Caso 63265   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: Telmex13/03/12

Telmex miente en calidad y servicio

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Telmex
Segun Telmex esta certificada en ISO 9001 2008 esto es una mentira puesto que acabo de hablar con el señor J.M.R.E.y el mismo me comento que esto es una mentira puesto que en sus 30 años de servicio no se le a dado atención a un servcicio en menos de 72 horas que estipula el 050, que incluso hay personas que se tienen que esperar hasta 2 o 3 meses para que les atiendan una simple falla.


Llevamos un año teniendo al mes de 3 a 5 dias sin servicio en esta ocasión estamos desde el 05 de Marzo sin telefono ni internet primero levantas la bocina y dice que por falta de pago pero como nunca nos ha llegado un recibo para pagar a tiempo se paga de 8 a 10 de anticipación, así que despues de aclarar eso en el 018001230000 nos pidieron levantar un reporte el cual se levanto desde el dia 02 pero resulta que cada dos dias van moviendo la fecha y generando un numero de reporte nuevo para que este no genere antigüedad.


Son tantos los problemas que hemos tenido que en el mes de Octubre del año pasado varios vecinos tuvimos que salir y parar a un técnico para que nos arreglara el problema y nos comento que Telmex tiene equipos ya muy viejos y que esta invirtiendo en Fibra optica asi que nos dio un telefono y una pagina para que solicitaramos nos cambiaran el servicio a esta nueva tecnologia, entramos a la pagina nos registramos hablamos por telefono y nos dieron fecha para instalar a principios de Enero, como podran leer estamos en Marzo y nada las fallas cada vez son continuas el modem se reinicia solo el año pasado nos hicieron 4 cambios de modem porque resulta que salían defectuosos, total que no tenemos solución y varia gente mejor a dejado de pagar y a contratado servicios con otras empresas, quedamos 8 personas las cuales vamos a ir a levantar una demanda en profeco a ver si viendo que somos varios nos ayudan, ya no queremos el servicio, queremos cancelar y que nos den una compensación por tantas molestias y obvio no pagar por algo que no hemos tenido


Ya que como al Señor J.M. le importa poco la empresa puesto que no es suya es un hecho lamentable, quedaron de ir el sabado pero comentaron que no pudo ir porque se le murio sus mama al tecnico, quedaron en ir ayer y resulta que al joven lo asaltaron y fue a la procu a levantar la denuncia, siendo que el dia de ayer se vio al dichoso tecnico de novio en la colonia por la calle boulevard loma real hubo personas que le tomaron fotos para tener como evidencia ya que el señor andaba muy cariñoso con la persona de ese domicilio y nisiquiera tienen servicio Telmex.


Como lo confirmo como la empresa no es de ellos total un cliente menos no importa pero en este caso seremos 8 mas los que ya han ido desertando, francamente Telmex apesta pero lo lamentable es la calidad de las personas que trabajan ahi.
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Compañía afectada responde:

 Dafne  Cervantes - dafnecervantes /  20/03/12

Estimado cliente,
Nos apena mucho lo ocurrido, le pido que me mande sus datos (incluído su tel. a 10 dígitos) para poder atenderle, al correo [email protected] .
A sus órdenes
Comentarios sobre esta queja
13/03/12
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pwnz00rer  11
807
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Tienes razón en muchas cosas, pero debes saber que sí tienen una certificación ISO, jaja, hasta da risa decirlo.

Te vas a caer de tu silla cuando sepas que un departamento que está certificado es el de COBRANZAS (creo que es el único).

Así es, tienen un sistema de cobranzas con procedimientos avalados por la ISO 9001 (o sea, de clase mundial), sin embargo ya sabrás que el servicio al cliente no está ni cerca de estar certificado.

Esta es una trampa que muchas empresas hacen en su publicidad, dicen estar certificadas con ISO 9001:loquesea pero no nos dicen qué áreas están certificadas (porque esto puede ser por área, no solamente la empresa en su totalidad), y lo peor es que el primer departamento que certifican es de cobranzas, o sea, son excelentes cobradores.

Por eso no se dejen engañar por empresas que se "alzan el cuello" (u otras cosas) diciendo que tienen certificado ISO 9001, ya que esto es muy ambiguo y es sólo un truco publicitario, no nos dicen que es su calidad de servicio el que se certificó, porque es obvio que no fue así.
16/03/12
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Ternurita de Gato =^  / ¡¡Ya volví!! =^_^= miau / 08
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¿Sabes como funciona o para qué sirve una certificación ISO 9001?
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