Caso 117799 sin calif (0 calificaciones) Cía: Totalplay 27/09/16

Totalplay Falta de infraestructura

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Triple play

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Pues esta ves si deseo externar mi inconformidad por la atención a clientes que ofrece #totalplay... desde el 31 de agosto solicite un cambio de domicilio y pues cuando la fecha para el cambio se estaba acercando yo no tenía ninguna confirmación y pues desde ahí empezó el problema con el área de instalaciones de @totalplay, ya que la fecha programada del cambio era 14 de septiembre y pues me toco hablar sólo para confirmar que el cambio seria el 14 de sept... Y mi sorpresa fue que @Totalplay_no tenia ese registro, es más, ni siquiera sabían del cambio...

Esa ves demore en la llamada mas de 30 minutos tratando de negociar una fecha y pues desafortunadamente la chica de instalaciones simplemente no cedió y termino dando me fecha para el 19 de septiembre... El problema no termina ahí, ya que desde el 19 de sept estuve haciendo llamadas para confirmar la instalación y pues tuvieron que pasar 4 días más para que los del @Totalplay_me regresarán la llamada y lo peor... Cuando va el técnico para instalar (24 de septiembre), tristemente me dicie: "Sr R., lamento informarle que si hay cobertura en su zona, pero no tenemos infraestructura, así que no podremos instalarle su servicio; así que le recomiendo cancele su servicio, no tendrá penalización, ya que el problemas es por parte de nostros"...

Lamentablemente volví a llamar a Atención a Clientes y para mi fortuna tuve que hacer una llamada de 40 mins, ya que de manera obligatoria debo pagar una cancelación por falta de infraestructura de ellos... Así que me toco pagar $1600 por que @Totalplay_no pretende usar ductos para du fibra óptica, sino volar cables (cuando yo advertí la situación de mi nuevo domicilio)...
Así que en resumen... #Totalplay_en temas de programación y servicios muy bien... Pero en temas de su call center muy mal... Ojalá puedan mejorar su servicio con respecto a la atención a los usuarios.