Caso 1984    sin calif  (0 calificaciones) Cía: TELCEL27/05/05

Telcel y su promoción de Amigos Frecuentes apesta!

Ingrese una tarjeta amigo de $100 TELCEL y poco después yo hice una llamada a un numero frecuente (a mi novia) un viernes como a eso de las 8:00pm y tarde como 20 min. aprox. y en la noche mande como 3,4 mensajitos, al día siguiente resulta que no tenia ya crédito, entonces me surgió la duda si me cobrarían mal, llame al *264 y me dijeron que se levantaría un reporte y que tardaría 3 días en tener respuesta, ellos me llamarían, lo cual nunca sucedió, entonces llame otra vez al *264 y me dijeron que levantarían otro reporte con el mismo procedimiento, así me dijeron tres veces, hasta la cuarta que llame, me dijeron que se me cobro bien porque yo estaba fuera de Guadalajara, se cobro como larga distancia, cosa que no es verdad porque yo estaba en el patio de mi escuela y mi novia en escasas dos cuadras, me dijo que ese era el problema y que si tenia alguna queja fuera al centro de atención, al cual acudí al día siguiente y me dijeron que iban a levantar el mismo reporte porque los apestosos del *264 no hicieron bien su trabajo, me levantaron un mentado "Report Sist." y me dijo que con ese ya tendría una respuesta en una semana, que llamara al *264 para verificar el reporte, paso la semana y llame, ahí me dijeron que si hubo una falla en el sistema y que me bonificarían mi saldo, me dijeron que tendría que esperar tres días para recibir una llamada y nunca llego, entonces llame yo al *264 y me dijeron que tenían problemas con mi caso y tendría que asistir al centro de atención al cliente una vez mas, al cual fui y me levantaron otro reporte según eso de seguimiento llamado "cpd" y que tenia respuesta como en una semana, para eso tenia que llamar a un numero local no gratuito, que era según una atención mas personalizada, paso la semana y llame y me atendió una señora muy déspota y poco agradable la cual me dijo que me habían levantado mal el reporte "cpd" la persona que me atendió en el centro de atención a clientes y que tenia que volver a que me lo levantaran otra vez, me dio la opción de pasarme a otra persona que me hiciera todo el tramite desde abajo por teléfono, acepte, me dijo que me comunicaría con esta persona y me dejo esperando en la línea, y cuando contesto, era ella misma diciéndome que ya estaba hecho todo porque el sistema se lo permitió, bueno dije, entonces ahora que, me dijo que llamara el día de mañana a la misma hora para verificar si ya estaba autorizado el reembolso, y dije bueno esperare...

Entonces decidí llamar en el mismo rato al *264 y me dijeron que mi caso ya estaba resuelto y que yo ya había recibido el reembolso, que en caso de no ser así, levantar otro reporte, le hice saber que me habían levantado ya un "cpd" y me dijo que canalizaría el reporte con otra persona y que ya debería tener respuesta, si no tendría que ir al centro de atención a clientes para que ahí mismo me hicieran el ajuste, bueno, colgamos y en ese mismo rato llame otra vez a el numero local que me indicaron para la respuesta del "cpd" para ver que me decía otra persona que me contestara, y me dijo que tenia que esperar hasta el miércoles a esta misma hora...

Telcel apesta a Rayos!

p.d. lo que nadie sabe es que tengo todas las llamadas monitoreadas...

Oskar Ivan Macias Sanchez

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Comentarios sobre esta queja
12/12/08
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bruno  08
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con todo ese tiempo que perdio, mejor hubiera ido ala profeco, asi solo entro a el juego de telcel.
los hubiera jodido mejor ahi, si el problema era el reembolso de una ficha de 100, cuanto perdio en llamadas, transporte, y horas hombre.
con todo ese recorrido mejor me pongo a trabajar y compro otra tarjeta.
01/07/10
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1eStReLliiTa1  10
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todo es tiempo por una ficha de 100 pesos que ademas dices si marcaste si mensajes que flojera!!
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