Atencion clientes telmex V. C. apestan
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Telecomunicaciones & IT / Teléfonos fijos
Por:
21505
sistema: Iniciando la llamada, por favor espere.
sistema: Espere un momento por favor
sistema: Sentimos el tiempo en espera.
sistema: Sentimos el tiempo en espera.
sistema: Bienvenido a Chat en Línea Telmex.com.
V. C.: Gracias por contactar a Telmex, le informo que ahora nuestros paquetes cuentan con nuevos beneficios sin costo adicional. Agradecemos su preferencia. ¿En qué puedo asesorarle sra S.?
S.: Buena tarde
S.: tu me puedes dar el telefono de asistencia quiero levantar un reporte
S.: de mi linea
V. C.: 050
V. C.: Las operadoras del 050 laboran de lunes a viernes de 7am a 6pm. Para ser atendido por una de ellas al marcar al 050 debe seguir las instrucciones y esperar la opción. Si la contestadora no le da la opción significa que todas las operadoras estan ocupadas y debe insistir. Fuera de ese horario, solo escuchará la contestadora, no la opción de ser atendido por una operadora.
V. C.: ¿Tiene alguna otra duda en la que le pueda asesorar?
S.: si
S.: mi linea no sirve
S.: llemaria de otro numero que no es de Telmex
V. C.: no
V. C.: debe llamar desde líneas Telmex
V. C.: al 050 solo se puede llamar desde líneas Telmex
S.: por eso no tengo linea Telmex no sirve
V. C.: llame desde otra línea Telmex
S.: voy a llamar de otro numero cual tengo que marcar?
V. C.: 050
S.: V. no hay forma de que llame de otro Telmex como le hago?
V. C.: S.
V. C.: el dato es
V. C.: se tiene que llamar al 050
V. C.: puedes hacerlo de otra línea Telmex
V. C.: ya sea particular o teléfono público de Telmex
V. C.: ¿se entiende?
S.: no tengo forma existe otro telefono V. que no sea el 050??
V. C.: no
V. C.: solo el 050 atiende fallas de líneas Telmex
S.: me das tus datos completos porfavor
S.: V. C. y tu otro apellido
v. c.: v. c., tal como puede leerlo en esta ventana de charla
S.: ?
V. C.: ¿Tiene alguna otra duda en la que le pueda asesorar?
S.: Sabes que eres muy prepotente?
V. C.: no coincido
S.: y te pagan para atenderme con amabilidad
V. C.: pero respeto su opinión
S.: y no lo eres V.
V. C.: no coincido
V. C.: pero respeto su opinión
V. C.: si es objetiva, debería aceptar que se enoja porque
S.: si te molesta tu trabajo y no eres capas de estar en atencion al cliente buscate otro
V. C.: si es objetiva, debería aceptar que se enoja porque
V. C.: no tiene una mejor opción para reportar su línea, lo cual no controlo yo personalmente
V. C.: lo lamento
S.: me molesta que no me des otra opcion no se un 01800 por ejemplo
V. C.: lo se
V. C.: se molesta porque no existe
V. C.: eso no lo controlo yo
V. C.: espero lo entienda
V. C.: y no lo haga personal
S.: sin embargo existen formas de decir las cosas e informar
V. C.: yo no lo hago
V. C.: si lee nuevamente, siempre respondí sus preguntas con claridad
S.: y efectivamente no lo haces de esa forma
V. C.: es claro que usted en su enojo trata de hacerlo personal hacia un servidor
V. C.: no coincido con su apreciación
S.: perfecto V. agradezco tu nula capacidad para informar
S.: que tengas una excelente tarde y creeme que reportare este hecho
V. C.: claro, si ofender es su estilo, que le digo
V. C.: repórtelo, por favor, y reporte su actitud agresiva y altanera
S.: Excelente tarde
V. C.: reporte que se enojó conmigo por el hecho de que no existe otra area distinta al 050 para reparar fallas de líneas Telmex
V. C.: buen día
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Comentarios sobre esta queja
Desgraciadamente Telmex solamente tiene el 050 para reportar las líneas, yo he hablado del telefono de familiares o bien del público y no he tenido problema alguno.
No defiendo al call center pero si ya se dió la respuesta para que insistir, al final los enojados somos los clientes.
No defiendo al call center pero si ya se dió la respuesta para que insistir, al final los enojados somos los clientes.
Pues siendo honesto la que acabo siendo prepotente fusite tu, en verdad con todo el respeto que te mereces tus preguntas fueron demasiado confusas y aun asi la persona del call center trato de darte la informacion de tal forma que la entendieras.
Yo igual no defiendo a los de call center de telemex, pero tu queja no tiene ninguna base.
Yo igual no defiendo a los de call center de telemex, pero tu queja no tiene ninguna base.
Este es uno de los casos con los que se puede debatir y hacer que caiga la gastada, famosa y nefasta frase de "el cliente SIEMPRE tiene la razón" y a sabiendas y respetando que se le debe dar a los clientes un trato cortés y amable, desde el inicio se le dio una respuesta directa y clara, otra cosa seria que la queja fuera: "Telmex apesta porque no se puede reportar la falla desde una linea externa a la compañía" si ya le dijeron que solo desde una linea telmex y al 050 se puede levantar el reporte ¿que esperaba la quejosa? algo así como: "ya que ha insistido de tal forma y de manera terca en este chat ha logrado desbloquear el siguiente numero en el cual le resolverán en segundos y de manera sumisa y elogiándole al 110% todos y cada uno de nuestros asesores que están disponibles en este momento solo para usted el problema que se le presenta (sonido de link abriendo un cofre, -referencia solo para gamers-)". ¿Ante la cerrazón de la quejosa que culpa tiene el tipo de atención a clientes que tuvo que soplarse la actitud de @susanaAlMI?, que muchas veces este tipo de quejas absurdas van a parar al indicador personal en rh. Me hubiera encantando verla presentando la queja en vivo en unas instalaciones, alzando la voz, manoteando exigiendo sus "derechos" y no dejando que la fila avance y que la gente le hubiera empezado a chiflar...
Y además de prepotente ignorante el asesor. Repórtalo y denúncialo en twitter con @TelmexSoluciona.
Claro que hay un 01800! es el 01800 123 0000
Saludos!
Claro que hay un 01800! es el 01800 123 0000
Saludos!
la prepotente fue el que escribe la queja, recibiste una respuesta clara a lo que preguntaste. vives en el df y dices que no habia un telefono publico a tu alcance ?? que ganas las tuyas de hacer un lio..
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