Caso 92291   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: TELCEL14/07/14

TELCEL roba y no sabe como explicarlo (conversación con ejecutivo)

3
TELCEL
Gracias por contactar al chat en vivo TELCEL, en un momento uno de nuestros asesores te atenderá.


[01:34:09 PM] [L. H.]:Llévate tu TABLET SIN COSTO con Internet incluido, en planes a partir de $349.00 y por tiempo limitado disfruta de los beneficios que tenemos para ti, un mes del servicio claro video y hasta 24 meses sin intereses con tarjetas participantes. Pregunta a tu asesor.
[01:34:20 PM] [L. H.]:Buen día, le atiende J.L.H.. En TELCEL estamos para servirle, somos el operador celular al que prefieren 65 millones de mexicanos. ¿Me puede indicar, si es tan amable, su nombre completo por favor?
[01:34:29 PM] [Me]:---


[01:34:40 PM] [L. H.]:Mucho gusto Sr. B., ¿en qué le puedo ayudar?
[01:34:56 PM] [Me]:me puedes decir que tipo de cobro tengo o que plan porfavor
[01:35:05 PM] [L. H.]:¿Me puede brindar su número TELCEL a diez dígitos?, por favor.
[01:35:27 PM] [Me]:---
[01:35:46 PM] [L. H.]Muchas gracias.
[01:35:48 PM] [L. H.]:Le comento que para verificar la información es necesario corroborar datos de la línea, esto es por seguridad de la misma y del titular, ¿está de acuerdo?
[01:35:55 PM] [Me]:si
[01:36:06 PM][L. H.]:Perfecto, me puede indicar el nombre y domicilio del titular de la línea, por favor.
[01:36:34 PM] [Me]:---
[01:36:52 PM] [L. H.]:¿Me puede indicar el nombre del titular de la línea?
[01:37:06 PM] [Me]:---
[01:37:36 PM] [L. H.]:Continúo en línea.
[01:37:44 PM] [Me]:ok
[01:38:00 PM] [L. H.]:¿Me puede indicar el nombre del titular de la línea?, por favor.
[01:38:16 PM] [Me]:---
[01:38:22 PM] [Me]:ya lo había escrito
[01:38:32 PM] [L. H.]:Muchas gracias.
[01:39:12 PM] [[L. H.]:Usted cuenta con el tipo de cobro Amigo Óptimo en la tarifa estándar de $2.98 IVA incluido por minuto en sus llamadas a números TELCEL, fijos y de otras compañías celulares en llamadas locales y nacionales además de el mismo costo en llamadas para Estados Unidos y Canadá.


[01:39:29 PM] [Me]:ah
[01:39:42 PM] [L. H.]:¿Tiene alguna duda de la información?
[01:40:12 PM][L. H.]Continúo en línea.
[01:40:12 PM] [Me]:bueno me puedes explicar entonces porque ahorita hice una llamada de 50 segundos y me cobraron 8.32
[01:41:00 PM] [L. H.]:¿Con cuánto saldo cuenta en este momento?
[01:41:11 PM] [Me]:con 30.37
[01:41:36 PM] [L. H.]:¿Con cuánto saldo contaba antes de realizar su llamada?
[01:41:47 PM] [Me]:antes de llamara revise para ver si ya estaba activo el plan que contraté y tenía 38.69
[01:42:40 PM][L. H.]:¿Por qué medio revisó su saldo en ese momento?
[01:42:58 PM] [Me]:por medio de la pagina web de miTELCEL
[01:43:03 PM] [Me]:y la de la aplicacion


[01:43:21 PM] [Me]:desde ayer lo revise que tenía ese saldo no me salgas con que no estaba actualizado
[01:43:36 PM] [Me]:ayer tenía 8 pesos y ahorita le puse una recarga de 30
[01:43:51 PM] [Me]:y revise y me dieron los 38.69
[01:44:12 PM] [Me]:las matemáticas no fallan
[01:44:16 PM] [L. H.]:¿En donde está abriendo la página de Mi TELCEL, desde una PC o desde su equipo?
[01:44:22 PM] [Me]:desde los dos
[01:44:38 PM] [Me]:desde mi teléfono y mi computadora
[01:45:20 PM] [L. H.]:Sr. Belmont, le comento que la consulta de saldo desde el portal Mi TELCEL en su móvil genera consumo de navegación a granel.


