TELCEL no que no
La prof..... multará a TELCEL con 5 millones 586 mil 231.66 pesos por la interrupción del servicio ocurrido el 6 de febrero pasado, cuando se produjo una falla técnica que dejó incomunicados a aproximadamente 10 millones de usuarios, con lo que violó la Ley Federal de Protección al Consumidor al no respetar las garantías del servicio, cantidad, calidad y términos establecidos en los contratos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció ayer que iniciará un procedimiento por infracciones previstas en el artículo 123 de la Ley Federal de Protección al Consumidor debido a que las primeras investigaciones indican que "no prestó el servicio de telefonía móvil de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos a los consumidores".
Asimismo, señaló Profeco, se presume que hubo una insatisfactoria explicación de la empresa sobre los motivos que ocasionaron que cerca de 10 millones de usuarios de TELCEL quedaran incomunicados entre las 9:30 horas y el mediodía del 6 de febrero pasado.
Y es que el argumento ofrecido por TELCEL a la Profeco aludió a "una falla técnica", por lo que ese mismo día realizó diversas acciones para solucionar el problema, y ofreció recibir las quejas a través de su centro de atención a clientes afectados.
Hasta el momento la Profeco no tiene datos sobre los usuarios de telefonía celular que interpusieron quejas expresas por daños ocasionados a raíz de la falla en el sistema de TELCEL, ya que por haber ocurrido el 6 de febrero pasado, los resultados se tendrán hasta que se haga ese corte informativo.
Los datos disponibles sobre quejas en contra de TELCEL corresponden a 2 mil 383 a lo largo de 2006, de las cuales 77 por ciento se resolvieron a través de la conciliación; mientras que en enero de 2007 se reportaron 290 quejas de las cuales en 65 por ciento de los casos hubo conciliación.
Las inconformidades más frecuentes entre los usuarios de TELCEL son el incumplimiento de garantías, cobros indebidos y servicio deficiente.
El daño económico ocasionado por la falla en el servicio no ha sido calculado, pero las estimaciones de pérdidas para la propia empresa ascendieron a 90 millones de pesos, más 18 millones de pérdidas para otras telefónicas como Iusacell, Unefon y Telefónica Movistar debido a que sus usuarios no pudieron comunicarse con los clientes de TELCEL.
bueno pus nadien es perfecto en esta vida y sabemos que a pesar de la tecnologia cada vez avanza mas de todos modos falla saludos cordiales de su amigo norteño y no olviden criticarme las personas que siempre lo hacen
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Comentarios sobre esta queja
vaya, pues ya era hora, aunque sea ese granito de arena.
Norteño, esta "queja" es una nota publicada en el periódico La Jornada el 1 de marzo de 2007... ¿qué onda?
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jaja que bueno
como dicen por ahi: no que no tronabas pistolita?
como dicen por ahi: no que no tronabas pistolita?
Si yo me ganara como Telcel miles de millones de pesos al mes, pues 5 millones no son nada, asi no hay cambio, el problema con esa empresa empeora, y multarlos con 5 millones no creo que arregle nada. Pero sigan usando Telcel, jejejeje.
5 millones de pesos: qué cantidad más irrisoria y ridícula (para Telcel, por supuesto)
Ojalá y fueran 5000 millones, para ver si así escarmentaban...aunque sea un poquito (Lo sé: soñar no cuesta nada)
5 milones... ese dinero lo devieron de haber dado pero en tiempo aire par cada usuario que no tuvo linea ! asi no sabe la noticia aunque por algo se empieza .
esto no es una queja, es el robo de una nota periodistica.. Se original y no te robes el trabajo de los demas.
jajajaj k onda con esto, tal como lo indica SheiShei esta noticia es del 1 de marzo del 2007
El punto no es que sea una noticia o no, el punto es como se porta la empresa, no traten de desviar la atención . . .
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