Caso 2260    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Telefónica09/03/05

Crédito prepago de TELEFONICA desaparece... apesta!

Mi caso es el siguiente,una noche de noviembre del 2004 necesitaba comunicarme urgentemente con mi socia para cerrar un negocio importante, por tal motivo recargué mi celular prepago TELEFONICA MOVISTAR con una tarjeta de 20 soles. Al intentar llamarla, el teléfono timbraba como ocupado o simplemente no timbraba. Hice los intentos desde las 8.30 pm hasta cerca de las 11.00 pm sin lograr comunicarme con mi socia y por tal motivo perdí un contrato importante.

Llame a servicio al cliente y todas las operadoras estaban ocupadas, cuando al fin me contestaron, me pidieron disculpas y me dijeron que estaban haciendo un cambio de red (por qué no hacen eso en la madrugada cuando los usuarios no usamos el servicio?).

Lo grave del caso es que a la mañana siguiente cuando reviso mi crédito tenía 0.80 céntimos de los 20 soles que había recargado, me cobraron por una comunicación que nunca se dió. Presenté mi reclamo, me dijeron que iban a pasar mi reclamo y que en 4 días darían solución al mismo, hasta el día de hoy sigo y seguiré esperando la devoluvión de mi crédito. A la semana siguiente sucedió lo mismo, 10 soles desaparecieron de mi celular, cuando reclamé me dijeron que yo habia realizado una llamada internacional a la 1 de la madrugada (recién me entero que soy sonámbulo), en qué cabeza cabe que con 10 soles voy a hacer una llamada internacional y a esa hora... Por eso ahora soy TIM!!!

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