Caso 47036   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: TELCEL03/02/11

TELCEL y su sistema de activaciones / cobro

El dia 29 de enero me dispongo a activar en el sitio MiTelcel el servicio nokia messaging, al activarlo la pagina no cargo correctamente solo se quedo en blanco por lo que lo intente nuevamente unas horas mas tarde pero mi sorpresa es que segun el sitio decia que tenia el servicio activo.

Verifico mi saldo y efectivamente me descontaron los $149 del servicio (jamaz me llego un sms de confirmacion ni nada parecido), por lo que me dispongo a hacer uso del servicio consultando mi correo electronico desde mi telefono y solo como precaucion verifique el contador de datos incluido en la misma pagina MiTelcel para mi sorpresa el contador seguia en 0 Kb por lo que verifico mi saldo y me doi cuenta que me estan cobrando el uso de datos como si no hubiera ningun paquete de internet activo por lo que ingreso al chat de soporte tecnico de TELCEL para que me aclaren el porque me siguen cobrando por Kb si segun el paquete nokia messaging estaba activo, la persona que me atendio me indico que esperara 24hrs por el sms de verificacion, que porcierto jamas llego...


24hras despues vuelvo al chat de atencion a clientes una srita despues de comunicarse segun con el area correspondiente me indica que vuelva a hacer la activacion via sms por lo que nuevamente jamaz recibo notificacion alguna en este punto la comunicacion en el chat se perdio segun por un error interno, por pura curiosidad verifico mi saldo nuevamente y resulta que me estan descontando nuevamente $149... la srita se comunica a mi telefono para darle seguimiento a mi caso ya que como les mencione la comunicacion en el chat se perdio y le expreso mi duda/preocupacion del cobro doble que me hicieron por un servicio que no eh recibido, la srita solo se limita a decirme que mande la activacion por tercera vez y que ahora si quedara solucionado y que en unos minutos se volveria a comunicar conmigo, cosa que nunca sucedio, por lo que vuelvo a ponerme en contacto con atencion a clientes y me ponen en llamada en espera durante mas de una hora por lo que colgue...


el dia 31 de enero vuelvo a contactar con atencion al cliente, esta vez una por cierto rapida y amable me explica que ha hecho el levantamiento del reporte para el ajuste del saldo que esperara 72 hrs para saber si el ajuste aplicaba o no, adicionalmente le hago saber que me interesa activar el servicio por cuestiones laborales, principalmetne por el uso de correo electronico a lo que me indica que es necesario que cuente con el saldo suficiente para la activacion (tampoco es que uno tenga para andar comprando saldo cada vez que falla su sistema no?) por lo que le indico que esperare hasta que se resuelva el problema...


el dia de hoy 3 de febrero pasadas las 72hrs me comunico de nuevo con atencion a clientes para saber en que iva mi problema la persona que me atendio me indica que el ajuste procede pero que tengo que esperar 72hrs mas...


no puede ser posible que TELCEL cobre instantaneamente sin asegurarse siquiera que los servicios funcionen correctamente y para que solucionen un problema que ELLOS mismo provocaron tienes que esperarlos tres dias para ver si procede y una semana en total para que te resuelvan por completo... entonces que valor tiene el cliente para TELCEL...


El colmo del asunto es cuando antes de terminar la ultima llamada que realize tienen el descaro de ofrecerme el mismo servicio/paquete que me esta dando problemas...


Perdon por el post tan grande pero en algun lado tenia que sacar mi frustracion y coraje...
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Comentarios sobre esta queja
06/02/11
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adikto_adikto  07
10226
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Para que ya no te vuelva a pasar lo mismo mejor ya no contrates este servicio ase 3 meses tiene problemas su servicio 3g
08/02/11
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spawn  11
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Actualizo el Caso: El dia de hoy Martes 08/02 me han hecho el ajuste de saldo despues de mas de una semana de espera...

El problema es que mi telefono (Nokia C3-00) depende completamente de la conexion a internet para poder usar todas las funciones interesantes del telefono, aun asi dudo volver a activar algun paquete de datos...
08/02/11
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Lupita1mod  10
10170
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Que bueno que te regresaron el dinero.
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