Caso 31293    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Telmex27/12/09

Telmex, velocidad de conexión y atención del callcenter Infinitum

Una llamada a Telmex... 01 800 123 0000


Tengo contratado un "paquete conectes en infinitum" desde hace algún tiempo (modem alámbrico), y había notado mi conexión no había sido mejorada de los 512kbps al 'Mega', como en la tv e internet había venido leyendo que ocurría en varias ciudades de forma completamente gratuita.

Llamo al telefono citado y luego de explicar mi petición (pasar mi conexión de 512kbps a 1Mega por tener el paquete citado), lo primero que obtengo es que me generen una orden de servicio para que me presente en una sucursal Telmex a entregar mi modem actual (alámbrico) por uno 'nuevo' (inalámbrico), cuando mi modem 2wire funciona de las mil maravillas y es completamente capaz de soportar velocidades de 5Megas (!)... total, recibí mi número de órden y me pasan con la bendita 'C. R.' para que verifique mi velocidad de conexión.


En este punto me entera que Telmex tiene como "regla de negocio", el que NO es posible verificar la velocidad de un cliente (y duplicarme la velocidad), cuando éste tiene una ORDEN de trabajo ABIERTA (la del cambio del modem) y no puede proceder a realizar la verificación de mi velocidad de conexión --- Con esto, estoy obligado a transladarme a recibir un modem que mi petición no ameritaba, ni técnicamente requería, recibir/padecer la in-asistencia técnica vía telefónica para ponerlo a andar, y finalmente proceder a 'verificar mi velocidad de conexión', para ver si ya tengo acceso a 1 Mega.


¿Por qué NO escucha la gente de los call-centers?


Concluyendo: Si notan que su velocidad de conexión no es la contratada en Infinitum y su modem reporta una velocidad menor, llamen al 01 800 123 0000 y pidan la 'verificación de la velocidad de conexión' --- no acepten de primera instancia el cambio de modem cuando éste funciona sin problemas (mi caso).


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01/01/10
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mikemanson  09
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hay muchachito... por los atiende el primer zonso que les contesta... por no saber usar el menu!!! y no saberse los numeros de telefonoooo... deja te explico pequeño hombresillo:
01 800 123 0000 =====> facturacion y ventas nada mas!!!

01 800 123 2222 =====> soporte TECNICO
te claro que a pesar de que todos son agentes, para esto se divide, para que te den SOPORTE y para que aclares FACTURACION Y COMPRES. ok?
asi te evitas que te encajen un modem inalambrico ( de hecho no se que reniegas si te hicieron una renovacion tecnologia) y luego te digan que no te pueden dar soporte. GRACIASSSSS
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