Caso 47530   4  pts.  (6 calificaciones) Cía: Telmex17/02/11

Telmex Infinitum 5 reportes... ninguna solución

Pues veran... tengo un muy serio problema con mi servicio de interent... desde hace parox. 2 semanas se me va la señal cada 10 minutos D: y tarda bastante en regresar... desde el primer día realice un reporte a Soporte Tecnico y esta de buena forma me atendieron diciendo que el proceso tardaria de 1 a 3 días... y pues tuve que esperar...

En el lapso de esos 3 días estube esperando una llamada o visita de un tecnico pero nada!.... derrepente suena el telefono y es una grabadora diciendo que mi linea esta reparada... se me hizo extraño fui a ver el modem y sorpresa no habia señal.... reinicie el modem un par de veces y ppuff... nda ahora si me duaraba 10 minutos conectado...
despues realize tra llamada y quejandome de que no me habian solucionado nada y que nevesitaba una respuesta a esto... no me supieron decir nada y solo unico que hicieron fue levantarme otro reporte... denuevo a esperar 3 días mas... al segundia día se comunico un tecnico y me dijo que estaban checando la linea desde CENTRAL por que habia fallas con un servidor... 2 horas despues me marco denuevo me dijo ''Su linea ya esta reparada'' y me colgo... pero seguia sin internet a lo que tuve que llamar de nuevo y no me supieron decir nada y no me pudieron levantar otro reporte por que el actual todavia no vencía... pedí una explicación pero solo me dijeron gracias y me colgaron ¬¬ y asi ya llevo 1 semana.... hablando y hablando para que me digan lo mismo y para que me levanten otro reporte,a todos los que me atienden les comento que ya llevo mucho tiempo reportando y solo me dicen ''efectivamente aquí dice que ya lo reporto'' y me crean otro reporte y asi se an ido... el dia de ayer llegue a un punto de estaciones y hable renuevo y me puse bastante exigente y no me podían contestar nada... entona le dije a la sr que me atendió si me podía enlazar a otra linea donde pudiera hacer un reporte y me envió a servicio al cliente.... hay lo ubico que me dijeron es que mi reporte sigue activo y tengo que esperar a que caduque para poder ''hablar de nuevo'' el reporte vence hoy a las 3 de la tarde... son pasadas de las 12 de la noche y el internet a estado bastante estable... el problema? esta super lento, tengo contratados 2 megas y creo que no me llega ninguno... hoy temprano estoy dispuesto a hablar denuevo... aunque de seguro me diran lo mismo ,,, ya no se que hacer...
y creo que la historia continuara D:
Alguien sabe si puedo hacer que me rebajen en el recibo todo el tiempo que estoy sin el servicio? por que en todo este mes no lo e podido usar ¬¬
y por lo que veo no soy el unico por que aqui ya he visto muchos quejas parecidas....
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Comentarios sobre esta queja
17/02/11
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gadmex  11
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Por supuesto que puedes y debes exigir que te hagan el descuento correspondiente al tiempo en el que no recibiste el servicio.
17/02/11
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neojav  / los mejores consejos / 09
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Con tus reportes a la mano puedes pedir un reembolso. Hace muchos años cuando infinitum era novedad y sus modems fallaban mucho llegué a exigir 3 meses de reembolso y claro que me los dieron. Solo hay que saber como pedir los famosos reembolsos ;O)
17/02/11
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jrealm  11
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Te comprendo, ya que yo tengo un problema parecido, no se me va el internet pero la navegacion es pesima (peor aun que con dial up), llevo un año reportando mi problema, y siempre despues de 5 dias me dicen lo mismo "su reporte se ha cerrado" cosa que no es cierto, lo que me comento un tecnico de la central que le llaman ellos es que el servicio lo tienen saturado al 200% y que segun los aparatos que se ocupan para dar el servicio como se debe cuestan mucho a lo que yo respondi "y a mi que??" yo estoy pagando por un servicio que no me estan dando a lo cual el tecnico me recomendo que llamara al numero de facturacion y oh sorpresa, la señorita que me atendio con la mano en la cintura me dijo, "si los tecnicos le dijeronq eu no se podia solucionar pues es su decision si se queda con el servicio como esta o lo cancela" para lo cual ando buscando otra compañia que me de el servicio de internet de banda ancha, esperando no empeorar ya que he leido que las compañias competidoras estan casi igual.

Telmex, hace 5 años lo tenia como el mejor ISP de esta zona... pero eso es pasado
18/02/11
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adikto_adikto  07
10226
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Telmex como siempre da un pesimo servio de internet pide que te agan descuento dias no tengas internet
19/02/11
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gerardoasis  08
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diles que te hagan cambio de modem, diles que tu modem esta fallando llevalo a telmex, pero llevaselos de una vez explicales el problema y que te cambien eso meteles chingos de presion en la tienda es mi consejo
25/02/11
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chaud  11
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mira, muy facil, habla y diles que quieres cancelar el servicio de Internet, tienes que escucharte enojado, asi se espantan y te daran varias promociones y ese mismo dia te arreglan el problema, asi me paso a mi, lo cancele y me rogaban por que no dejara infinitum, que me iban a subir al doble la velocidad de internet y varias cosas, lo malo es que ya tenia contrato con megacable :p
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