Caso 14642   5  pts.  (4 calificaciones) Cía: Telmex07/10/08

La relatividad del tiempo: 10 días para Telmex son 28 y 3 son 15!

El día 29 de Julio del 2008 fue tramitado un cambio de domicilio de línea telefónica (porteo) con Telmex. La información recibida con respecto al tiempo que tardarían en realizar dicho cambio era de 10 días, los cuales se convirtieron en 28 días. Por otra parte el día 26 de Agosto se realizó el contrato del paquete negocio sin límites 2 megas en las oficinas de la Minerva, la señorita que me atendió me dijo que el servicio tardaba 78 horas en activarse (aproximadamente 3 días).


Al haber pasado el plazo y aún no contar con el servicio de Internet me comuniqué al 01 800 en donde me atendieron las siguientes personas: Rosa Moreno Eduardo Rosas Ana Vázquez. Siendo la última persona con la que hablé, quien me informara que mi solicitud ni siquiera estaba en trámite, motivo por el cual apenas se realizaría la solicitud de mi servicio en ese momento. Sin embargo; me comentó que no tardarían en activarme el servicio. El día 2 de septiembre me comuniqué nuevamente al 01 800 para darle seguimiento a mi solicitud, en esta ocasión la persona que me atendió fue Jessica Rodríguez quien me informó que mi servicio de Internet ya estaba en proceso y que a más tardar en dos días tendría Internet.


El día 5 de septiembre al ver que aun no contaba con Internet me comuniqué nuevamente al 01 800 y fui atendida por el señor Enrique Torres quien además de no proporcionarme la información que le estaba solicitando me atendió sumamente grosero y hasta con gritos. Fue hasta el 10 de septiembre que me conectaron el Internet Después de todo lo anterior y para cerrar con broche de oro el 25 de septiembre me llegó el recibo telefónico con el cobro del mes completo de Internet, para hacer la aclaración de mi facturación fueron por lo menos otras 3 horas al teléfono.
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Comentarios sobre esta queja
10/10/08
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Shadow  08
595
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Se ve que estos tipos tienen clientes de sobra y que no les importa tener a nuevos prospectos.
10/10/08
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adikto_adikto  07
10226
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telmex apesta tardar en poner el servicio y todavia te cobran los dias que no tenias el servicio
28/10/08
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nillakitten  08
73
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un caso típico para ellos, se tardan todo lo que se les da la gana,
28/10/09
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flakiitha  09
22
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solo es negocio ellos ganan
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