Caso 16977 5 pts. (1 calificaciones) Cía: Telmex19/12/08

Telmex, contrato terminado

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Teléfonos fijos

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El pasado 14 de Octubre de 2008, solicité la cancelación definitiva del servicio de televisión por cable, la cual después de llamar en reiteradas ocasiones (Octubre 18, 23, 28, Noviembre 4, 5, 6, 14, 15 y 23) por fin realizaron. Ahora me están cobrando la factura No. 034505641 por $22.924,00 lo que no me parece justo ya que hice mi solicitud oportunamente y ustedes fallaron en resolver mi requerimiento a tiempo. Para el día 4 de Noviembre tienen reporte de que el portero del conjunto en el que resido, el “Sr. Jorge” no les permitió la entrada. Les aclaro que Balcones de la Colina, no tiene un empleado que se llame “Jorge”. Hoy me llamaron de Aserfin y Cia. Ltda., una oficina de Cobro externo en Bogota (3487100 Ext. 2111) y me exigen la cancelación de dicha factura ya que de lo contrario iniciaran un cobro jurídico en mi contra. Me pregunto, si realice oportunamente mi solicitud de retiro debo pagar los errores cometidos por Telmex al no enviar oportunamente el personal técnico para retirar el servicio? Pueden verificar el record de llamadas, ustedes tienen la forma ya que para “control de calidad” todas esas conversaciones se graban.

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