Caso 157995   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Totalplay31/05/21

Totalplay No cumplen contrato solicitado

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Totalplay
Se realizo la contratación de Totalplay empresarial, con simetría de 200 MB y tv Avanzada, el vendedor se comprometió que al siguiente día se realizaría la instalación, cosa que no paso hasta el tercer día, llegan instalan y comentan que se instala el paquete básico y que se debe solicitar el paquete de simetría y canales una vez realizada la instalación básica se activaría en 24 horas los adicionales que solicitamos,


llevo 5 días marcando y los agentes del call center solo saben decir que se tiene que ver ese tema con el vendedor, y el vendedor no contesta llamadas y nadie lo puede localizar y nadie mas te atiende si no es el vendedor, al parecer el vendedor es soporte, es ventas, es activación, suena tal ilógico.


Es una desilusión ver la calidad de servicio y atención, me da miedo pensar que va pasar el día que falle el servicio. El vendedor es el que tiene que dar solución esa ha sido su frase y no salen de ahí, no existen supervisores, gerentes de área ni encargados del negocio. Desafortunadamente ellos si se protegen solicitando que firmes el contrato por 18 meses.
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Comentarios sobre esta queja
01/06/21
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Desmond  08
1800
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Firmaste contrato? Tu contrato describe claramente que tu velocidad contratada es simétrica?

Si es así ni te desgastes, con contrato en mano mete queja en Concilianet de la Profecto y tienen que respetarte tu velocidad.

Saludos
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