Caso 51176   5  pts.  (2 calificaciones) Cía: TELCEL23/05/11

Telcel cargos inexplicables

Hable hoy al Servicio al Cliente de TELCEL por unos cargos inexplicables en mi factura, me cargan Servicio de datos internacionales, mientras yo no he salido del pais; y ademas mi plan incluye 200 min y en el mes hice 220 y solo me dan gratis 54.

Es un robo lo que hace TELCEL, sus facturas no son entendibles, ni los mismos agentes de Servicio al Cliente les entienden y por no batallar tan facil te cuelgan, y al volver a marcar tienes que volver a explicar todo a una nueva persona. Alguien debe hacer algo por favor. PROFECO ayuda!
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Comentarios sobre esta queja
23/05/11
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adikto_adikto  07
10226
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Debes de tener que ir ala profeco telcel no va aser nada para solucionar tu problema
13/06/11
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keini  11
9
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Comentario Positivo/Constructivo
Debes ir directamente a Telcel, me acaba de pesar algo igual, pide un detalle de tu estado de cuenta y analízalo bien bien, tienes que ser muy pero muy ca....a para poder que te hagan caso....
No sé si ya investigaste más sobre tu caso, pero dicen las fulanas que atienden que "hubo un error en el sistema por 3 dias y no solo afectó a unos cuantos sino a muuuchos en méxico".... En mi caso sí salí de mi área local, soy de culiacán también, pero las llamadas que me están cargando como roming y larga distancia son de una semana después de haber vuelto!!! Yo pelié la causa y me dijeron que eso me lo van a reembolsar en la proxima factura que pase y pague los 1000 y cachito que me pusieron ahí, ya fuí por segunda vez y les dije que no les pienso pagar toodo eso y ay de ellos si me lo cortan (por que así le dije a la pobre muchacha yo sé que ella no es reponsable pero sí es responsable de subir mi información a otros oidos)por que no me están especificando por escrito cuánto va a ser el monto que me piensan reembolsar "yo inocentemente puedo ir a pagarles pero para que me salgan con que siempre no?".... TOTAL que la muchacha muy amablemente por cierto me dijo que fuera el día de mi fecha límite a hacer el pago que regularmente hago mes tras mes y que lo hablara con el gerente para que no interrumpieran mi servicio telefónico... A ver qué va a pasar en la 3ra. visita que les haga :S.... SALU2
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