Caso 56508    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Telmex05/10/11

Telmex pura farza

pues contrate el servicio medio de internet de 10 megas de infinitum que mas bien es lentinitium. con la esperanza de que subiera la velocidad no a 10 megas me conformaba con sol 3 megas que llegaran puesto que nunca llegan lo que te venden.


Les dejo un chat para que vean de que hablo. 5:11 PM Conectando...
5:11 PM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.
5:11 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Técnico B.
5:11 pm Técnico B:
Gracias por contactar a Soporte Técnico Infinitum le atiende H. G. , ¿Con quién tengo


el gusto?
5:12 pm Customer:
perdon estaba en secion con un companero sullo le dejo esta informacion pra ponerle al


detalle de lo q paso gracias
5:12 pm Customer:
4:42 PM Técnico Telnor:
Gracias por comunicarse a Soporte Técnico Infinitum, le pido por favor no abandonar la


sesión por mas de 2 minutos, de lo contrario esta se desconectará automáticamente. le


atiende L. N.
¿Con quién tengo el gusto?
4:42 PM Customer:
con el sr. F. C.
4:43 PM Customer:
que paso donde estas
4:43 PM Técnico Telnor:
Buenas Tardes. Sr. C. ¿me puede indicar su número de teléfono con clave lada por


favor?
4:43 PM Customer:
6461523010
4:44 PM Técnico Telnor:
Muchas Gracias. ¿En qué le puedo ayudar?
4:46 PM Customer:
mire tengo un maximo de comsumo de 1000 pesos pago el paquete de 572 pesos y tengo una


velocidad de mierd@ que no mas no da para nada
4:46 PM Customer:
ayer me la subieron a 4 megas y la volvieron a bajar
4:46 PM Customer:
a 1.52megas
4:47 PM Técnico Telnor:
Vamos a revisar ese detalle. Un momento de favor.
4:47 PM Customer:
gracias joben
4:49 PM Técnico Telnor:
Gracias por la espera Sr. C. la linea esta a nombre de C. E. F.?
4:49 PM Customer:
i
4:49 PM Customer:
si soy yo
4:49 PM Técnico Telnor:
Muy bien, en estos momentos el perfil de velocidad que tenemos es de hasta 2mbps.
4:50 PM Customer:
y por que ayer me subio mas
4:50 PM Técnico Telnor:
para lo que es un incremento de velocidad la central donde usted se encuentra esta saturada.


Por lo cual no seria posible darle mas velocidad en estos momentos.
4:51 PM Customer:
y por que no le quitan un poc a otros asi como me la quitan ami
4:52 PM Técnico Telnor:
Bueno este tipo de situacion ya depende de la central.
4:52 PM Técnico Telnor:
en estos momentos su central no permite mas velocidad.
4:53 PM Customer:
dame el telefono de la gerente de esta central para comunicarme con ella
4:53 PM Customer:
ya me lo habian dado pero se me perdio
4:54 PM Técnico Telnor:
Ese tipo de informacion no se la podria proporcionar Sr. C. Si gusta puede acudir


alguna tienda telnor a comentar al situacion.
4:54 PM Customer:
gracias joben
4:55 PM Técnico Telnor:
Lo que yo puede hacer es tomar en cuenta su caso para que se le de seguimiento, pero no


tenemos un tiempo estimado.
4:55 PM Customer:
okis
4:56 PM Técnico Telnor:
En el momento que halla mas cobertura de la central se le indicara para un incremento.
4:56 PM Customer:
gracias
4:56 PM Técnico Telnor:
Una pregunta mas
4:56 PM Técnico Telnor:
Me puede indicar la marca de su modem Sr. C. ?
4:57 PM Customer:
no gracias que tengas una buena choche gracias de nuevo
4:57 PM Customer:
si
4:57 PM Customer:
es unecholif
4:57 PM Customer:
1era generacion
4:57 PM Técnico Telnor:
Es un modelo echolife modelo hg520c
4:57 PM Customer:
deje miro


5:13 pm Técnico B:
Buenas tardes, ¿Con quien tengo el gusto-------------- 5:13 pm Técnico B:
?
5:13 pm Customer:
con F.C.
5:13 pm Customer:
646 152 3010
5:13 pm Técnico B:
Sr C., ¿ En que le pudo ayudar?
5:13 pm Customer:
la linea es mia
5:14 pm Customer:
mire le mando la ultima conversacion que tube hace unos momentos solo que se corto la


comunicacion
5:14 pm Customer:
4:42 PM Técnico Telnor:
Gracias por comunicarse a Soporte Técnico Infinitum, le pido por favor no abandonar la


sesión por mas de 2 minutos, de lo contrario esta se desconectará automáticamente. le


atiende L. N.
¿Con quién tengo el gusto?
4:42 PM Customer:
con el sr. F.C.
4:43 PM Customer:
que paso donde estas
4:43 PM Técnico Telnor:
Buenas Tardes. Sr. C. ¿me puede indicar su número de teléfono con clave lada por


favor?
4:43 PM Customer:
6461523010
4:44 PM Técnico Telnor:
Muchas Gracias. ¿En qué le puedo ayudar?
4:46 PM Customer:
mire tengo un maximo de comsumo de 1000 pesos pago el paquete de 572 pesos y tengo una


