Caso 47120   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: TELCEL05/02/11

TELCEL apestaaa! y desesperan!

Es una macroempresa que no se preocupa por la satisfaccion ni la calidad en la atencuion a sus clientes.


Horas para hacer cualquier tramite, y muchas veces necesiftas hechar dos o mas vueltas, en las que inevitablemente hay que hacer mas y mas filas...
y la mayoria de las veces te den una respuesta insatisfactoria, incompleta o inservible...


Mi caso reciente... Saque un telefono Xperia mini pro hace menos de dos meses, me cobraron un extra a pesar de estar en un plan nacional (4) de aprox 2 mil pesos...
a los 15 dias promocionan el mismo equipo GRATIS en plan mas x menos 3 (mucho mas economico que el que yo poseo...)
bueno empieza a fallar mi equipo, reteniendo la carga de la bateria, primero me dicen lo deje 24 hrs... ok...
lo "revisaron" y tuve que regresar, si... otra fila... y que no le encontraroon solucion, que debia enviarse a la Cd. de Mexico que eso tardaria aprox 10 a 15 dias... DEMASIADO! y dije, ok... pero me vana dar un equipo por mientras?? y dicen si, pero no tenemos para prestamos equipos como el suyo... osea no smartphones, y me saca un telefono mas viejo que la freg*ada, con los numeros despintados, la pantalla rota, y a blanco y negro! no bastando con eso me dicen que me de de santos que me dan un equipo asi... por lo que mejor rechaze ese "telefono sustituto" total tuve que dar como dos vueltas a ver si ya habia regresado mi equipo... como al 12o o 13o dia llego, eso si otra fila para recojerlo... llego a casa lo pongo a cargar y oh sorpresa... sigue sin funcionar! en pocas palabras solo pasearon mi equipo y no resolvieron el problema!
ahora tendre que ir de neuvo, hacer otra fila, pasar un mal rato explicando tooodos los hechos... y a ver que resolucion da...


Nota... al mes pago cerca de 800 pesos mexicanos y ni aun asi puedo tener un telefono que funcione ni un servicio decente...que triste que el hombre mas rico del mundo trate asi a sus paisanos con esa empresa tan de mala calidad...
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Comentarios sobre esta queja
08/02/11
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lael2412  09
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Oye, dices que el hombre más rico del mundo te trata mal, pues a que sucursal vas para que te atienda él personalmente? dime para que vaya yo también, ya que en los 7 años que llevo renovando planes tarifarios mi única queja es sobre el tiempo de espera en el *111 y le comente mi inquietud en su Call Center :D
09/02/11
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adikto_adikto  07
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Si que apesta mejor cambia de compañia asi ya no tengas tantos problemas con telcel.
09/02/11
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ArthoriusMD  11
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lael2412 obviamente no me atendio el en persona, pero el dueño de la compañia deberia estar interesado en la opinion que se crea su clientela con sus productos y servicios ya que el Sr Slim pudiera tanto facilitar costos, contratar mas personal, etc etc etc...

adikto_adikto pues si esa es la mejor solucion, el problema son los planes forzozos que manejan y si uno se quiere cambiar hay que liquidar los 18 meses... osea te amarran... ya terminando el plan ni duda de cambio de compañia!!
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