Caso 55174   4  pts.  (4 calificaciones) Cía: TELCEL29/08/11

TELCEL inernet 3G chafa

TELCEL
Estoy muy molesto con TELCEL porque su servicio de Internet Ilimitado 3G no coincide con sus políticas y contrato que firmé con ellos. Resulta que mi trabajo requiere mucha demanda de datos y ahora resulta que los primeros 3GB la transferencia de datos son de hasta 1.5MBps (servicio que nunca me han proporcionado con esa transferencia de datos).


Posteriormente se reduce la navegación a máximo 128. A mí eso nunca ha aplicado desde hace poco más de dos años que lo contraté porque después de los 3GB consumidos en el mismo mes de facturación se reduce a tope 20Kbps, pero en el último mes mi conexión es de promedio 5kbps. Con esta navegación es dar vergüenza cuando me toca exponer los resultados de mi trabajo.


Por compromiso profesional, solicité la compra de 1 GB adicional sin restricciones de navegación, pero me indicaron que solo se puede realizar cambiando la fecha de facturación (12 días antes) y obvio cobrando de forma habitual y nunca resolviendo el problema de navegación.


Fui al Centro de Atención a Clientes de TELCEL de Texcoco para que me explicaran la reducida navegación, el disque Ingeniero me comentó que tenía una navegación de 140 kbps, a lo que yo le indiqué que no era cierto y él terco a que sí. Para demostrarle su ignorancia y terquedad, le pedí descargara un video de 1 minuto, pues resulta que el dichoso Internet TELCEL 3G nunca descargó nada, indicaba que no había conexión, imagínense.


Ya estoy hasta el copete de tanto abuso en sus esquemas de publicidad y promoción y atención a los usuarios que es pésimo. Por cada reclamo vía telefónica he invertido promedio media hora y he hecho como 10 en el mes de agosto de 2011 en donde el resultado que han ofrecido, según ellos, es imposible hacerlo hasta el siguiente corte, háganme el re apestoso favor. Incluyo imágenes de la tasa de transferencia de datos, es de lástima, aahh, pero es TELCEL 3G de alta velocidad mucho mayor velocidad que las líneas fijas, que poca manera de engañar.


Saludos.
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Comentarios sobre esta queja
30/08/11
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Desmond  08
1436
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Comentario Positivo/Constructivo
Me pasa exactamente lo mismo, yo no se que tiene de "ilimitado" su internet 3G cuando solo de dan 3gb. Tengo entendido que Telcel es una de las empresas que tiene convenio para resolver problemas mediante Concilianet de la Profeco. Te recomiendo que levantes una queja ahi: Link

Saludos!
30/08/11
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RedWolf  / 赤い狼  / 10
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Comentario Positivo/Constructivo
Disculpa que no esté de acuerdo con tu queja. En realidad te están ofreciendo justo lo que dicen; te explico:

Mencionas que para los primeros 3 Gigabytes de información descargada, tienes 1.5MBps ¿correcto? El detalle radica en la confusión en el término. Ellos te están dando 1.5 Mega BITS por segundo, por lo que la conversión sería 1500 bits, y si cada BYTE tiene 8 BITS, entonces nos da una tasa de transferencia en términos de tamaño de archivo de 187.5 kilobytes(1500/8); claro, puede ser un poco más o un poco menos.

Ahora bien, cuando tu navegación es reducida a 128Kbps, en realidad tienes una descarga de 16 Kilobytes (128/8); y por otro lado, y tomando en cuenta lo que te dice el ingeniero que tienes una navegación de 140 Kbps, al hacer la conversión tenemos 17.5 (140/8). Que se acerca mucho al tope que mencionas de 20kbps, considerando que ésa es tu tasa de descarga.

Según tus screenshots, podríamos decir que tienes la velocidad de un modem dialup de 56.6Kbps.

Sé que no es 100% confiable, pero la siguiente página es una buena referencia con respecto a ésta confusión.

Link

Por otro lado, te paso el siguiente link para checar la velocidad de tu modem.

Link

Por último, no te guíes sólo por el número que te dan a la hora de contratar el servicio de internet. Alevosamente omiten la parte de la conversión, por eso los problemas, pero a ellos no les importa, sólo quieren sacar la comisión.
30/08/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Sigue apestando el asunto:
"Alevosamente omiten la parte de la conversión, por eso los problemas, pero a ellos no les importa"
04/09/11
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adikto_adikto  07
10226
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telcel apesta mejor cancela antes que sea demaciado tarde su 3g parece tortuga
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