Caso 27367   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: Telmex21/09/09

Telmex nuestra antigüedad no cuenta!

Gente, yo tengo contratado mi servicio de internet negocio, aclarando... solo el servicio de internet, porque aparte pago el servicio de telefonia, con Telmex, ahora mi servicio es de 1 mega con 384 de subida... ahi no me quejo... no eh tenido problemas de conexion o algo similar, pero desde hace cerca de un mes ya ha habido el aumento de conexion en mi caso a 2 megas y 512 de subida...

Cerca de 20 dias, eh estado hablando a servicio al cliente para que me apliquen ese aumento de velocidad, las primeras veces me dijeron que tenia que esperarme.... que seria paulatinamente el aumento, las veces posteriores me dijeron que ya tomaron mis datos y todo para que se me aplique el aumento de velocidad.... que en las prox. 72 horas aplicaria... ok, me dije... voy a esperar.... pasaron ya 5 dias y nomas ni maiz..... hablo de nuevo para que me informen que onda y resulta que yo no puedo tener esa velocidad... solo para personas de reciente contratacion, la vieja mas taruga que me contesto nunca la pude sacar de sus frases ya grabadas que solo es para paquetes... cambiese a un paquete y tendra sus 2 megotas... ok... le dije comunicame con tu supervisora..... y lo hizo.... despues de 15 minutos claro esta.... platico tranquilamente con ella exponiendo mi caso y le digo... como es posible que mi vecino que tiene tansolo 4 o 5 meses de que contrato su servicio ya tenga el aumento de velocidad y yo que soy usuario desde hace 6 a 7 años no me lo apliquen..... que onda??... y me dijo que podia tener mas tiempo si queria pero que eso aplicaba solo a usuarios de paquetes o nuevos ingresos.... y le dije... pero lo mio no es paquete.... ahi en la pagina de Telmex informan claramente... que debo de recibir 2 megas y 512 de subida. y solo tengo 1 mega y 384 de subida... y me dice que no soy viable para aumento, que si quiero tengo que contratar un paquete y ahi me lo aplicarian, entonces digo yo..... no valen madres!!!.... si cancelo mi internet, y luego con el tiempo lo vuelvo a dar... me toman como nuevo usuario ya que estoy recontratando el servicio de internet... y me dice que no, y pienso.... a ching...!!! pos no que a nuevos usuarios les dan eso..... total.... para ser supervisora no sirve para una ching.... !!! ni me ayudo ni me dijo que veria mi caso.... le dije... voy a pensar en el cambio a paquete.... pero si no voy a cancelar mi internet ya que no nos toman en cuenta a los usuarios con mucha mas antigüedad.... y dijo... como guste.... que vaya mucho a la ching....!!! enserio que Telmex ofrece uno de los peores servicios de atencion al cliente....
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22/09/09
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lael2412  09
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se ve que estas enojado
22/09/09
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m.3  09
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Efectivamente TELMEX no respeta el tiempo que llevas con ellos.
Yo tuve que dar de baja mi linea(5 años)y contratar de nuevo otra pero ya con paquete.
Te recomiendo hagas lo mismo y ya no te enojes ya que el personal que trabaja en TELMEX es y seguiran siendo unos inutiles que no resuelven tus problemas.
16/12/09
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calg  09
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La antiguedad debe de valer para TELMEX?? sinceramente no veo el porque...
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