Caso 64856   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: TELCEL25/04/12

TELCEL apestan, bueno ya lo saben...

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TELCEL
En diciembre adquiri un equipo Dell Mini 3iX como regalo de navidad para mi hijo, sin embargo el telefono munca funciono como debia ser, se guardo por un tiempo, y el 17 de marzo lo llevo al CAC de Juarez y Padre Mier, donde hasta la fecha aun no saben como proceder, me traen de un alado para otro, segun ellos se comunican conmigo al dia siguiente y nada, una vez mas me llevo la frustacion sobre el servicio y calidad de la gente que labora en esta empresa monopolica.

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25/04/12
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LainQ  / Señorita de Luna  / 10
2167
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Te tardaste mucho en acudir a Telcel para reportar la falla en el equipo .

Te explico , alguna vez se me decompuso un equipo LG . Bueno solo habia pasado una semana de haberlo adquirido y lo lleve al Centro de Atencion al Cliente , que esta cerca de mi casa y ahi lo revisaron . Paso una semana y como ya no tenia compostura me pidieron la caja y demas aditamentos del equipo y me hicieron dos propuestas :

A) Como no tenia el mismo modelo de celular podia cambiarlo por uno del mismo precio .

B) En dado caso de elegir un equipo mas caro debia pagar solo la diferencia del coste total.

Elegi uno del mismo precio .

Me explicaron que cuando se compra un equipo y este empieza a fallar o trae defectos de fabrica que salen a la luz antes de un mes de adquirido , ya es problema de telcel subsanar estas fallas haciendo cambio fisicos .En dado caso de rebasar ese mes , esto ya le corresponde al fabricante en este caso es Dell.

En este caso revisa cuanto tiempo tiene de garantia tu equipo y si todavia no expira dicha garantia exige que se mande el telefono al fabricante para que sea revisado por sus empleados y no por la gente de telcel que no sabe nada de nada .
26/04/12
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
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Es muy sabido que el servicio de garantias de Telcel para los aparatos celulares no sirve de nada.

Hay innumerables casos en los que los clientes llevan los telefonos a garantia y los regresarn rayados, mojados, sin alguna pieza, o de plano inservibles y todo alegan que es culpa del cliente.

No entiendo la diferencia entre acudir dentro de un mes o dentro de 10 si estas dentro del periodo de garantia deberia de ser el mismo trato y el mismo reemplazo de equipo.

LainQ, me puedes mostrar en donde dice que las garantias de Telcel solo cubren el primer mes de uso del aparato de celular?

Saludos!
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