Caso 82927    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Telmex07/09/13

Telmex apestan

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Telmex
Resulta que un viernes al regresar de comer, la linea y el internet muertos muertos, espere unas horas a ver si regresaba la señal haciendo todo tipo de pruebas. Al final hice el reporte el cual ya dejas en una maquina y asi me la pase el fin de semana. El Lunes volvi a reportar y a los 10 minutos me llamaran (a mi cel) para darme el folio de queja. Una semana despues nada de nada y al volver a reportar, la misma maquina me recordaba que ya existia la queja pero nada mas. Asi que desesperado por no tener a quien reclamar, busque a uno de esos tecnicos que andan por la zona y resulto que aun no se asignaban esa queja y que en promedio tardan 10 dias en atender (cuando segun su plazo es de 72 horas). Asi que ya hastiado, use twiter para explayarme (existe el usuario @h.s.) obvio no se los decia nada directo. A los poco minutos me contactó por la misma via la Responsable de atencion a CLientes de Telmex @P.m_Telmex) quien amablemente me ayudo y al día siguiente el mismo técnico de Telmex que busque, se presentó a resolver el problema, mismo que era desde una de sus centrales. La unica pena es que su sistema de atencion"institucional" sea tan malo, y tenga uno que recurrir a otros medio alternos, pero la verdad bien por mi, que tuve suerte.

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Comentarios sobre esta queja
06/10/14
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lcarmendominguez  14
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Yo llevo tres días sin internet y cuando tengo, cada 5 minutos tiene fallas...
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