[01:45:44 PM] [L. H.]:El costo de navegación a granel es de $2.00 IVA incluido por MB transferido.
[01:45:56 PM] [Me]:no tengo los datos activados
[01:46:06 PM] [Me]:y está conectado a Wifi siempre
[01:46:30 PM] [L. H.]:¿Me puede indicar la fecha y monto de su última recarga?
[01:46:59 PM] [Me]:fue de 30 no tiene mas de 10 minutos que la realicé
[01:47:06 PM] [Me]:el día de hoy
[01:48:02 PM] [L. H.]:Bien. Le recuerdo que la llamada empieza a contar desde que oprime la tecla Send. En este caso contando el tiempo que el otro usuario tardo en contestar, su llamada fue de más de 1 minuto.
[01:48:13 PM] [Me]:aja


[01:48:21 PM] [Me]:entonces son 6 pesos no 8 pesos
[01:49:04 PM] [L. H.]:¿Cuántos mensajes de texto envió después de su recarga?
[01:49:17 PM] [Me]:ni uno
[01:49:20 PM] [L. H.]]:¿Cuántos mensajes multimedia ha enviado?
[01:49:39 PM] [Me]:no soy est*pido como para reclamar cosas de la nada
[01:49:46 PM] [L. H.]]:¿Usted ha recibido algún mensaje en su equipo brindándole alguna promoción o ha hecho alguna descarga gratuita de contenidos desde su equipo o de alguna página Web (Hi5, Facebook, etc) que le haya ofrecido la descarga de tonos, participar en algún Test o imágenes gratis, o le haya indicado que ganó algún contenido?
[01:49:50 PM] [Me]:a sabiendas de que utilice algo


[01:50:11 PM] [Me]:no, nunca acepto esa basura que no se porque demonios me llega
[01:50:26 PM] [L. H.]:¿Ha recibido alguno de éstos mensajes?
[01:50:31 PM] [Me]:aún así en estos 10 minutos no he recibido nada de eso
[01:51:17 PM] [Me]:sí solo de TELCEL j*diendo que me inscriba a amigo óptimo o tonterías así o que si el mundial o cualquier pretexto para obtener el dinero de uno
[01:52:02 PM] [L. H.]:Bien Sr. B., en este momento se registra un proceso de Aclaración de Saldo por un monto de $2.00 para la línea ---, esto de acuerdo al sondeo de uso de servicios corroborados por usted. ¿Está de acuerdo?
[01:52:20 PM] [Me]:sí


[01:52:36 PM] [L. H.]:Dicha solicitud será enviada a un área especializada de apoyo, quien nos indicará una respuesta en 72 horas naturales. Por lo que le pido nos regale un segundo contacto pasadas dichas horas. Le informo, no se genera un número de reporte, basta con que valide los datos de titularidad como lo hizo en esta sesión.
[01:52:46 PM] [L. H.]:El monto a reclamar son $2.00.
[01:53:35 PM] [L. H.]:¿Tiene alguna duda de la información?
[01:53:51 PM] [Me]:ching*do Slim como se la están metiendo con lo de la preponderancia está buscando la manera de recuperar lo que "perdio"
[01:54:14 PM] [L. H.]:Comprendo su molestía.


[01:54:16 PM] [L. H.]:Adicional a ello, le informamos Sr. B., a partir del 6 de abril del 2014 usted puede realizar una consulta de su Estado de Cuenta Prepago desde el portal de Mi TELCEL. El cual le permite visualizar un Resumen de Saldos Disponibles, un Resumen de Recargas y/o Fichas Amigo, un Resumen de Consumos y un Detalle de Servicios Consumidos.
[01:54:30 PM] [Me]:al inicio de la conversacion ponen que 65 millones de usuarios prefieren TELCEL, multiplica eso por dos pesos de cada cliente robado como a mí y fijate cuanto es
[01:55:01 PM][L. H.]:La información está disponible al mes calendario en mi TELCEL a partir del 6 de cada mes (mes anterior). Para ello es necesario cuente con el registro en Mi TELCEL, desde el portal web www.miTELCEL.com.


[01:55:10 PM] [[L. H.]:Sr. B, le pido 72 horas de espera para su respuesta de la aclaración de saldo.
[01:55:16 PM] [L. H.]:¿Puedo informarle en algo más?
[01:55:37 PM] [Me]:entonces en 72 horas vuelvo a hablar con uno de ustedes diciendo que?
[01:56:02 PM] [L. H.]:Solicitando la respuesta de su saldo reclamado de $2.00, Sr. Belmont.
[01:56:17 PM] [Me]:ok
[01:56:24 PM] [L. H.]:¿Puedo informarle en algo más?
[01:56:41 PM] [Me]:me dices que no se genera folio ni nada, ustedes le dan seguimiento con su "sistema" no?
[01:56:52 PM] [L. H.]:Así es.
[01:56:58 PM] [L. H.]:¿Puedo informarle en algo más?
[01:57:11 PM] [Me]:bien, y mientras no hablo o que me recomienda?


