Caso 2319   3  pts.  (1 calificaciones) Cía: TELCEL20/02/05

Ni Telcel, ni Profeco.. sólo perdida de tiempo..

Bueno pues ahora les cuento..

Yo tengo ya rato con mi plan tarifario de TELCEL.. me toca viajar mucho por mi trabajo asi que tengo el plan denominado Tarifa Unica, bueno pues en el mes de Diciembre renove mi contrato y resulta que por ser fin de año me inscribieron 3 dias a un plan normal donde te cobran Roaming .. pues en esos dias recibi e hice llamadas de larga distancia las cuales me cobraron injustamente pues el plan que yo contrate no debian cobrarmelas.. les hable a atencion a clientes y nada que se supone que me debieron avisar y no fue asi.. pues total no quise hacerla de tos y pague como 30 pesos de mas...

Bueno pues para poner la cereza al pastel.. en el mes de junio recibi una carta (al igual que muchos usuarios) donde decia textualmente:

Junio 2004
Felicidades fulanito por que tu plan tarifario ahora tiene mas minutos ..
me dije.. hombre que bien!!

Y pasaron dos meses y mis minutos seguian igual... igual despues de 3 meses...

Pues le hable de nuevo y me dijeron que por error que por que seguramente en diciembre se les quedo en el sistema el plan normal y pretextos.. Total que fui a Profeco hable con el representante legal y despues de una calida discusion no se llego a un acuerdo asi que procedio la demanda.. llego un abogadillo de TELCEL y nada.. yo segui igual .. total hubo otro cita (lease perdida de tiempo) y nada.. lo unico que me acabo diciendo la juez de la profeco es:
"Gracias por poner la queja ya ahora no hay nada que se pueda hacer .. "

O sea ya me fregaron con publicidad engañosa... ni compensacion y solamente una gran gran perdida de tiempo..

Inutiles tanto poner quejas en profeco, como los de TELCEL..

Guadalajara Mexico.

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Comentarios sobre esta queja
27/06/08
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fisgon  / fisgon perez / 08
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si hubieras checado tus estados de cuenta sabrias cuantos minutos libres te dan, ademas al hablar a atencion a clientes nunca se te ocurrio preguntar cuantos minutos tiene tu plan, todo el tiempo tuviste muchas herramientas para evitarte tantas molestias y perdida de tiempo, pudiste consultar por internet, por *111, en centro de atencion a clientes. No culpes a los demas por tu falta de inteligencia
31/07/08
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alex11111111  / sonia  / 08
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si telcel son unos RATEROS...
mi novio tiene contrato con ellos donde se establece un limite del cual al llegar a el el servicio debe de parar, pero no lo respetaron y ahora resulta que debe como mil pesos mas... no se vale...

aparte a mi me toco una vez que escuche un anuncio que decia que cobraban las llamadas a cualquier otro telcel a peso... asi k compre una tarjeta de 100 pesos y le marque a un amigo (cliente telcel) y en menos de 10 min se corto pork el credito se habia acabado, cuando les hable para quejarme no me quisieron regresar mi dinero, y de hecho la muchacha que me contesto me dio la razon...
HAY K HACER ALGO!!!

y no le hagas caso al baboso este...
31/07/08
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fisgon  / fisgon perez / 08
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el limite de credito es solo un parametro deseable no una obligacion ni un derecho debido al periodo de desface de 3 a 5 dias en el que tarda en reflejarse el consumo sobre todo de las llamadas de larga distancia y las efectuadas o recibidas de otras compañias ya sean de telefonia fija o movil por lo que en ese tiempo puedes haber superado el limite de credito sin que el sistema lo pueda detectar, son cuestiones tecnicas y solo la observacion sobre tus consumos anteriores y una llamada de vez en vez al *111 send para consultar tu saldo estimado te permitiran sacar el maximo provecho de tu plan tarifario. Respecto a las llamadas a peso, checa si tienes el plan fidelidad en tu linea de amigo kit esta tarifa solo aplica mientras estes en tu asl area de servicio local que es en donde aplica la lada de tu localidad y a numeros locales. Animo y suerte
25/01/11
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gbrock  11
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Unanse a Link vamos a unir fuerzas contra el robo y el mal servicio. Quejandonos en la profeco vamos a lograr cambiar el problema.
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