Caso 14872   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: Telmex15/10/08

Telmex mal servicio

Bueno, pues resulta que de unos 4 años para aca llevamos mi familia y yo contratando Telmex infinitum. Al principio solo teniamos problemas menores que si cada semana se ponia un foquito en color rojo y asi ese tipo de cosas, pero nada de importancia. Como a los 2 años aumentamos la velocidad de conexión de 512 a 1mega y todo seguía bien, hasta nos cambiaron el modem. Poco tiempo despues este modem se descompuso y nos lo vinieron a cambiar como a los 2 días, todo seguía bien. Aunque con desconexiones a veces sobre todo por las noches, pero nada asi muy muy grave, digamos todo era llevadero.


Pero hoy por la mañana estaba yo apurado y el internet no mas no jalaba, vaya si jalaba pero lentísimo. Total que como pude hice lo que tenía que hacer, fui a la universidad y regresé. Imaginé que todo se iba a solucionar, que tal vez era problema de mi lap o que ya habrian reparado el error. Bueno, llegué perndi la computadora y mi enorme sorpresa.. todo seguía igual lento, lentísimo. No le di mucha importancia y fui a ver la television pero cuando regreso a eso de unas 3 horas después se me ocurre meterme a checar la configuración del modem con eso de que se le va a menudo.. y me horrorizo al ver que del 1 mega que habia contratado en la pagina "home" decía que mi Incoming bandwith era de 512.. es decir la mitad!!! Hablo inmediatamente por telefono y despues de 3 intentos y media hora perdida puedo comunicarme con un asesor.. el cual responde que la mas despreocupada expresión y con todo el cinismo del mundo "si lo que pasa esque su conexio es de HASTA 1 mega, puede ser de 256, 512 o 1 mega.. pero con que tenga conexion de 256 nosotros ya cumplimos" y yo asi de PTM, le menciono que yo estoy pagando por un servicio de 1mega no mas , no menos, de lo cual respondo la misma insipida respuesta... y una sugerencia: pues espere un tiempo porque la conexion varía y puede ser que despues se restablesca a la normalidad.


A qué voy con todo esto? Bien yo habia leido aquí muchas quejas de Telmex pero nunca me habia pasado algo como lo de hoy y pensaba pues eske como es otra ciudad de seguro ahi si ha de estar mal el servicio.. pero ya veo que es exactamente la misma ancheta estos pndjos creen que pueden hacer lo que sea con los contratos y darnos lo que ellos quieran y no por lo que nosotros estamos pagando. Estoy muy enfadado con Telmex es una patada en los huevos y una mntada de madre que sean tan cinicos. -yo se que no es culpa de los asesores pero pinche compañia corrupta y mediocre.


Asi que solo estoy eperando que el pakete completo de cablevision este disponible en mi region para cambiarme.. diganme que opinan del internet de 1.5 megas de cable, me conviene mas que con telcel o es la misma ancheta?
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Comentarios sobre esta queja
17/10/08
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adikto_adikto  07
10226
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telmex nunca cumple lo que dice y contrata empleados(a) no sirven para nada basura
17/10/08
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Shadow  08
595
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A veces así pasa, pero una pregunta ¿A que distancia te encuentras de la central que es la que te provee del servicio?
21/10/08
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Miss03  / Brenda  / 08
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Pues si quieres, mi amigo, arriésgate.

¡¡Yo NI LOCA me voy con el internet del cable!!

Pero me parece curioso que lo que te pasó un día te haya alterado tanto: ¡tranquilo!

Si tú mismo dices que fueron varios meses sin problemas mayores, ¡y eso pasó un sólo día!

Creo que deberías relajarte y esperar a que se normalice el servicio; y tratar de arreglar la confusión que haya podido surgir.

Te sugiera que vayas directo a oficinas, donde la gente es más humanista.
28/10/08
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nillakitten  08
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pues en verdad no son más humanistas en las tiendas, fingen que te atienden, eso sí. y pues lamentablemente así es telmex, no hay modo de ganar. cuando te va bien es porque te dan un servicio más o menos decente. saludos.
11/11/08
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lastjedi  08
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Antes que nada, me parece muuuuy raro que con tus expresiones, tu tema haya sido aprobado por los moderadores de éste sitio, pero bueno. Ahora, respecto a lo que te pasó´sí debe ser un error en el sistema, osea si te marca exactamente los 512kbps, por alguna razón que desconozco, SI se te bajó la velocidad. Es cierto que tienes hasta 1mb contratado, y la velocidad que te llega variará de 800 a 900kbps normalmente, pero si te llegan menos de 700, sí hay unproblema. Necesitas volver a hablar al 01800 que utilicaste, apunta SIEMPRE el nombre de la perosna que te atiende y si se t epone pesado, pide hablar con su supervisor, por situaciones así hasta puedes hacer que los despidan, gente como esa no debería trabajar en atención al cliente en ninguna empresa. Así que te invito a que lo vuelvas a intentar en el 01800
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