[01:57:19 PM] [Me]:sí vuelvo a marcar y sucede lo mismo que?
[01:57:27 PM] [Me]:otra vez a quejarme por mi dinero?
[01:57:51 PM] [Me]:me regresaran 2 pesos que me roban cada 72 horas?
[01:58:30 PM] [L. H.]:Eso usted lo decide, si desea comunicarse puede hacerlo. Ésta situación quedará pendiente de revisión, si vuelve a suceder puede contactarnos nuevamente.
[01:58:36 PM] [[L. H.]:¿Hay algo más en que pueda informarle?
[01:59:01 PM] [Me]:no, gracias
[01:59:10 PM] [L. H.]:Antes de terminar esta sesión, TELCEL le informa de los nuevos Paquete 100 y 200 para usuarios Amigo que incluyen los siguientes beneficios para que este comunicado a un bajo costo:


[01:59:13 PM] [L. H.]:El paquete 100 incluye 80 Minutos para llamadas locales y Larga Distancia Nacional a cualquier operador estando dentro y fuera de su Área de Servicio Local, 80 Mensajes de texto Telcel-Telcel Nacionales y 80 MB para navegar en Internet. Por sólo $100 IVA incluido.
[01:59:14 PM] [L. H.]:Mientras que el paquete 200 incluye 200 minutos para llamadas locales y Larga Distancia Nacional, a cualquier operador estando dentro y fuera de su Área de Servicio Local, 200 SMS Telcel-Telcel Nacionales, 200 MB para navegar en Internet. Por sólo $200 IVA incluido.
[01:59:18 PM] [L. H.]:¿Desea que le brinde información a detalle?
[01:59:48 PM] [L. H.]:Continúo en línea.
[01:59:58 PM] [Me]:no gracias


[02:00:12 PM] [L. H.]:También le informo que Internet TELCEL le permite conectarse desde su celular, así como estar en contacto con sus redes sociales (Facebook, Twitter, WhatsApp, Google , Youtube, etcétera), contamos con paquetes desde $5.00 IVA incluido.
[02:00:14 pm] [l. h.]:1 Hora 10 MB $5.00
[02:00:18 pm] [l. h.]:1 Día 30 MB $19.00
[02:00:28 PM] [L. H.]:¿Le gustaría probar el servicio?
[02:00:30 PM] [Me]:para que en vez de 5 me cobren 10 no?
[02:00:47 PM] [Me]:y en 72 horas me digan que se perdieron en la nada
[02:01:08 PM] [Me]:no amigo, gracias no me ofrezcas nada de eso
[02:01:20 PM] [[L. H.]:Sólo por datos estadísticos, ¿por qué no le interesa adquirir esta promoción de Internet Telcel?
[02:01:51 PM] [Me]:pues que no acabas de leer?
[02:02:05 PM] [Me]:no vez que me están ching*ndo? y no solo a mí


[02:02:18 PM] [L. H.]:Correcto, en ese caso, le recuerdo que usted puede activar este servicio cuando usted guste para su comodidad por este mismo medio.
[02:02:22 PM] [Me]:sino a todos los 65 millones que están con ese c*lero de slim
[02:02:34 PM] [L. H.]:Entiendo su molestia.
[02:02:40 PM] [[L. H.]:Agradecemos su visita al Chat de TELCEL Sr. B., solo le pido menos de un minuto al terminar la sesión para responder una pequeña encuesta, le atendió L.H., seguimos a sus órdenes en un horario de 7:00 a 22:00 hrs. De lunes a domingo, los 365 días del año. Hasta pronto y gracias por contactarnos.
[02:02:47 PM] [Me]:bye
[02:03:04 PM] [L. H.]:Que tenga un maravilloso día.
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25/07/14
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Maicet  /  Micet / 11
252
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puede ser un conteston, esos te cobran $2 cada semana, y si tenia 8 para que haces una recarga mejor me los consumo antes que se lo robe telcel, tambien te gusta regalar tu dinero, debes ver si cuando te hablan suena un tono de mi*rda telcel, esta rara esa magia te telcel de desaparecer el saldo.
01/08/14
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diablo_kenobi  08
34
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A mi tambien me chingaron con esas pendejadas de navegacion a granel... tenia amigo tu (1 peso todo) y valio quesadilla porque como era navegacion a granel era de 2 pesos el mb... pura estupidez para robar.
01/08/14
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HAKIN  13
926
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Igual, nosotros recargamos $20 pesos, e hicimos una sola llamada a numero gratis, y ya no teniamos saldo, nos quitaron $20 pesos, supongo que si no le pones los $100 pesos te quitan tus $20 pesos, pero no siempre tiene uno para ponerle $100 pesos, no es posible que te quiten el saldo asi no más porque si.
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