" para quitarme el grillete con Telcel:


1) Esperar a que mi línea no tuviera plazos contractuales forzosos ni adeudos al nivel de centavos (claro: ellos son muy rectos)


2) Solicitar migración de post-pago a pre-pago de la línea. Este proceso toma EXACTAMENTE 30 días, dicen ellos (yo creo que 29 días se queda archivada la solicitud y en 20 minutos el último día, hacen el cambio en la central, pero bueno...) Se hacen p3ndej*s, pues!


3) Una vez en pre-pago, eres libre de sus pagos forzosos por un servicio deplorable, pero te dicen: "espere a que le llegue su última factura (un mes después).... porque puede ser que nos deba algo" (Hasta aquí llevo por lo menos, 2 meses de "ch1ngu3s3!").


4) Los primeros 3 días de "migrado", tu teléfono no sirve para nada, porque el sistema "aún no lo refleja" y ni siquiera puedes abonarle saldo porque no lo acepta, pero ya tampoco tienes servicio como post-pago. (Uso un teléfono público o que ch*** ¿?)


5) Finalmente ahora ya soy esclavo de Iusacell con mi mismo número, y al revisar mi esperada última factura de Telcel: Oh, sorpresa! (bueno, no tanto! pero fue bonito verlo): TELCEL me debe $1,940 pesos producto de que siempre te cobran por adelantado al menos una renta.


6) Asisto al CACa de TELCEL a solicitar mi reembolso y una tipa malencarada me atiende. Le indico el motivo de mi visita y se pone a hacer su trámite: sin comentarme nada, toma datos, saca fotocopias, va, viene, regresa y me dice al final:


- Malencarada-Telcel: "El reembolso no se hace aquí. Tarda de 15 a 20 días HÁBILES [yo: ah, ch1ng@... ¿en lo que juntan _tanto_ dinero para devolvermelo o porqué?] Y tiene que ir a Bancomer por él [yo: Ah! ch1ng@... cuando ellos se lo cobraron lo sacaron de mi tarjeta: no fueron a ningún Bancomer a recogerlo...], pero TIENE QUE VENIR por unas _claves_ [yo: Otra vez tengo que verles la jeta??]. Nosotros le avisamos por teléfono cuando venir."


-Yo: "Oiga: y cuál es mi comprobante?"


-Malencarada-Telcel: "No. No damos" [yo: Ah, ch1ng@! Entonces con la mano en la cintura pueden decir que jamás vine a pedir nada y darmelo cuando quieran... o nunca! no? En fin...]


Así que, se que esto no cambia nada, ni que la gente siga contribuyendo a las arcas de TELCEL, ni que este mejore sus servicios, atención y procesos, pero al menos es bueno exhibir sus prácticas abusivas y ventajosas para saber con quién tratamos....


Saludos!
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Comentarios sobre esta queja
03/06/13
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neojav  / los mejores consejos / 09
19388
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Que flojera clientes como tú. Si no quieres cooperar ý quieres que las cosas se hagan a tu manera y peor aun, que te quieras desquitar con los empleaduchos (changos) lo único que me queda por decir es que que hueva gente como tú.
03/06/13
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germen  13
31
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neojav: Tu comentario no se entiende. Desarrollalo para que se pueda tomar en cuenta. Echale ganas aunque sea si vas a criticar. Por cierto, en ninguna parte de mi queja llamé a nadie "empleaducho" ni "chango", ni por supuesto me he querido desquitar con nadie de nada. Pero bueno: aquí el chance para aclarar las "ideas" que expresaste...
03/06/13
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hueles_feo  / Peluche en el Estuche / 12
1805
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que flojera tantas trabas...
04/06/13
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mayraquejosa  13
118
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yo acabo de comprar un unefon le meti 50 pesos x q casi t obliga la vendedora que segun paaaara activar la garantia esta bien para eso lo quiero, m llego un mensaje tienes saldo gratis si quieres consultar tu saldo manda saldo al 1111 y te llega un mensaje no valido luego busque en internet es marcar *8482 marque y suena ocupado volvi a marcar y ahora si mi saldo de 46 pesos que vivos es maña
04/06/13
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mayraquejosa  13
118
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en la tarde esperaba una llamada y no tenia señal unefon es mierda no le vuelvo a recargar 3.1416che rata
08/06/13
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jusotel  13
1
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Fracncamente el servicio que da esta compañía es bastante malo, pero tienen condiciones de monopolio, asi que operan prácticamente con impunidad!
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