velocidad de mierda que no mas no da para nada
4:46 PM Customer:
ayer me la subieron a 4 megas y la volvieron a bajar
4:46 PM Customer:
a 1.52megas
4:47 PM Técnico Telnor:
Vamos a revisar ese detalle. Un momento de favor.
4:47 PM Customer:
gracias joben
4:49 PM Técnico Telnor:
Gracias por la espera Sr. C. la linea esta a nombre de C. E. F. ?
4:49 PM Customer:
i
4:49 PM Customer:
si soy yo
4:49 PM Técnico Telnor:
Muy bien, en estos momentos el perfil de velocidad que tenemos es de hasta 2mbps.
4:50 PM Customer:
y por que ayer me subio mas
4:50 PM Técnico Telnor:
para lo que es un incremento de velocidad la central donde usted se encuentra esta saturada.


Por lo cual no seria posible darle mas velocidad en estos momentos.
4:51 PM Customer:
y por que no le quitan un poc a otros asi como me la quitan ami
4:52 PM Técnico Telnor:
Bueno este tipo de situacion ya depende de la central.
4:52 PM Técnico Telnor:
en estos momentos su central no permite mas velocidad.
4:53 PM Customer:
dame el telefono de la gerente de esta central para comunicarme con ella
4:53 PM Customer:
ya me lo habian dado pero se me perdio
4:54 PM Técnico Telnor:
Ese tipo de informacion no se la podria proporcionar Sr. C. Si gusta puede acudir


alguna tienda telnor a comentar al situacion.
4:54 PM Customer:
gracias joben
4:55 PM Técnico Telnor:
Lo que yo puede hacer es tomar en cuenta su caso para que se le de seguimiento, pero no


tenemos un tiempo estimado.
4:55 PM Customer:
okis
4:56 PM Técnico Telnor:
En el momento que halla mas cobertura de la central se le indicara para un incremento.
4:56 PM Customer:
gracias
4:56 PM Técnico Telnor:
Una pregunta mas
4:56 PM Técnico Telnor:
Me puede indicar la marca de su modem Sr. C. ?
4:57 PM Customer:
no gracias que tengas una buena choche gracias de nuevo
4:57 PM Customer:
si
4:57 PM Customer:
es unecholif
4:57 PM Customer:
1era generacion
4:57 PM Técnico Telnor:
Es un modelo echolife modelo hg520c
4:57 PM Customer:
deje miro


5:15 pm Técnico B:
Si ya leimos la conversacion
5:15 pm Técnico B:
En este caso,¿ me podria indicar en que le puedo ayudar, Sr C.?
5:17 pm Customer:
pues como me pregunto que moden tenia alli quedo la conversacion y no supe parq que la


solicitaba
5:17 pm Customer:
si era el modelo que me pregunto
5:17 pm Customer:
y pues me quede a medias
5:17 pm Técnico B:
Se refiere al modelo , Que esta en la etiqueta de la parte de tras
5:18 pm Técnico B:
atras
5:18 pm Customer:
si me pregunto que si era un echolif modelo echolife modelo hg520c
si si lo es pero para que lo ocupaba
5:19 pm Customer:
por eso me pongo en contacto con usted no se que queria hacer su compañero
5:19 pm Técnico B:
Es para revisar si se tiene algun problema con el frimare del equipo
5:19 pm Customer:
cn esta informacion
5:20 pm Customer:
o ya veo la firma digital o que es eso disculpe usted
5:20 pm Técnico B:
Si
5:20 pm Customer:
y como puedo ver eso
5:21 pm Técnico B:
Pero en este caso no es necesario revisar ya que este modelo no cuenta con ningún problema


en el cableado
5:21 pm Customer:
ya veo
5:21 pm Customer:
de cualquier manera gracias por su atencion joben no se si pueda darme algun consejo
5:21 pm Técnico B:
En este caso sera cuestion de esperar,
5:22 pm Técnico B:
esto puede tardar algunas semanas, ya que se tiene que cambiar algunos equipos para que se


realice el cambio de velocidad
5:22 pm Técnico B:
Ya que Si aumentamos la velocidad de la linea, esto puede traer problemas, como perdidas de


señal, y baja velocidad, por el problema que tenemos con el cobre
5:22 pm Técnico B:
Una disculpa de antemano ,por no poder resolver este inconveniente desde esta instancia
5:22 pm Técnico B:
Por el momento ¿Alguna duda? ó ¿Algo mas en lo que le pueda ayudar?
5:23 pm Customer:
no muy amable joben que pase una buena noche
5:23 pm Técnico B:
Estamos para servirle, le atendió H. G. , cualquier pregunta no dude en contactarnos.
¡¡Que tenga buen día!


Sus comentarios son muy valiosos, por lo que le invitamos a llenar la encuesta sobre la


atención recibida.
Le agradeceremos la complete al finalizar la sesión. ¡GRACIAS!
5:23 PM Técnico B le invita a contestar una pequeña encuesta. Abrir encuesta
5:23 PM Técnico B ha finalizado la sesión.
en fin para queofrecen algo que no pueden vender solo es pura farza. no caigan en sus mentiras, que no pueden prestar el servivo que discen y ya tienen como 3 años arreglandolo. mas lo que faltan. creo que nunca lo haran por que no les importa. solo cobrar
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