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Caso 97322   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: TELCEL13/12/14

Agregadores de TELCEL

2
TELCEL
Hola buen día, de casualidad di con esta pagina y comencé a notar que las quejas mas notorias son para TELCEL y el servicio de "agregadores", yo estuve trabajando un tiempo en TELCEL en el área para "clientes corporativos", los cuales tienen un trato mas "especial" y cabe mencionar que no hay tantas quejan con ellos como con las lineas de post pago masivas o pre pago; en fin a estos clientes también les llegan sms de suscripciones a distintos servicios (agregadores) los cuales supuestamente se dan de alta cuando ingresas a una pagina de internet y picas cualquier cosa o bien se corre como cadenita cuando realizas alta de CONTESTON o esta clase de servicios que si son parte de TELCEL, puedo confirmarles que los empleados que trabajan en el centro de atención a clientes de TELCEL (*264, *111, *2676) no pueden dar de alta dichos servicios por que de hecho en el sistema ni siquiera aparecen, para poder confirmar que la línea tiene o no suscripciones de dichos servicios es necesario ingresar a otro sistema, rastrear el número y desde ahí darlos de baja (solamente baja, la pagina no permite su alta). El fin de toda esta charla es para que no crucifiquen a los empleados ya que si existen muchos que no te brindan solución y te contestan de una forma pedante y grosera también están aquellos que les echan ganillas pero de verdad que el sistema que se maneja carece de muchas cosas y consta con demasiadas trabas, en fin un tip para evitar agregadores por un tiempo y la suscripción automática a ellos es el siguiente modo:


*Responde "BAJA" al sms que recibas del agregador.
*Marca a *264 o *111 (dependiendo el tipo de línea que manejes)
*Solicita el 01 800 del agregador del cual te queires desacer para CONFIRMAR la baja del servicio
*Solicita al monito del *264 o *111 que te agregue a "LISTA NEGRA" de agregadores para que estos se bloqueen de tu línea
Por último espera 24 hrs vuelve a llamara al *264 y confirma que la línea ya no cuente con agregadores o "SERVICIOS DE TERCEROS"


Espero que esto les pueda ayudar por el momento.
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Comentarios sobre esta queja
15/12/14
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Desmond  08
1531
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¿Y realmente sirve solicitar que lo pongan a uno en la "Lista Negra" de agregadores?

Saludos
07/01/15
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ELO  10
434
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@Desmond

*Solicita al monito del *264 o *111 que te agregue a "LISTA NEGRA" de agregadores para que estos se bloqueen de tu línea

La verdad, sí, funciona muy bien!!
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