Caso 94440   4  pts.  (5 calificaciones) Cía: Totalplay12/09/14

Totalplay porqueria de servicio, no lo contrates!

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Totalplay
hace un año contrate arroneamente el servicio de Totalplay, supuestamente por la velocidad del internet, lo contrate via telefonica porque se encontraba apenas ingresando en guadalajara y llame para comprobar el tiempo que tardaria en llegar a mi domicilio, encontrandome con que llegaria en unos meses, por lo que me ofrecieron realizar la contratacion por ese medio quedando de instalar en algunos meses adelante,,mismos que fueron 3 meses, cuando contrate me ofrecieron un paquete serie5 con canales premium y 75 megas de velocida, a un costo de 1,050.00 mensuales, mismos que al dia de instalacion no cumplieron subiendolo a 1,399.00 mas 99 de paquete premium, obligandome a bajar de paquete a uno anterior que quedo en el costo anterior.
pues bueno ahi comenzo lo que seria el peor error que he cometido en este sentido, me instalaron una compañia externa a ellos y tardaron alrededor de 4 hora en realizarlo, de entrada colocaron el modem donde les parecio mas facil, que fue a la entrada del domicilio y de ahi a cada tv. de la casa, eso si cada tv, tiene costo adicional, siendo que el contratado originalmente y que no cumplieron cubria con 2 tv , incluidas en la mensualidad.
El servicio tardo 2 dias en llegar completo, porque unicamente se veian pocos canales y asi hasta que se regularizao, eso en la tv. el internet que se contrato por 45 megas, jamas llego a esa velocidad, ellos me alegan de que es porque debe de ser conectado de manera alambrica y que debo conectarlo con el cable de ethernet que me dejaron, mismo que es de 1 mt. y como les comente lo instalaron a la entrada de la vivienda, osea a 20 mts. de la computadora, alegandome que deberia de haber pedido que lo instalaran a un lado de la computadora y no tan lejos, que si quiero que corra a la velocidad contratada debo de mover el modem a un lado de la computadora y que eso me costara 850 pesos, que eso no es problema de ellos que deberia de haberle dicho a sus instaladores como hacer su trabajo, como ven?? asi o mas pendej*s??...bueno eso es un problema que hasta el dia de hoy no solucionan y ni les interesa solucionar, ok!...porque ?? porque no cuentan con gente capaz de dar servicio y soluciones a los problemas de los usuarios, yo en el transcurso de 13 meses he reportado anomalias en el servicio y jamas se han parado a checar nada, es decir no sirven para nada, la unica forma de reportar es via internet porque sus telefonos jamas los contastan, siempre estan ocupados y si te contestan como el dia de hoy que de milagro contestaron ,,,,eso y nada es lo mismo, no te van a resolver nada, no tienen capacidad para resolver nada, yo llame para cambiarme a un paquete menoy y me salieron con que el plazo FORSOZO ed de 18 meses, mismo que al contratar era de 1 año, les dije que cancelaria entonces y les valí m*dre, tal cual,esta gente inpta no tiene capacidad de solucionar nada, o mas bien esta PORQUERIA de empresa no sirve para nada.....la unica opcion es demandarlos y que las autoridades determinen si es o no un abuso??....pero estamos en mexico asi que lo mas seguro es que me tenga que ching*r 5 meses mas de su porqueri de servicio para poder mandarlos a ching*r a su m*dre y decirles por donde se metan su pu+o servicio de mi*rda!......asi que si estas pensando en contratarlo piensatelo y no cometas este error , ok!
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15/09/14
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escorpion83  14
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Lo que te saldría mas barato es hacer un cable de UTP desde el modem hasta donde lo ocupas, y asi te evitas el problemas de moverlo, o si no lo sabes hacer, vas a steren pides el cable por "x" numero de metros y te lo entregan hecho, se que no es la mejor solución pero es una solución.
Saludos
15/09/14
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alrodvar  / alejandro rodriguez v. / 11
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Se que podria hacerlo, pero la molestia es que deberian de haber capacitado a sus instaladores)?= para evitar que las molestias que causan sean prevenidas.........eso es respecto a eso, pero la verdad su servicio esta plagado de fallas, y lo que mas molesta es el trato que te dan y la falta de interes de resolver los problemas de su servicio,,,,,,,,,,por otro lado es muy irregular que no tengan puntos de atencion al cliente...donde puedes ir a reclamar todas estas anomalias ????...en fin , no les recomiendo para nada este servicio, ok !!!!
18/09/14
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Klavier_13  14
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Mi familia lleva 1-2 años con Totalplay y nunca hemos tenido algún problema de ese tipo. Es más, en una ocasión una cosita fea se comió nuestro cable -un ratón- hecho que se reportó al día siguiente y en cuestión de un día fue un técnico que lo arregló, rápida y eficientemente. Fuera de eso, todo bien. Qué mal que te haya tocado, podría ser el técnico y no la empresa en sí.
17/11/14
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luis253  14
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Totalplay esta entrando en Celaya y me emocionó el hecho de tener por fín la alternativa a las velocidades que me hacen falta para no tener problemas, pero antes de contratar quise investigar y me he encontrado con muy interesante información de la gente satisfecha en general con el servicio y aun mas interesante y útil con aquellos usuarios que tienen quejas con los servicios como es su caso, sin embargo soy un usuario desesperado por mas velocidad e insatisfecho con las ofrecidas por las alternativas por esto en base a su queja decidí contratar un paquete muy básico y probarlo por unos meses y subirlo cuando este totalmente seguro de la estabilidad. Adicional a la solución dada por escorpion83 le comento que al final del cable puede colocar un repetidor que yendonos a lo mas economico puede utilizarse desde un modem de telmex que andan en aprox. $150 usados en tianguis (se que suena muy hechiso pero funciona) y para la configuración hay muchas guías o contratar a alguien para no gastar tanto se lo puede pedir a un técnico sin demasiados conocimientos de su confianza (algún familiar estudiante de computación o el vecino con un cyber). ¿ahorrador o rata?.. a no eso no va aquí.
25/03/15
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eskisita  / laura  / 08
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Yo También estoy hasta la m*dre de esta empresa llevan 1 mes y no han venido a instalar, solo te dan vueltas y vueltas por teléfono, pero eso si llega el cobro y debes de pagarlo completo, sino no vienen a instalar!!!

Y mientras yo sin cable, teléfono e Internet....

Maldita empresa chafa...
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