Caso 45233   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: TELCEL12/12/10

Telcel, suspension de número por robo

Resulta que la delincuencia tiene horarios, o al menos para TELCEL, si. Me asaltaron en las primeras horas de la madrugada y perdi mi telefono celular. Obviamente una de las primeras cosas que hice en cuanto pude tener un telefono a la mano fue llamar a TELCEL para suspender el numero. Resulto que TELCEL solo atiende reportes de robo entre 8:30 Am y 8:30 Pm


Esto da a los delincuentes una buena ventana de tiempo para hacer y deshacer con los telefonos robados hasta que se pueda reportar. Naturalmente y cortesia del RENAUT cualquier maluso que se le de al aparato pues va a nombre del dueno dado que no hay manera de reportar y suspender la linea.


Como colofon, una vez que por fin pude reportar mi celular, le tomo a TELCEL aproximadamente 12 hrs. desactivar la linea. Esto lo certifique pues fui a reponer el SIM unas 3 hrs. despues del reporte de robo y cual va siendo mi sorpresa al recibir la nueva del empleado de atencion a clientes que no me podia reactivar la linea pues aun no habia sido dada de baja. Estuve marcando mi numero desde casa y efectivamente 12 hrs despues la linea seguia recibiendo llamadas.


En resumen, pesimo que el horario de atencion en caso de robo de celular sea tan limitado y que una vez que por fin se puede reportar el robo, se tarde tanto tiempo en suspender la linea.
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Comentarios sobre esta queja
15/12/2010
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adikto_adikto  07
10226
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Tienes razon y es bastante cierto telcel no tiene servicio *264 en la madrugada que pesimo es esto
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