Caso 78089   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: Telmex22/04/13

Telmex Infinitum-No es parejo

3
Telmex
Les suena familiar? Soy cliente Telmex desde hace 12 años y de infinitum hace 5 años, contrate el paqueteconectes que daba 1 MB de velocidad de internet, hace como 2 años me llego un aviso que dejara conectado el Modem porque incrementarian la velocidad, pero no sucede asi, Mis hijos me hacen ver que es poca la velocidad y la checamos y tenemos solo 940 Kbps de vel. o sea nunca subio, entonces tengo oportunidad de comparar con un vecino que contrato hace medio año el mismo paquete y el tiene 3.5 MB de Velocidad!


Llamo a asistencia tecnica y me dicen que mi zona o red no esta actualizada que no me pueden dar mas, le pregunto: Y si contrato 2 MB adicionales?? Porque mi vecino si tiene 3 MB de velocidad?? QUe tengo que hacer para tener mas velocidad por lo que pago, no pido que a mi vecino le bajen a 1 mb como yo.. pero no son parejos ni justos ni respetan mis canas de la antiguedad, Una solucion sera cancelarlo y despues contratarlod e nuevo??? Telmex Infinitum Apesta!

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Comentarios sobre esta queja
22/04/13
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dnpc  13
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Blue Newton, hola.

A los nuevos clientes les ofrecen el paqueteconectes en Infinitum con 3 Megas y 100 minutos de llamadas a celular local.

Lo que debes de hacer es llamar al 01800 123 2222 y levantar un reporte para que te nivelen tu paquete, tardan 72 horas, pero todo de pende del seguimiento que tu le des al reporte.

Visita la pagina Link y documenta tu velocidad, si no obtienes respuesta en el tiempo acordado por Telmex, levanta tu queja en Link
Y documenta todo esto por correo electrónico, al poco tiempo recibirás una notificación vía correo de la Dirección General de Conciliación y Quejas de la Profeco con un numero de Folio.

Con estos Tips, veras que te aumentan la velocidad, yo lo hice así y me resulto.

Saludos Cordiales.
01/05/13
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padredefamilia  10
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por lo menos tu tienes 1 mb a qui la velocidad llega de 54 kilobits. 54klb. pues segun tengo contratos de 1 mb. por lo menos tu tienes 1 mb.
04/05/13
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Giacoss  13
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Lo que debes hacer es dar de baja tu servicio. Así de simple. Tú contrataste el servicio hace años. Es lo mismo como un celular nuevo, tiene mejores funciones y mas velocidad, tu vecino tiene una mejor velocidad por que tiene menos tiempo con él. Así que cancélalo, deja pasar un 2 mese y lo vuelves a contratar. Si no te parece buena la idea uso otro proveedor.
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