Caso 447   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: Telmex20/10/06

Telmex apesta

El día de hoy pagué mi recibo vencido de Telmex, por circunstancias externas no pude pagar en un establecimiento cercano a mi casa y dada la hora tuve que ir a pagar hasta Plaza Loreto, salí de mi horario de trabajo y aproveché mi hora de comer para poder ir, antes de realizar mi viaje al Telmex abierto, realice una llamada al 01800-1230000, servicio de atención a clientes impreso en la parte inferior de los recibos telefónicos, esperé un aproximado de 20 minutos para que lo único que me pudiera decir la señorita es: "diríjase a plaza Loreto, es la única sucursal abierta", con prisas de que no me fueran a cerrar, puesto que eran las 4:00 y Telmex lo cerraban a las 5:00, tomé un taxi y me dirigí lo más rápido posible, al llegar la forma de pago era inusual, una dichosa maquinita a la que introducías tu número y la cantidad que ibas a pagar, antes de pagar pregunté cual era mi saldo vencido para poder realizar mi pago exacto ya que la maquinita esa no te regresaba tu cambio, por fin, con ayuda de uno de los empleados realicé mi pago no sin antes preguntarle al mismo si al haber pagado mi adeudo me regresarían mi línea, a lo que el me respondió que no me preocupara, que con el pago que había realizado tendría mi línea en el transcurso de una hora o dos y que si no tenia línea para las 7:11 llamara al mismo número anteriormente apuntado.

Regreso a la oficina, me dispongo a trabajar y a las 7:11 llamé a casa para ver como estaban mis familiares, así aprovechaba para revisar la línea que supuestamente ya debería tener y corro con la sorpresa de que sigo sin línea, sin tardar marque al 01800-1230000, ya eran las 7:20, no les miento, los desgraciados me tuvieron en la línea telefónica hasta que el reloj marcó las 8:00 para que en cuanto la manecilla llegara al 12 una grabación me dijera "le recordamos que nuestro servicio de atención es de 8 AM a 8 PM, intente llamar el día de mañana y con gusto le atenderemos", pedí mi saldo por el mismo teléfono y un conmutador me lo dio, resulta que el mendigo sistema no había descontado mi pago y les seguía debiendo la misma cantidad de dinero, ahora mi pregunta es si se supone que estos tipos trabajan de 8 A 16 ¿porque a las 7:20 no hay nadie que pueda contestarte el teléfono? y además se atrevan a que marcando las 8:00 pm. no importa si te atendieron o no o cuanto llevas esperando, tu llamada no es valida así que puedes marcar al día siguiente, si ellos te piden que pagues puntualmente y si no lo haces te cortan la línea, ¿porque se comprometen a ponértela en 2 ó 3 horas cuando no va a ser así? o ¿porque te dan un número y te dicen que de 8 a 16 si a las 15 no hay nadie que te pueda atender?, es increíble que trabajen de esa manera, y en lo personal el tiempo desperdiciado en esa llamada en lo que lo único que se escuchaba es "su llamada es muy importante para nosotros, nuestros operadores siguen ocupados, por favor no cuelgue y atenderemos su solicitud", pude haberlo aprovechado para realizar mi trabajo y no salir tan tarde de la oficina, es increíble su ineptitud...

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-

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Comentarios sobre esta queja
06/11/10
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jacuna  / Josué Acuña / 08
90
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Improcedente tu queja. Para empezar, las empresas prestadoras de servicios tienen obligaciones, pero también los clientes. Una de ellas es que pagues lo que consumes en los tiempos estipulados en el contrato (sí, aunque no lo creas, firmaste uno al contratar la línea), y si no lo haces tienes que aceptar que haya cortes en el servicio y que no se reestablezca en el mismo segundo en el que se te vino en gana pagar. Telmex restablece la lína en un plazo no mayor a 20 minutos después de que se realizan pagos automatizados incluso en domingo.
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