Caso 5242   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: TELCEL24/08/07

Servicio de TELCEL es un asco y además te roban

El servicio de TELCEL es un asco y además te roban Hola compañeros, disculpen que los moleste, este correo solo es para hacerles una advertencia, además dicen que la mejor y la peor publicidad que puede haber es la de boca en boca, aunque ahora es de correo en correo. Tengo un problema con TELCEL y como ellos no han hecho nada para resolverme mi problema pues yo voy a resolver mi problema pero además les voy a advertir a TODOS mis contactos y conocidos sobre el PESIMO SERVICIO que tiene esta compañía, les cuento mi historia. Mi nombre es Martha Zavala. El pasado día 3 de agosto del año en curso, desde mi celular, marque el *264 para hacer valida la promoción de amigo gratis por un año, según los comerciales, dicho servicio tiene un costo de activación de $49.00 por lo que previo a mi llamada, compre una ficha amigo de $100.00 y posteriormente inscribí a mi numero gratuito y la única observación que indica la grabadora, es que a partir de las 24hrs. se hará valido dicho servicio. El día 6 de agosto del mismo año, realice mi primera llamada “gratis” a mi numero gratuito, para el día 9 de agosto mi crédito estaba por agotarse, por lo cual llame nuevamente al *264 desde mi celular para preguntar porque mi crédito estaba por agotarse, si las únicas llamadas que yo había realizado eran a mi numero gratuito. La chica que me atendió me dijo que se me habían estado cobrando todas las llamadas pero que pasaría el reporte a las autoridades correspondientes dentro de su compañía y que por favor llamara en 10 días para ver como iba mi reporte, OJO apenas para ver en que iba dicho reporte. Nuevamente el día 21 de agosto a las 8.30am llame para ver como iba mi reporte, la chica que me atendió después de 30min al teléfono entre hacerte esperar y disculparse por el PESIMO SERVICIO me dijo que llamara nuevamente en 24hrs para ver NUEVAMENTE que había pasado con mi reporte. El día 22 de agosto tuve un compromiso y me fue imposible comunicarme, el día de hoy 23 de agosto, a las 11.30am llamo para ver que sucede con mi reporte y nuevamente 30min al teléfono entre hacerte esperar y disculparse por el PESIMO SERVICIO me indican que en la base de datos no existe ningún reporte de mi línea que debo saber el nombre de las 3 diferentes personas que me han atendido y me vuelven a pedir que llame en 10 días para ver como va mi reporte. Cabe mencionar que yo trabajo, tengo tiempo limitado para hacer largas colas en la procuraduría y requiero de mi celular y obviamente del crédito que le pongo mensualmente para poder hacer llamadas y estar en contacto con mis familiares y amigos y desde el día 9 de agosto no tengo crédito en mi celular debido a que la compañía TELCEL no a podido resolver mi situación y además nisiquiera puedo hacer llamadas a mi numero gratuito “por un aÑo” Prácticamente lo que anuncian en televisión es una falacia, solo para no quedarse atrás por los servicios que brindan otras compañías y TELCEL anuncia algo que no esta dispuesto a cumplir y yo quiero mi dinero de vuelta ya no me interesa su mugroso servicio dado que ni siquiera han sido capaces de darle seguimiento a este, pues cada vez que llamo tienen que revisar mi reporte, en que va, cada vez me atiende una persona diferente y NISIQUIERA me han atendido como un cliente, parece que nos estuviesen haciendo un favor en lugar de brindándonos un servicio.
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18/10/07
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MTOKLB  07
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Para éste tipo de casos el cliente debe de asistir al centro de atención al cliente y tener el reporte por escrito... tampoco no nos hagamos tontos, en caso de dinero nada se soluciona por teléfono.
Segundo, por sentido común haces una llamada de prueba antes de consumirte todo el saldo no?
18/10/07
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ALBERTO26  / ALBERTO RODRIGUEZ / 07
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mtoklb creo que no has tenido problemas con telcel, yo trabaje hace un par de aÑos en atencion a clientes y mis compaÑeros se roban el saldo de las fichas, bloquean numeros, ponen y quitan promociones, en fin hacen lo que quieren con el sistema, no hay control, por eso sali de esa empresa por su falta de etica y honestidad, ademas todos los que atienden el *264 son chavos y muchos de ellos se la pasan jugando con los clientes todo su turno, no se si sepan donde esta el call center??? esta en concentro, ahi se encuentran toda la bola de niÑos que contratan para atender a usuarios de amigo kit, y si vas y te quejas al centro de atencion a clientes te daran el avion, ya que el *264 lo controla una empresa independiente de telcel... asi que si un dia quieren ir a desquitar su coraje vayan a concentro y busquen al niÑo que los atendio y denle una buena friega jajaja saludos!
02/01/08
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CHICALINDA  08
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hola, yo tambien di de alta la promocion y no he tenido problema alguno... pero lo del atencion a clientes si es cierto telcel deveria de contratar personal y darle capacitacion para que puedan atender a los clientes como se debe...
02/01/08
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adikto_adikto  07
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telcel ofrece pesimo servicio por eso en eeuu no funciono y ya no contraten telcel asi se acabe el monopolio del slim saludos.
02/10/08
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festradae  / Felipe de Jesús Estrada / 08
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Es cierto, a mi se me ha desaparecido mi saldo de la nada... en una ocación me cobraron por recibir una llamada de mi hermano, el tiene la misma region que yo. No le di importancia, despues me volvio a pasar unos tres meses despues, Cargue una ficha, llame a mi numero gratuito, (que porsupuesto funcionaba bien y estaba conforme con el servicio), cheque mi saldo por internet y ja! y solo tenia veinte pesos, volvi a llamar a mi numero gratuito, por unos tres minutos y mi telefono me mando el sonido caracteristico de cuando se te acaba el saldo! y se acabo...
despues me volvio a pasar, esta vez ya tenia tiempo con mi saldo, llame al *264 y me dijeron que tenia que elaborar una lista de todas las llamadas con su duracion y los mensajes que habia realizado y ke se los dijera por telefono... cosa mas estupida! tu te acuerdas de todo eso?. Ellos tienen en su sistema todo eso! (segun un amigo que trabaja en telcel hasta los mensajes te pueden leer, dice que todos son divorciados ahi jajaja), total no se puede hacer nada.
01/02/10
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fatri903  10
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hola, yo active el famoso numero de vos gratis y que cree??? asi es tambien me estan robando, si es gratis no tienen por que cobrarlo no?? pero de una serie de llamadas mi saldo se agoto!!! llame a telcel y me contesto una Nain Rico o algo asi, y me dijo: mire ya consulto y su facturacion es correcta claro depues de esperar 10min reglamentarios osea para que me dijera algo que no es verdad pues yo sabia cual era mi saldo y se agoto muy rapido aaaaa y pedi mas aclaraciones y me dijo que no que tengo que acudir a un CAC osea no ma.... realmente no crean eso del numero gratuito y mucho menos el plan fidelidad ok... suerte porque no nos unimos todos y creamos una nueva compañia donde sepamos como cobramos y mas que nada no les mientamos alos que nos dan de comer si alguien le interesa debatir u opinar mi correo es: [email protected]... ya basta de que siempre nos roben desde el gob. hasta los servicios...
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