Caso 15499    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Telmex04/11/08

Telmex una mala atención y mala información

Que mala atención tiene el departamento de cobranzas de Telmex. Hoy a las 13:25 horas aproximadamente, recibí una llamada telefónica en nuestro número cobrando una cuenta que fue pagada ayer en la mañana por mi esposa directamente en sus oficinas. La persona que llamó fue grosera en su proceder y forma de dirijirse a mi, de manera muy prepotente me pregunta si pagué la cuenta en Telmex, el día de hoy esta en ceros la cuenta, insite en que solo es una pregunta y casi no deja hablar...¿cómo es que llaman de una oficina de cobranza de Telmex un día después de efectuar el pago y en la impunidad detrás del teléfono se dirijen así a uno como cliente?...que descortesía de parte de esta persona, ya que es la imagen de una compañía tan grande y seria que opera en distintos paises. Reportar este insidente de manera internacional es lo correcto para que el mundo entero se entere del proceder autorizado que tienen estas personas que ni su nombre dejan claro al establecer contacto con los clientes...¿ no somos nostros que nos esforzamos a diario para estar al día con esta compañía, y así paguen el sueldo de estas personas? No es justo recibir estas molestias y sumar estos que de manera mágica después de esa llamada - aperece como número privado - se corte el servicio de teléfono e internet y sumamemos la forma impune que tienen de protecgerse detrás de un teléfono, que valientes, que educación y que imagen para su compañía. esta persona me dañó en mi trabajo, ya que estaba tranajando en internet y tuve que realizar cinco llamadas de suma importancia utilizando mi celular...¿para qué tengo teléfono en casa si toman represarias y utlizan sus influencias para cortar el servicio? y lo grave del asunto es que la cuenta está pagada desde hace 24 horas para no tener este problema. Además, al comunicarme al 018001230000 entro a reparación de líneas y la señorita Ana María toma el mismo tono irónico para decirme que no es ahí donde tengo que llamar , sino, que a ventas y otros servicios. No hay justicia, estoy seguro y meto mis manos al fuego que si ellas fueran las que reciben estas llamadas en ese tono se molestarían más de lo que uno puede. Si no estan capacitadas para atender personas al teléfono les recuerdo que ellas estan para soplucionar problemas, no para generarlos. Buen día.
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Comentarios sobre esta queja
05/12/08
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Magda  / Magda  / 08
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Desgraciadamente Telmex no es el único prestador de servicios que muestra esta carencia de educación de parte de sus empleados, acabamos de recibir un curso de atención al cliente y es triste reconocer que todo esto es parte de nuestra educación personal, de carencias y un cúmulo de problemas que proyectamos en esas actitudes, es necesario que esas empresas se preocupen en invertir en este tipo de cursos para no reeducar al personal sino de sensibilizar, en fin suena como fantasía, a veces es mejor no engancharse de esta gente nefasta e intentar con alguien más finalmente alguien escuchará.
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