Caso 64427   3  pts.  (2 calificaciones) Cía: Telecable13/04/12

Telecable Aguascalientes

2
Telecable
hace dias 30/03/2012 contrate Telecable y hasta el momento (13/04/2012) no lo han instalado, y para colmo de males lo contrate con tarjeta y me tengo que esperar 6 meses para poderlo quitar, y cuando hablas al call center no te responden rapidamente y quien te contesta de Telecable no te puede dar solucion.

MI recomendacion no contraten Telecable me habia llamado la atencion ya que con telmex tengo internet y telefono, y haciendo cuentas pues con Telecable vendria pagando casi lo mismo, pero lo que no tome en cuenta es que en TELMEX tienes un problema de internet que es lo que he tenido problemas y te responden siempre alguien las 24 horas, y en Telecable ni en horarios normales del dia te responden y eso es antes de que lo tenga instalado, sincereamente NO RECOMIENDO Telecable,imaginense si antes de tenerlo ya tengo problemas y NO HAY ALGUIEN quie de solucion.


Telecable AGUASCALIENTES APESTA.
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Compañía afectada responde:

 Representante de  Medios - Medios /  05/07/12

Hola tiburon72;

Muy buen día, ¿Cómo sigue tu proceso? ¿Te instalaron? Mi nombre es Andrea y soy Coordinadora de Medios en el departamento de Mercadotecnia de Telecable, y te ofrezco una sincera disculpa a nombre de Telecable, tienes mucha razón en sentirte de esa manera, en estos últimos meses hemos sufrido de una falta de técnicos lo que ha ocasionado que nos estemos tardando de más en las instalaciones, pero estamos trabajando para que se solucione este problema de inmediato, ya que no es razón para que se tarde tanto el cliente sin el servicio, por lo que de verdad te pido una disculpa, te pido de favor que envíes tus datos a [email protected], esto para levantar el reporte de los días en los que no tuviste servicio y se te pueda bonificar la cantidad correspondiente.

De nuevo extiendo una sincera disculpa hacia tu persona y te comento que estoy a tus órdenes en el correo proporcionado así como en nuestra cuenta de Facebook (/Facebook) o Twitter (@Telecablemx) o en el teléfono de atención a clientes 3770 00 00

¡Que tengas un gran día!
Comentarios sobre esta queja
16/04/12
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
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Asi es mi estimado tiburon. Darles tu tarjeta de credito es como decir "tomen mi dinero y no me importa su servicio" porque ellos ya tienen seguro el pago pero tu no tienes garantia de que el servicio va a ser bueno y eficiente.

Como ya vas a estar atorado con ellos, te sugiero que hagas lo que te sea posible para que te respeten el trato, aunque es dificil que te cumplan segun el contrato, mas bien va a ser cuando ellos digan.
16/04/12
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
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TIEMPO DE INSTALACIÓN
¿Cuanto tiempo te dijeron para la instalación?
Ya que haciendo cuentas han pasado 8 días hábiles.

suena espectacular 13 dias naturales pero no necesariamente es la realidad si te dijeron 10 días hábiles para instalación y se atravesaron fin de semana mas semana santa.

Dependiendo del tiempo de instalación comprometido procede o no procede la queja.

De allí es un tiro en pie decri que no investigaste bien y que contrataste a ciegas por que no te pusiste a hacer cuentas (Levántate una queja).

Quejarte por que no puedes cancelar hasta dentro de 6 meses, es un disparo en el otro pie (Levantate otra queja)

DOMICILIAR PAGOS
Esta es una medida muy cómoda pero debe realizarce solo con proveddores con comportamiento ético y ya conocidos para evitar problemas. (yo no domiciliaría con CFE pero si con TELMEX por ejemplo).

Salu2.
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